記者于 8 月 15 日在溆浦縣“12345 政府服務熱線”機房采訪時看到，幾位話務員正緊張而有序地忙碌著，熱情認真地處理一個又一個群眾投訴問題。今年以來，溆浦縣高度重視網絡問政工作，將其視為暢通民意、改善民生的有效舉措，以及踐行黨的群眾路線的重要平臺。通過不斷加強組織領導，規范辦理流程，嚴格辦理時限，提高辦理質量，網絡問政整體工作水平大幅提升，有力促進了社會和諧穩定。如今，網絡問政已成為溆浦縣連接政府與群眾的重要橋梁，讓政府更好地傾聽民聲、了解民意，為群眾解決實際問題。
網絡問政規范化
近年來，溆浦縣積極開展網絡問政平臺建設，不斷創新管理機制體制，推動網絡問政工作常態化、規范化發展。豐富網絡問政載體。從 2008 年開始，先后建立了政府網站領導信箱、政府網站咨詢投訴系統、百度貼吧網絡民意直通車、“網上溆浦”問政系統、“12345”政府服務熱線、“楊樹人家”網絡問政系統以及政務微博等多個網絡問政平臺，極大地豐富了網民問政渠道。優化整合網絡問政平臺。今年，該縣對各大網絡問政平臺進行了優化整合，實行多個平臺受理，政府網站管理中心集中處理，政府網站每日統一顯示處理結果，避免了多頭交辦，減少了重復勞動。實行網絡問政與信訪聯動。組織網絡問政回復人員參加信訪知識培訓，對網絡問政中出現的群眾反復投訴、不滿意且短期內難以解決的問題，以及信訪老戶通過網絡問政平臺信訪、走訪等情況，實行信訪聽證終結制，由信訪局和相關責任單位做好信訪穩控包保工作，確保其不再重復投訴。
網絡問政立體化
溆浦縣委、縣政府把網絡問政工作作為民心工程精心打造，出臺政策，健全工作網絡，規范辦理流程，打造立體化網絡問政體系。工作機制高位推進?？h委、縣政府主要領導帶頭批閱處理網絡問政突出問題，帶頭督辦重大網絡問政事項。在每月全縣重點工作推進會上通報網絡問政工作情況，縣委主要領導親自進行點評。工作網絡全面覆蓋。各鄉鎮（街道）、各部門均建立了網絡問政組織機構，由單位主要負責同志總負責，分管負責同志具體負責，明確專門科室、專門人員具體承辦網絡問政工作。網絡問政承辦人員實行 AB 崗工作制和 24 小時值班制，確保高質量、高標準做好網絡問政辦理工作。問政方式靈活多樣。全縣已有的網絡問政平臺覆蓋了多種主流社交網絡，有論壇有微博，有官方網站有民間網站。同時，縣“12345”政府服務熱線定期組織人員走進社區、街道，主動聽取民意。
網絡問政實效化
創新督查方式，加強催辦督辦，推動責任單位和部門抓落實。堅持定期通報制度。每日在政府網站公示當天網絡問政帖，并對重要內容以短信形式上報至縣領導。每周對網絡問政重點帖、每半月對民生類訴求帖、每月對網絡問政總體情況進行通報。堅持訴求回訪制度。定期對訴求人進行電話回訪，對群眾不滿意問題安排專人向責任單位現場遞交二次交辦單。定期對訴求問題進行實地走訪，以照片形式反映責任單位處理結果。堅持輿論監督制度。與縣電視臺、溆浦日報社溆浦記者站合作，在縣電視臺“1890”欄目、“溆浦快報”上對辦理質量較差單位每周曝光一次；在“行政熱熱線”和“城市管理大家評、月月賽”活動上對群眾反映的熱點、難點問題進行跟蹤報道，對群眾反映的普遍性問題進行深入報道，對不履行工作職責、不及時解決群眾合理訴求的典型案件進行公開曝光。
（柴新民徐繼連焦智達）
