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若12315未能解決問題,還可以通過以下方法解決:
1、如果消費者在購物或者是接受商家服務的時候和商家有簽訂合同,并且合同當中包含了仲裁協議條款,消費者在向12315投訴無果之后,就可以根據合同的約定發起仲裁。
2、如果消費者在購物或者是接受商家服務的過程當中,商家有違反行政規定或者是法律的行為,比如商家辱罵消費者或者是對消費者進行了人身威脅,這種時候消費者就可以向有關行政部門投訴,可以選擇撥打110電話報警,要求公安機關介入。
3、消費者也可以選擇通過人民法院發起訴訟、起訴商家,消費者可以向自己的常住地的法院起訴,也可以向商家所在地的法院提起訴訟。
不過消費者需要注意的是,如果法院仲裁機構或者是其他的行政機關已經受理或者是正在處理消費者的投訴,這種時候消費者就無法向消協發起投訴,消費者發起投訴之后消協也不會受理。
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