近日，暖心一幕在河南一家醫院上演。該醫院打造了“膠囊賓館”，免費提供給患者家屬使用。在醫院這樣緊張忙碌的環境里，患者家屬常常面臨休息難題。長時間守護在病房外，疲憊不堪卻無處好好休息。而這“膠囊賓館”的出現，如同冬日暖陽，給家屬們帶來了實實在在的便利。它體現了醫院在關注患者治療的同時，也將人文關懷延伸到患者家屬身上。這樣的暖心之舉不僅改善了家屬的休息條件，更讓大家感受到醫院的溫情，讓醫患關系在這份關愛中更加和諧。
大河報·大河客戶端 記者 高菊 吉小平 通訊員 肖利珍 文圖
核心提示 11月15日，本報報道的《洛陽一醫院內現免費“膠囊賓館”》新聞發出后，引起了媒體和網友的熱切關注。“膠囊賓館”如何使用？是否屬于全國先創？采訪中，國內尤其是省內其他醫院未發現此類設施，社會學專家稱，在我國，醫院如何安置患者家屬沒有完善的管理機制，呼吁政府盡快建立機制并進行政策引導，或許能夠帶來一場“醫院患者家屬安置”的“革命”。
現場：“它給了我心理上的安慰”
拉開窗簾，一位女士探身離開了“膠囊賓館”，她告訴記者她已來河科大一附院照顧父親將近20天，一直住在醫院免費提供的“膠囊賓館”賓館里。這位來自新安縣的韓姓女士告訴記者，她的父親得了重病，現在仍然住在外科ICU，自己這些天來一直守候在ICU外，雖然已經“人困馬乏”，但是依然期待著ICU內父親治療情況的最新進展。“住在這里給了我心理上的安慰 ”，韓女士說，自己掛念父親的病情，精神壓力大、體力消耗得也很快，住進膠囊賓館后，她感覺精神好了許多。“第一次住進這樣的休息室，還是免費的，讓人非常欣慰。”她說。
記者在河科大一附院外科樓一樓的家屬休息室看到，這間休息室面積大約30平方，二樓就是外科ICU和醫院手術室所在地。休息室內有10個類似于“太空艙”樣子的“膠囊賓館”，分為上下兩層，每層5個床位，外部有爬梯。艙內每個床位約1米寬、2米長，1米高。每個“膠囊賓館”夠容下一個人豎躺，高度可以滿足直身坐起。雖然內部空間小，但是艙內大面積的鏡子與柔和的燈光營造出寬敞的感受。而每個艙內都有獨立的頂燈、鏡前燈、換氣扇、滅火器，還有電源插口和USB插口，以及呼叫終端，它們都被安置在一個控制面板上。整個“膠囊賓館”內的光源是可以根據需要獨立控制，不過開啟“膠囊賓館”內的相關設備需要一張院方提供的取電卡。
據悉，每個“膠囊賓館”還配備有呼叫終端，可以直接與二樓的外科ICU對話，隨時能夠聽見護士和醫生的通知。休息室的另一邊是一排柜子，對應一個膠囊床位，方便患者家屬存放物品。據外科ICU副護士長魯欣介紹，凡是正在外科ICU治療的病人家屬都可以免費申請入住這個膠囊賓館，院方會發給家屬一張“膠囊賓館”內的取電卡和一把柜子鑰匙。她表示，如果病患離開外科ICU后，家屬要盡快搬出“膠囊賓館”，以方便后續
患者
家屬使用，因為外科ICU有十張病床，與“膠囊賓館”的十個艙位相匹配。
建造初衷：讓患者家屬不必太辛苦
11月16日，大河報記者對河科大一附院為外科ICU家屬免費提供“膠囊賓館”進行了直播，有超過百萬網友進行了觀看，收到數千條評論反饋，網友們一致盛贊醫院的貼心，同時也對“膠囊賓館”的衛生和消防工作提出疑問。
對此，全程參與此事的河科大一附屬醫院質控辦主任齊祥銀告訴記者，“設立‘膠囊賓館’休息室，主要是從患者需求出發。由于ICU病房的特殊性，不允許家屬隨時陪護”，患者家屬常常不放心病患，總是守在ICU門外，而一些從其他地市或者縣里來的患者家屬為了節省開支，經常晚上在ICU病房外的走廊里打地鋪，患者家屬辛苦不必說，還容易對走廊造成擁堵，非常不安全。
“實際上，ICU病患家屬服務設施的改善在我們醫院是最
晚的
