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12315受理投訴需要滿足的條件:
1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益收到侵害,且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄范圍內(nèi);
2、在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害也可進(jìn)行12315投訴;
3、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或者發(fā)現(xiàn)制作假冒偽劣商品的窩點(diǎn),也可通過拔打12315電話熱線進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
12315接到投訴電話的處理流程:
1、接待:12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心,要注意認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面或者互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行的投訴和舉報(bào);
2、登記:其次要注意積極做好相關(guān)內(nèi)容的登記,包括投訴人人的姓名、地址和投訴內(nèi)容以及被投訴人的姓名、單位、地址、違法事實(shí)等。
3、受理:對于投訴人投訴的內(nèi)容屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍,可通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)來決定是否受理該投訴,若是受理投訴,解決時(shí)間一般是在45個(gè)工作日內(nèi)。
投訴有用,一般三天受理,7至14工作日回復(fù)
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