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11月11日零時(shí),京東超級(jí)體驗(yàn)店在重慶開門迎客。號(hào)稱全球最大電器體驗(yàn)店的京東超體店京東體驗(yàn)店,位于重慶兩江新區(qū)保稅港區(qū)水港功能區(qū),建筑面積近5萬平米,設(shè)有七大專區(qū)、55個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū),的確堪稱大手筆。
有著互聯(lián)網(wǎng)基因的京東,近年來正不斷加緊向線下推進(jìn)的步伐。早在今年4月的京東家電行業(yè)峰會(huì)上,京東就放出豪言要“2019年將在線下再造一個(gè)京東”,其中超級(jí)體驗(yàn)店便是核心的一環(huán)。在超大城市、特大城市和大城市開設(shè)不同面積的超級(jí)體驗(yàn)店;在三四線城市則一城一店、農(nóng)村市場(chǎng)則開設(shè)家電專賣店;通過這些舉措,有了線上“江湖地位”的京東,正在不斷謀求線下的市場(chǎng)份額。
開設(shè)實(shí)體店,推動(dòng)線上線下融合,顯然只是手段。在互聯(lián)網(wǎng)零售仍舊咄咄逼人的今天,京東如此急速推進(jìn)實(shí)體店建設(shè),其焦慮在哪?目的又是什么?
二十年來,中國(guó)家電零售業(yè)態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化,先是專賣店、百貨大樓(商場(chǎng))被國(guó)美、蘇寧等家電連鎖巨頭沖擊得七零八落,而后再是以京東為代表的電商平臺(tái),對(duì)實(shí)體店形成巨大沖擊;直到現(xiàn)在,電商平臺(tái)們回過頭來再布局線下實(shí)體店。
更迭輪回背后,有無形的規(guī)律在制約:商業(yè)的本質(zhì)。完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)地向消費(fèi)者提供高效服務(wù),是一種業(yè)態(tài)戰(zhàn)勝另一種業(yè)態(tài),是決定線上線下是否需要互相滲透、滲透到什么程度的內(nèi)在決定力量。
數(shù)據(jù)顯示,到2018年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率近60%,網(wǎng)民數(shù)量超過8億人,網(wǎng)購(gòu)用戶占比超過70%。這樣的土壤,意味著線上電商的紅利期已經(jīng)逐漸收攏,電商的人口紅利向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成為必然。同時(shí),對(duì)單單的網(wǎng)購(gòu)而言,當(dāng)前家電產(chǎn)品蘊(yùn)含的科技和互動(dòng),僅靠網(wǎng)絡(luò)展示,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商走向線下,走到消費(fèi)者中與消費(fèi)者互動(dòng),也是現(xiàn)實(shí)所需。惟其如此,才能確保向消費(fèi)者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。
另據(jù)了解,京東超體店重在增加消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。不收供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)而是以運(yùn)營(yíng)為盈利模式,通過在店內(nèi)做新品發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)直播等活動(dòng)來構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)邏輯。這將對(duì)線下實(shí)體店的既有模式形成再一次沖擊。但必須指出的是,京東此舉不能簡(jiǎn)單理解為供應(yīng)商壓力的減輕京東體驗(yàn)店,此處無費(fèi)他處有,這是價(jià)值鏈分工使然。
由此可見,京東開超體店(阿里也在開線下店),不意味著實(shí)體店的春天,更不能解讀為線上未來暗淡,一切只是向商業(yè)的本質(zhì)盡可能靠攏和接近,這才是未來。(蔡錦橙)
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