！”聊起網友的好評，河科大一附院副院長郝曉偉稱，由于外科樓的設計較早，沒有預期到醫院病患的增長速度，再加上ICU病區不能讓家屬隨時探望，造成了病患家屬在ICU病房外長時間等候，特別是打地鋪等候的情況。他說醫院為了改善患者家屬的就醫感受，曾經在二樓外科ICU病區外增加了很多柜子，讓陪護家屬們放置被褥和個人用品。但是由于公共空間有限，加上經常是一個病患兩個家屬，公共空間的擁擠沒有得到徹底改觀。
針對很多網友希望將該院“膠囊賓館”的做法在全院乃至全國推廣的想法，郝曉偉直言，提高對病患的服務水平是他們醫院一貫的追求，但是這個項目推廣有很大的局限性。因為其它科室病區外很難找到合適面積的公共空間去安置“膠囊賓館”。
“當初，為了安置這個‘膠囊賓館’，我們拆掉了一樓大廳的長條座椅和墻上的宣傳大屏，才湊出了足夠空間。”郝曉偉回憶。
日常管理：有條不紊
“這個‘膠囊賓館’賓館的衛生由專門的后勤服務人員進行打掃，我們也是想把好事做好！”齊祥銀對記者說，當記者問到他們是否了解國內其它醫院是否提供有類似的“膠囊賓館”時，他很堅定地對記者表示，“我們當時只是想給患者家屬提供一個好點的陪護環境，根本沒有考慮這是否是‘第一’家醫院內的“膠囊賓館”，更沒想到會這么火。”
據齊祥銀介紹，當時他提出為ICU患者提供“膠囊賓館”時，在醫院的管理會議上得到了院領導的一致支持。“院領導們經常走訪ICU病區，他們對這里的情況很熟悉，“膠囊賓館”可行性獲得了他們的一致支持”，齊祥銀說醫院同仁都很理解ICU病患家屬的辛苦，既然有技術條件改善他們的服務感受，還有什么不去做的道理！購置“膠囊賓館”、柜子、桌椅、電視機，打隔間、改造、粉刷、安裝監控這些工作都進展得很快，齊祥銀說購買“膠囊賓館”的費用有4萬多，而其它方面的花費也有4萬多，總共花了8萬多元的改造費用。
記者了解到，對于“膠囊賓館”的建設，醫院提前和澗西區消防部門進行了溝通，確保不會影響到大樓的整體消防安全。隨后記者又采訪了消防領域的專業人士，專業人士表示“膠囊賓館”屬于新生事物，法規對其并沒有相關明確規定。同時記者也看到，在“膠囊賓館”每個艙位中均配備有滅火器和煙霧感應器，如果有人在艙內抽煙即可引起報警。
業界現狀：國內ICU病房家屬安置缺少統一管理
國內醫院ICU病房外患者家屬打地鋪的方法十分常見。記者從相關資料得知，北京的一家知名的三級甲等醫院的ICU，家屬幾乎都睡在醫院的走廊里，有的就椅子上過夜，很難租到有限的簡易床。大河報·大河客戶端記者又聯系了北京的另外一家醫院，該醫院的工作人員告訴記者，ICU病房外的患者家屬也是打地鋪，“沒辦法，患者太多了，相應的患者家屬的數量也很多，病房都住得滿滿的，醫院里哪有地方安置患者家屬？”這位護士說。
隨后，大河報·大河客戶端記者聯系了省內的一家知名醫院，該醫院的ICU屬于分級診療，有重癥監護室、次重癥監護室和重癥康復室，而對患者家屬同樣沒有具體的安排措施，打地鋪者居多。
11月17日，大河報·大河客戶端記者在洛龍區的一家專科醫院了解到，該醫院的ICU病房一共有30個床位，當天住了18名患者，而對患者家屬并沒有專門的休息病床，而是設立了一個空房間作為患者家屬的休息區，休息區里并沒有床位，家屬都是利用醫院提供的防潮墊打地鋪。“我們都縣里來的，沒法每天都回家，孩子住在ICU，一天一兩千塊，打地鋪也是為了省錢。”一名患者家屬對大河報·大河客戶端記者說。
