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12315網上投訴平臺受理要多久處理

12315投訴受理的規定：

1、申訴的情況必須發生在消費者因生活消費的需要購買、使用商品，又或者是在接受服務時。

2、投訴的對象要明確。在填寫申訴書時，商家的聯系方式、地址、店名等資料一定要真實填寫。

3、投訴的理由和證明必須真實，還要有具體、合理的訴求。

4、投訴的范圍必須在市場監管行政管理管轄范圍內。

5、投訴的商品/服務還在有效期、保質期內。

消費者如何通過12315網上投訴平臺進行投訴?

消費者需要先登錄12315網上投訴平臺的官方網站平臺的網址為https://www.12315.cn/，然后點擊我要投訴閱讀投訴事項，然后填寫被投訴的對象的全名或者是社會信用代碼，然后選擇企業點擊確定，最后填寫具體的投訴事項，并且留下自己的聯系方式就可以了。

如果消費者感覺12315網上平臺的處理速度比較慢，也可以選擇直接撥打商家所在地的12315的電話，電話號碼就是當地的電話區號加上12315。因為如果消費者選擇通過網上平臺進行投訴，還需要層層轉交到商家所在地的12315之后才能夠進行處理，效率是相對比較低的。

12315投訴多久才會有結果

有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。

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