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12315受理范圍
12315受理范圍具體有這些：
1、消費(fèi)者對(duì)生活消費(fèi)而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的一些咨詢和投訴。
2、對(duì)出售假冒偽劣商品、進(jìn)行虛假宣傳，或者有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及其他違反市場(chǎng)監(jiān)管行政管理法律和法規(guī)行為的舉報(bào)。
3、涉及到生活多方面，對(duì)食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費(fèi)品的質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面有違法和違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。
12315受理要滿足這些條件：
1、有明確的被投訴人，并且要了解清楚被投訴方的相關(guān)信息，包括姓名、電話等。
2、有具體真實(shí)的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>
3、被投訴的一方屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
【提示】
12315投訴的方式有兩種：一種是直接撥打12315電話，如果是跨省撥打的話，前面要加區(qū)號(hào)，還有一種是登陸12315全國(guó)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來投訴。
12315受理范圍有哪些？
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)， 與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的投訴；對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報(bào)。
“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布2023年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315”。
投訴前應(yīng)注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。
一般情況下，12315是我們國(guó)家最權(quán)威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會(huì)撥打12315。12315只面向消費(fèi)者，而根據(jù)描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費(fèi)行為。建議直接向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，涉嫌商業(yè)詐騙。
12315的撥打情況可以是：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。
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