大河報·大河客戶端又走進洛陽市洛龍區的另一家醫院，在該醫院的外科ICU病房外看到，大約四五十名的患者家屬都在休息區的椅子上坐著，臉上寫滿了焦慮。據該ICU病房的一位護士介紹，這個外科ICU病房內有將近30張床位，而因為病房的特殊性，要求患者家屬24小時在病房外等待，隨時會把病人的新病情告知家屬，也會隨時通知家屬辦理準備搶救、轉科室、繳費等相關手續。大河報·大和客戶端記者看到，這個ICU病房外并沒有配備相應的患者家屬休息室，而是依托電梯間和樓梯間設置的一個開闊的患者家屬休息區，醫院會為患者家屬提供休息床位，但是遠遠不能達到和ICU床位的1:1配比，大多數患者家屬還是自帶被褥打地鋪。“患者家屬太多了，目前只能打地鋪，不過醫院為患者家屬提供了柜子可以用來放被褥。”這位護士對大河報·大河客戶端記者說。
采訪中，洛陽師范學院社會學者安鋒說，一直以來，我們國家的醫院陪護條件有限，雖然條件艱苦，但是群眾對陪護家屬打地鋪或者椅子上過夜已經司空見慣。
專家：群眾對醫院陪護需求“大爆發”
“膠囊賓館事件表明醫院家屬陪護問題已經到了亟需解決的關口，網友們長期以來對醫院陪護的不滿和需求已經集中大爆發了。”采訪中，安鋒說，黨的十九大報告明確指出：中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。進入新時代，群眾期待醫院陪護也有新需求，是群眾對美好生活追求的表現。
此外，大河報·大河客戶端記者采訪了鄭州大學社會學教授張明鎖，他說，醫院在ICU病房外設置膠囊賓館是個好事，體現出醫院對醫患家屬的人文關懷，也是有利于重癥患者的康復的。張教授說，現代醫學的生物－心理－社會模式認為人是生物的、心理的、社會的三種屬性的統一體，人的健康和疾病不僅是生物學過程，而且有心理和社會的因素，要從生物、心理、社會相統一的整體水平來理解和防治疾病，重癥病人的康復也要重視心理、社會因素的作用與影響。尤其是進了重癥監護室，更需要醫院的精心護理和家屬的關懷，但是由于病房的特殊性，家屬無法隨時陪護；對患者家屬來說，親人患病本身就備受煎熬，如果休息不好，也會影響自身的身體健康。“其實這是對十九大精神很好的體現，讓患者家屬得到妥善安置也是讓人民生活更美好的一部分，為這家醫院點100個贊。”他說。
張明鎖教授說，建立醫院ICU患者家屬管理機制需要一個發展過程，隨著經濟社會不斷發展，群眾的需求不斷提高，有些醫院的病房樓在建設時候沒有規劃家屬休息設施，也是有情可原的，建議醫院在有限的條件下盡可能為患者及患者家屬提供方便，從環境對人的影響上來看，這在一定程度上也會促進患者病情的改善。
安鋒則表示，“過去我國的經濟是緊缺經濟，醫院服務的對象只能是病人，考慮不到患者背后的家庭在陪護中的艱辛，對長期的打地鋪視而不見；洛陽的這家醫院出現這種經濟實惠的舉措，是醫院以患者為本的表現，體現了醫院的醫者仁心。這家醫院確實值得支持，希望更多醫院去效仿、去推廣，真正替群眾考慮。”
呼吁：政府和醫院應盡快建立管理機制
張明鎖教授說，在國外，例如美國梅奧醫院，各種設施齊全，人口又少，護理基本上是醫護人員的事。而我國人口較多，尤其是河南作為人口大省，患者數量更多，人均的空間自然就少，所以不能簡單地進行比較。但是，考慮ICU的特殊性，醫院還是應該全面考慮對患者家屬的妥善安置，包括硬件設施和管理機制。
安鋒認為，以“膠囊賓館”事件為契機，在醫療行業可能會帶來一場革命，醫院甚至整個行業都要深度思考群眾對醫院陪護條件的需求。他說，有些醫院推出的有陪護條件優越的家庭病房，但是收費高、數量少，只能小眾推廣，普通群眾幾乎不會選擇，而免費的“膠囊賓館”的做法是實惠親民之舉。
“整個醫療行業缺少陪護標準，新聞媒體的相關報道，對醫院來說也是鼓勵，其他醫院應該及時跟進，盡快建立家屬陪護管理機制。”安鋒說，倡導醫院建立這樣的服務標準和行業管理條例，政府應該給予相應的政策鼓勵和支持，比如從用房和資金方面應該有所優惠和支持，鼓勵醫院完成這項“革命”。（編輯：吉小平）
