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若12315未能解決問題,還可以通過以下方法解決:
1、如果消費(fèi)者在購物或者是接受商家服務(wù)的時候和商家有簽訂合同,并且合同當(dāng)中包含了仲裁協(xié)議條款,消費(fèi)者在向12315投訴無果之后,就可以根據(jù)合同的約定發(fā)起仲裁。
2、如果消費(fèi)者在購物或者是接受商家服務(wù)的過程當(dāng)中,商家有違反行政規(guī)定或者是法律的行為,比如商家辱罵消費(fèi)者或者是對消費(fèi)者進(jìn)行了人身威脅,這種時候消費(fèi)者就可以向有關(guān)行政部門投訴,可以選擇撥打110電話報警,要求公安機(jī)關(guān)介入。
3、消費(fèi)者也可以選擇通過人民法院發(fā)起訴訟、起訴商家,消費(fèi)者可以向自己的常住地的法院起訴,也可以向商家所在地的法院提起訴訟。
不過消費(fèi)者需要注意的是,如果法院仲裁機(jī)構(gòu)或者是其他的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者是正在處理消費(fèi)者的投訴,這種時候消費(fèi)者就無法向消協(xié)發(fā)起投訴,消費(fèi)者發(fā)起投訴之后消協(xié)也不會受理。
12345是市民熱線吧,究竟什么問題呢。你還可以跟當(dāng)?shù)孛襟w,微博自媒體反映的
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