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長假人潮涌動背后，酒店消費市場正悄然改變。
國新辦數(shù)據(jù)顯示，本次國慶期間全國出行人次超19.4億，同比增長近20%。然而市場喧囂的背后，國內(nèi)機票和酒店價格較去年同期均有回落。追求高質(zhì)價比成為新消費趨勢，帶動出行熱潮。
隨著酒店行業(yè)競爭的加劇，加之返鄉(xiāng)游、縣城游的旅宿市場消費下沉趨勢，黃金周再想“量價齊升”已不實際。很多酒店都面臨保量（OCC客房入住率）還是保價（ADR平均日房價）的問題。
作為酒店頭部企業(yè)，錦江酒店在國慶黃金周的表現(xiàn)備受關(guān)注。據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）官方數(shù)據(jù)顯示：國慶期間接待旅客入住超1000萬人次，全國超萬家在營酒店整體入住率約90%，較去年同比提升3%。其中江西、陜西、遼寧、山西、湖南、重慶整體出租率超95%，領(lǐng)跑全國。10月3日更是實現(xiàn)了旗下滿房酒店數(shù)量超過6000家。
更值得一提的是，錦江酒店（中國區(qū)）旗下的中高端酒店、度假酒店，在本次黃金周受到廣泛青睞，其中中高端品牌RevPAR（客房平均實際營收）同比上漲2%，出租率亦有明顯增幅。
據(jù)悉，截至今年6月30日，錦江酒店（中國區(qū)）已有簽約酒店近15700家、客房近148萬間。在如此龐大的體量下，錦江酒店（中國區(qū)）仍有如此不俗的表現(xiàn)，其背后的市場邏輯與要因，值得我們來共同探究。
1
流量排名日漸退熱，
酒店終將回歸客戶體驗。
當(dāng)前酒店市場，正處在增量向存量轉(zhuǎn)變的拐點，充斥著各種不確定性因素。此次國慶，錦江酒店（中國區(qū)）之所以能夠交出如此漂亮的答卷，其3月份推行的“老友計劃”和“健身計劃”當(dāng)屬功不可沒。
隨著市場逐漸飽和，酒店業(yè)者開始重新審視自身的經(jīng)營策略，紛紛轉(zhuǎn)向?qū)俚鼗\營和精細化管理。
錦江酒店（中國區(qū)）敏銳洞察到這一趨勢，聚焦屬地化運營、鏈接本地生活圈、激活會員潛力，將運營重心回歸用戶體驗需求本質(zhì)，更加靈活、高效、屬地化地為客人、加盟商提供服務(wù)。“老友計劃”和“健身計劃”正是在此背景下誕生的。
“老友計劃”重在產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級和客戶體驗的提升。強調(diào)“要像迎接老朋友一樣迎接每一位顧客”，是針對消費需求轉(zhuǎn)變推出的重要舉措。
“健身計劃”并非針對客戶的運動項目，而是寓意酒店自身要“強健體魄”，通過“屬地社交”等行為培養(yǎng)良好的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
我們不難發(fā)現(xiàn)，錦江“老友計劃”和“健身計劃”的精髓，其實并非營銷技巧，而是在于精修“內(nèi)功”。作為錦江酒店圍繞“品牌強、會員強、運營強”目標(biāo)的重要戰(zhàn)術(shù)，兩個計劃雙輪驅(qū)動，不僅為其在激烈的市場角逐中贏得了廣泛的口碑和寶貴的市場份額，更為“流量后時代”的酒店業(yè)者們，踐行“拓客?留客”生態(tài)循環(huán)再造的可持續(xù)發(fā)展模式，將重心回歸到關(guān)注“用戶體驗”的需求本質(zhì)上來。
2
苛求品質(zhì)精細化運營，
“引潮力”拉滿錦江再圈粉。
人在旅途喧囂中，“心之安處”是錦江。一個酒店最好的評價是“附近的人”都喜歡，一個酒店最好的推廣方式，莫過于“住過的人”都推薦。
