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1、優先考慮協商。記得對食品異物拍照保存,然后大膽向商家或生產廠家提出解決方案,如退貨、換貨、退款或賠償。如果要進行索賠,法律規定最低賠償金額為1000元。消費者不需要有心理負擔,因為這是食品安全問題,索賠是合理且合法的。
2、尋求官方幫助,如當地的消費者協會、全國12315平臺、12331食品藥品統一投訴熱線。消費者可以向所屬地的消費者協會官網、電話、官方微博進行投訴。也可以向全國12315平臺進行投訴,處理周期為20個工作日左右。
3、訴訟。大家不要害怕訴訟,這是維護自身權利的最后保障。消費者可以向當地法院提出訴訟,如果是網購、外賣平臺還可以查詢在當地是否有互聯網法院,或當地法院是否有互聯網法庭。不過有一點需要注意的是,進入訴訟程序后,一般需要3個月左右的時間才能解決,消費者可以衡量一下再做決定。
吃到頭發小伙獲賠1016元
以下為事件新聞原稿,供參考海花和被告寧波牛吃草餐飲管理有限公司一起坐在了法院,參加庭前調解。此時的海花已經打定主意要“嚴格按照法律規定來給他們一個教訓”。餐廳同意退一賠十,而海花堅決要求退一賠一千。“共賠付1016元,少一分都不行。
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