近日，暖心一幕在河南一家醫(yī)院上演。該醫(yī)院打造了“膠囊賓館”，免費(fèi)提供給患者家屬使用。在醫(yī)院這樣緊張忙碌的環(huán)境里，患者家屬常常面臨休息難題。長(zhǎng)時(shí)間守護(hù)在病房外，疲憊不堪卻無(wú)處好好休息。而這“膠囊賓館”的出現(xiàn)，如同冬日暖陽(yáng)，給家屬們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。它體現(xiàn)了醫(yī)院在關(guān)注患者治療的同時(shí)，也將人文關(guān)懷延伸到患者家屬身上。這樣的暖心之舉不僅改善了家屬的休息條件，更讓大家感受到醫(yī)院的溫情，讓醫(yī)患關(guān)系在這份關(guān)愛中更加和諧。
大河報(bào)·大河客戶端 記者 高菊 吉小平 通訊員 肖利珍 文圖
核心提示 11月15日，本報(bào)報(bào)道的《洛陽(yáng)一醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)免費(fèi)“膠囊賓館”》新聞發(fā)出后，引起了媒體和網(wǎng)友的熱切關(guān)注。“膠囊賓館”如何使用？是否屬于全國(guó)先創(chuàng)？采訪中，國(guó)內(nèi)尤其是省內(nèi)其他醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)此類設(shè)施，社會(huì)學(xué)專家稱，在我國(guó)，醫(yī)院如何安置患者家屬?zèng)]有完善的管理機(jī)制，呼吁政府盡快建立機(jī)制并進(jìn)行政策引導(dǎo)，或許能夠帶來(lái)一場(chǎng)“醫(yī)院患者家屬安置”的“革命”。
現(xiàn)場(chǎng)：“它給了我心理上的安慰”
拉開窗簾，一位女士探身離開了“膠囊賓館”，她告訴記者她已來(lái)河科大一附院照顧父親將近20天，一直住在醫(yī)院免費(fèi)提供的“膠囊賓館”賓館里。這位來(lái)自新安縣的韓姓女士告訴記者，她的父親得了重病，現(xiàn)在仍然住在外科ICU，自己這些天來(lái)一直守候在ICU外，雖然已經(jīng)“人困馬乏”，但是依然期待著ICU內(nèi)父親治療情況的最新進(jìn)展。“住在這里給了我心理上的安慰 ”，韓女士說(shuō)，自己掛念父親的病情，精神壓力大、體力消耗得也很快，住進(jìn)膠囊賓館后，她感覺精神好了許多。“第一次住進(jìn)這樣的休息室，還是免費(fèi)的，讓人非常欣慰。”她說(shuō)。
記者在河科大一附院外科樓一樓的家屬休息室看到，這間休息室面積大約30平方，二樓就是外科ICU和醫(yī)院手術(shù)室所在地。休息室內(nèi)有10個(gè)類似于“太空艙”樣子的“膠囊賓館”，分為上下兩層，每層5個(gè)床位，外部有爬梯。艙內(nèi)每個(gè)床位約1米寬、2米長(zhǎng)，1米高。每個(gè)“膠囊賓館”夠容下一個(gè)人豎躺，高度可以滿足直身坐起。雖然內(nèi)部空間小，但是艙內(nèi)大面積的鏡子與柔和的燈光營(yíng)造出寬敞的感受。而每個(gè)艙內(nèi)都有獨(dú)立的頂燈、鏡前燈、換氣扇、滅火器，還有電源插口和USB插口，以及呼叫終端，它們都被安置在一個(gè)控制面板上。整個(gè)“膠囊賓館”內(nèi)的光源是可以根據(jù)需要獨(dú)立控制，不過(guò)開啟“膠囊賓館”內(nèi)的相關(guān)設(shè)備需要一張?jiān)悍教峁┑娜‰娍ā?/p>
據(jù)悉，每個(gè)“膠囊賓館”還配備有呼叫終端，可以直接與二樓的外科ICU對(duì)話，隨時(shí)能夠聽見護(hù)士和醫(yī)生的通知。休息室的另一邊是一排柜子，對(duì)應(yīng)一個(gè)膠囊床位，方便患者家屬存放物品。據(jù)外科ICU副護(hù)士長(zhǎng)魯欣介紹，凡是正在外科ICU治療的病人家屬都可以免費(fèi)申請(qǐng)入住這個(gè)膠囊賓館，院方會(huì)發(fā)給家屬一張“膠囊賓館”內(nèi)的取電卡和一把柜子鑰匙。她表示，如果病患離開外科ICU后，家屬要盡快搬出“膠囊賓館”，以方便后續(xù)
患者
家屬使用，因?yàn)橥饪艻CU有十張病床，與“膠囊賓館”的十個(gè)艙位相匹配。
建造初衷：讓患者家屬不必太辛苦
11月16日，大河報(bào)記者對(duì)河科大一附院為外科ICU家屬免費(fèi)提供“膠囊賓館”進(jìn)行了直播，有超過(guò)百萬(wàn)網(wǎng)友進(jìn)行了觀看，收到數(shù)千條評(píng)論反饋，網(wǎng)友們一致盛贊醫(yī)院的貼心，同時(shí)也對(duì)“膠囊賓館”的衛(wèi)生和消防工作提出疑問(wèn)。
對(duì)此，全程參與此事的河科大一附屬醫(yī)院質(zhì)控辦主任齊祥銀告訴記者，“設(shè)立‘膠囊賓館’休息室，主要是從患者需求出發(fā)。由于ICU病房的特殊性，不允許家屬隨時(shí)陪護(hù)”，患者家屬常常不放心病患，總是守在ICU門外，而一些從其他地市或者縣里來(lái)的患者家屬為了節(jié)省開支，經(jīng)常晚上在ICU病房外的走廊里打地鋪，患者家屬辛苦不必說(shuō)，還容易對(duì)走廊造成擁堵，非常不安全。
