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當碰到食品質量問題,商家或生產方不愿意賠償時,消費者要積極采取措施維護自己的合法權益。
【維權小提示】
1、消費者在發現食品過期后,要保留好過期的食品,印有保質期的包裝袋也要一并保留,這是后面維權的首要證據。
2、找到購買該過期食品時的消費小票或者支付憑證,讓維權有據可循。如果是在小票缺失的情況下,消費者應對事實進行陳述,由執法人員對該情況進行判斷是否追究賠償。陳述必須是真實的,不可有虛假不實信息,否則會不利于后續處理。
3、把過期食品的包裝袋、消費小票或支付憑證一起拍照保存。如果食品已經出現變質,如發霉、長毛等情況,也要拍照保存。
4、如果是線下購買到的過期食品,可以帶上過期食品、小票等證據,向商家提出合理、合法的賠償要求,以捍衛自己的消費權益。如果是線上購買的,則向商家發送相關證據的照片,并提出賠償要求。
5、不少商家會拒絕賠償,這時消費者可以直接撥打消費者投訴舉報熱線:12315,請求協調賠償;或到食監局,對已購買的過期食品鑒定其危害程度,請求提供賠償依據。
屬于欺詐行為,根據《食品安全法》第九十六條第二款規定:“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。 你這個事情,需要證據支持, 你說過期,要拿出相應的證據,然后去和超市協議賠償,被拒絕,你可以直接起訴超市。
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