在“老友計劃”加持下，錦江酒店（中國區(qū)）時時精心準(zhǔn)備、日日最佳狀態(tài)，即使國慶人流暴增，也依然苛求服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度絲毫不輸平日。從節(jié)日主題裝飾、各式主題房，到屬地特色美食、在地民俗風(fēng)情體驗，以及別出心裁的花式伴手禮、為親子游客群貼心準(zhǔn)備兒童用品等，無不受到消費者歡迎與好評。
都說屬地運營是酒店未來趨向，但屬地運營到底如何做？讀懂錦江的“健身計劃”，讓你豁然開朗。
“健身計劃”分“強身”“健體”兩部分。“強身”指線上線下合力“拓客”，通過聯(lián)動出擊、走鄰訪友、發(fā)展會員及協(xié)議客戶、異業(yè)聯(lián)盟等形式，實現(xiàn)品牌在屬地生活圈的滲透覆蓋，“網(wǎng)羅各方客流”。“健體”側(cè)重生活圈口碑運營，通過采取鄰里合作、公益活動、共建社區(qū)、深度鏈接、相互幫襯等樹立品牌形象和影響力，搶占客戶認知，“持續(xù)培育優(yōu)質(zhì)客源”。
“既授人以魚，又授人以漁”，“健身計劃”是對加盟門店運營能力和創(chuàng)收能力的雙重賦能。為推進計劃實施，錦江酒店（中國區(qū)）還出臺了詳細的指導(dǎo)方案。從門店各項指標(biāo)診斷開始，快速找準(zhǔn)其短板，針對性選擇“健身套餐”，讓各門店快速上手，了解“做什么”以及“怎么做”，并為其提供考核及獎勵辦法。
例如，希岸酒店鞍山市火車站華潤萬象匯店7月正式推行“健身計劃”后，協(xié)議貢獻率在一個多月間提升了超40%，8月入住率也提升至超98%，網(wǎng)評分大幅提升至攜程4.87分、美團5.0分、官網(wǎng)5.0分，效果獲業(yè)主高度認可。
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優(yōu)化存量資產(chǎn)，爭奪酒店市場高地。
存量市場已成為各大品牌必爭之地。國內(nèi)許多酒店已運營十年以上的酒店面臨升級改造，老酒店多存在設(shè)施老化、能耗和設(shè)計問題，以及消費環(huán)境變化導(dǎo)致的定位偏差和產(chǎn)品過時等情況。
敏捷應(yīng)對市場變化，錦江酒店（中國區(qū)）旗下各品牌推出迭代新產(chǎn)品，滿足消費者需求，更為存量酒店改造提供切實的服務(wù)和支持。老店升級改造作為“老友計劃”的實施部分之一，及時滿足了投資人們對老店新生的迫切需求。
據(jù)悉，“老友計劃”啟動以來，助力錦江酒店（中國區(qū)）旗下多家酒店實現(xiàn)了業(yè)績提升。以維也納國際酒店長沙芙蓉廣場店為例，于2021年和2023年分兩批次，迭代升級為維也納國際經(jīng)典版，單房改造成本3.8萬/間。改造后，2023年全年日均綜合入住率高達103.7%，2023年RevPAR同比2019年提升了47元，一年多就收回了投資成本。
通過推行“老友計劃”和“健身計劃”，一方面積極升級產(chǎn)品服務(wù)，專注于客戶體驗，一方面專攻精細化運營，構(gòu)建屬地生活圈、獲取和培養(yǎng)客流量。
兩者協(xié)同增效，切實落地屬地深耕的精細化運營，共設(shè)良性的酒店獲客盈利生態(tài)圈（根植屬地→交流鏈接合作→覆蓋生活圈→口碑運營→培育客源/優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)→產(chǎn)品服務(wù)升級→精耕會員→循環(huán)盈利模式）。
在當(dāng)前酒店行業(yè)市場轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，錦江酒店（中國區(qū)）敏銳捕捉住宿結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級下的市場機遇，向下扎根，向上生長，必將撬動更大的商業(yè)空間，為投資人帶來更多新的價值賦能。
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