錦江酒店（中國區(qū)）：以冰雪旅游為支點，撬動特色服務(wù)的專業(yè)升級，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:錦江酒店（中國區(qū)）：以冰雪旅游為支點，撬動特色服務(wù)的專業(yè)升級。
冰雪經(jīng)濟(jì)下的酒店業(yè)探索
近年來，隨著冰雪運動的日益普及和冰雪旅游產(chǎn)品的不斷豐富，冰雪旅游市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪場等著名冰雪旅游景點的走紅，為東北地區(qū)冰雪旅游市場注入了新的活力，并持續(xù)吸引著國內(nèi)外游客的目光隨著冬季的來臨，冰雪旅游市場逐漸升溫，成為文旅產(chǎn)業(yè)中的一抹亮色。在這股熱潮中，錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店憑借精準(zhǔn)的市場定位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和創(chuàng)新的營銷策略，不僅為游客提供了舒適便捷的住宿選擇，更為冰雪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
冰雪游熱勢：市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
近期黑龍江省推出了一系列冰雪旅游舉措，旨在進(jìn)一步提升冰雪旅游的品質(zhì)和吸引力。其中，“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)—牡丹江”冰雪旅游大環(huán)線的升級，不僅為游客提供了更加豐富多彩的旅游體驗，還進(jìn)一步推動了東北冰雪旅游的整體發(fā)展。尤為值得一提的是，第九屆亞洲冬季運動會（亞冬會）即將在哈爾濱市舉行，這一國際賽事的舉辦無疑為冰雪旅游市場帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和動力，不僅能夠吸引大量國內(nèi)外游客前來觀賽，同時還將帶動周邊旅游資源的開發(fā)和利用。
為了提升游客體驗，黑龍江省實施了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升百日行動”，其中包括加強(qiáng)旅游市場秩序整治、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境等多方面舉措，旨在為游客提供了更加安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境，進(jìn)一步豐富游客的旅游體驗，提升了冰雪旅游的整體品質(zhì)和競爭力。
面對這一波冰雪游熱潮，錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)把握市場脈搏。以冰雪季為營銷切入點，創(chuàng)新場景設(shè)計，打造了一系列互動式、沉浸式的旅游體驗項目。通過線上線下的全方位宣傳和推廣，成功吸引了大量游客的關(guān)注和預(yù)訂。據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）官方數(shù)據(jù)顯示，在冰雪季期間，其東北地區(qū)酒店的預(yù)訂量實現(xiàn)了顯著增長，其中哈爾濱市作為亞冬會的舉辦地，遠(yuǎn)期平均預(yù)訂率已超過30%，部分高峰日期的預(yù)訂率甚至超過了40%。這一成績不僅彰顯了錦江酒店（中國區(qū)）在當(dāng)?shù)厥袌鲋械母偁幜Γ矠槠煜戮频甑耐顿Y加盟商提供了收益支持。
“冰雪”暖盾護(hù)航，提供“老友式”貼心服務(wù)
現(xiàn)如今，流量被謔稱為“潑天的富貴”，而如何抓住這撥“富貴”便成了擺在從業(yè)者面前的問題。錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店從內(nèi)務(wù)整改、監(jiān)督管控、價格管控、渠道推廣、增值服務(wù)等多個方面做出整改提升，例如：內(nèi)務(wù)整改方面：從顧客體驗和感受出發(fā)，深度整理及清潔，全面保障顧客入住體驗。監(jiān)督管控方面：自查自糾，保障運營標(biāo)準(zhǔn)化流程實施。為保證顧客權(quán)益，要求各酒店嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系細(xì)化、量化每一個細(xì)節(jié)。增值服務(wù)方面：洞察顧客所需，例如為住店顧客準(zhǔn)備伴手禮、歡迎禮；
根據(jù)“冰雪季”設(shè)立打卡拍照點，及時為外地游客提供本地旅游線路及旅游景點相關(guān)介紹；結(jié)合城市特色，提供獨特的餐飲服務(wù)等。此外，提供暖貼、熱水，設(shè)立熱飲等待區(qū)，休息區(qū)暖心服務(wù)；顧客離店時，贈與具有當(dāng)?shù)卮硇缘奈膭?chuàng)產(chǎn)品、景點明信片、書簽等相關(guān)紀(jì)念品，提高顧客體驗感受。（非全部門店，所列增值服務(wù)為具體門店根據(jù)實際情況執(zhí)行。
例如，今年12月至2025年2月，錦州區(qū)域門店、沈陽區(qū)域門店、盤錦區(qū)域門店紛紛為遠(yuǎn)道而來的旅客提供具有東北特色的品質(zhì)早餐，讓顧客享受純正的東北風(fēng)味；考慮到南方客人對寒冷天氣的不適應(yīng)，門店還特意準(zhǔn)備了暖寶寶、晚安奶、提供叫醒服務(wù)、行李寄存、旅游咨詢等貼心關(guān)懷，同時，部分門店提供折扣旅游票務(wù)、周邊景點及游玩項目介紹等服務(wù)，保障旅客此行無憂。
其中，希岸酒店沈陽中街故宮大帥府店聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)推出“住宿+門票”文旅特惠套票，為購買套票的賓客贈送酒店早餐、周邊禮品。同時，酒店通過本地生活平臺、旅游論壇發(fā)起“冰雪探秘”話題，分享酒店特色、周邊冰雪玩法，活躍潛在客戶，實現(xiàn)線上社群裂變的拓客目標(biāo)。
錦江之星品尚沈陽中街步行街故宮店門店精心為旅客準(zhǔn)備“冰雪親子房”、地道的東北美食以及免費出行班車，為游玩后回酒店的旅客準(zhǔn)備暖身姜茶，一系列貼心舉措廣受顧客好評，獲得旅客在社交平臺上的熱情推廣，有效提升了門店口碑，進(jìn)一步帶動了門店預(yù)定量。
麗怡酒店長白山北坡游客集散中心二道白河店遵循提供真摯情誼服務(wù)的核心理念，為顧客提供暖心宵夜、免費飲用水等住宿增值服務(wù)。另外還提供暖貼、長白山特產(chǎn)人參香皂等特產(chǎn)作為客人伴手禮，致力讓每一位賓客感到愉悅欣喜。
白玉蘭酒店長白山池北游客服務(wù)中心店提供免費接站服務(wù)、特色早餐、特色伴手禮等一系列增值服務(wù)。店內(nèi)設(shè)有觀景大床房、星空大床房，讓每一位客人感到有溫度的服務(wù)。
時下，以冰雪運動為引領(lǐng)，推動冰雪經(jīng)濟(jì)成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點，實現(xiàn)新時期我國“冰雪旅游+”產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動文旅全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，已然成為當(dāng)下文旅業(yè)發(fā)展的重要趨勢。作為文旅消費的重要一環(huán)，酒店應(yīng)以開放的心態(tài)和敏銳的洞察力，撬動提升文旅消費的關(guān)鍵“勢力”，助力文旅事業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展。
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