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根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定,市場監(jiān)管部門接到投訴過后將在七日內(nèi)作出受理或者不受理的決定,工作人員也會在七日之內(nèi)通只投訴人是否會處理,在監(jiān)督管理部門受理案件過后也需要一定的時間進行調(diào)解,所以即使撥打12315電話也無法立馬退還保證金,投訴人還需要等待工作人員的處理,結(jié)果最終是否能退還保證金,還需要根據(jù)雙方簽訂的合同來判斷。
12315是消費者投訴舉報專線電話,隸屬于國家工商行政管理部門。工作人員在接到投訴過后,會根據(jù)消費者和商家雙方的說辭進行民事調(diào)解,如果雙方接受民事調(diào)解的結(jié)果,那么就可以在短時間解決問題。如果雙方不接受可以繼續(xù)向法院提起訴訟,維護自己的合法權(quán)益,保證金具體什么時候能退,還需要根據(jù)雙方調(diào)解的結(jié)果來判斷。
如果保證金未退還,可以采用三種方式解決:
第一,直接跟旅游公司協(xié)商,要求退還保證金
第二,可以向消協(xié)投訴,由消協(xié)給予調(diào)解
第三,依據(jù)旅游合同以及保證金的單據(jù),去法院起訴旅游公司,要求返還保證金
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