“實(shí)際上，ICU病患家屬服務(wù)設(shè)施的改善在我們醫(yī)院是最
晚的
！”聊起網(wǎng)友的好評(píng)，河科大一附院副院長(zhǎng)郝曉偉稱，由于外科樓的設(shè)計(jì)較早，沒有預(yù)期到醫(yī)院病患的增長(zhǎng)速度，再加上ICU病區(qū)不能讓家屬隨時(shí)探望，造成了病患家屬在ICU病房外長(zhǎng)時(shí)間等候，特別是打地鋪等候的情況。他說(shuō)醫(yī)院為了改善患者家屬的就醫(yī)感受，曾經(jīng)在二樓外科ICU病區(qū)外增加了很多柜子，讓陪護(hù)家屬們放置被褥和個(gè)人用品。但是由于公共空間有限，加上經(jīng)常是一個(gè)病患兩個(gè)家屬，公共空間的擁擠沒有得到徹底改觀。
針對(duì)很多網(wǎng)友希望將該院“膠囊賓館”的做法在全院乃至全國(guó)推廣的想法，郝曉偉直言，提高對(duì)病患的服務(wù)水平是他們醫(yī)院一貫的追求，但是這個(gè)項(xiàng)目推廣有很大的局限性。因?yàn)槠渌剖也^(qū)外很難找到合適面積的公共空間去安置“膠囊賓館”。
“當(dāng)初，為了安置這個(gè)‘膠囊賓館’，我們拆掉了一樓大廳的長(zhǎng)條座椅和墻上的宣傳大屏，才湊出了足夠空間。”郝曉偉回憶。
日常管理：有條不紊
“這個(gè)‘膠囊賓館’賓館的衛(wèi)生由專門的后勤服務(wù)人員進(jìn)行打掃，我們也是想把好事做好！”齊祥銀對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)記者問(wèn)到他們是否了解國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院是否提供有類似的“膠囊賓館”時(shí)，他很堅(jiān)定地對(duì)記者表示，“我們當(dāng)時(shí)只是想給患者家屬提供一個(gè)好點(diǎn)的陪護(hù)環(huán)境，根本沒有考慮這是否是‘第一’家醫(yī)院內(nèi)的“膠囊賓館”，更沒想到會(huì)這么火。”
據(jù)齊祥銀介紹，當(dāng)時(shí)他提出為ICU患者提供“膠囊賓館”時(shí)，在醫(yī)院的管理會(huì)議上得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致支持。“院領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常走訪ICU病區(qū)，他們對(duì)這里的情況很熟悉，“膠囊賓館”可行性獲得了他們的一致支持”，齊祥銀說(shuō)醫(yī)院同仁都很理解ICU病患家屬的辛苦，既然有技術(shù)條件改善他們的服務(wù)感受，還有什么不去做的道理！購(gòu)置“膠囊賓館”、柜子、桌椅、電視機(jī)，打隔間、改造、粉刷、安裝監(jiān)控這些工作都進(jìn)展得很快，齊祥銀說(shuō)購(gòu)買“膠囊賓館”的費(fèi)用有4萬(wàn)多，而其它方面的花費(fèi)也有4萬(wàn)多，總共花了8萬(wàn)多元的改造費(fèi)用。
記者了解到，對(duì)于“膠囊賓館”的建設(shè)，醫(yī)院提前和澗西區(qū)消防部門進(jìn)行了溝通，確保不會(huì)影響到大樓的整體消防安全。隨后記者又采訪了消防領(lǐng)域的專業(yè)人士，專業(yè)人士表示“膠囊賓館”屬于新生事物，法規(guī)對(duì)其并沒有相關(guān)明確規(guī)定。同時(shí)記者也看到，在“膠囊賓館”每個(gè)艙位中均配備有滅火器和煙霧感應(yīng)器，如果有人在艙內(nèi)抽煙即可引起報(bào)警。
業(yè)界現(xiàn)狀：國(guó)內(nèi)ICU病房家屬安置缺少統(tǒng)一管理
國(guó)內(nèi)醫(yī)院ICU病房外患者家屬打地鋪的方法十分常見。記者從相關(guān)資料得知，北京的一家知名的三級(jí)甲等醫(yī)院的ICU，家屬幾乎都睡在醫(yī)院的走廊里，有的就椅子上過(guò)夜，很難租到有限的簡(jiǎn)易床。大河報(bào)·大河客戶端記者又聯(lián)系了北京的另外一家醫(yī)院，該醫(yī)院的工作人員告訴記者，ICU病房外的患者家屬也是打地鋪，“沒辦法，患者太多了，相應(yīng)的患者家屬的數(shù)量也很多，病房都住得滿滿的，醫(yī)院里哪有地方安置患者家屬？”這位護(hù)士說(shuō)。
隨后，大河報(bào)·大河客戶端記者聯(lián)系了省內(nèi)的一家知名醫(yī)院，該醫(yī)院的ICU屬于分級(jí)診療，有重癥監(jiān)護(hù)室、次重癥監(jiān)護(hù)室和重癥康復(fù)室，而對(duì)患者家屬同樣沒有具體的安排措施，打地鋪者居多。
11月17日，大河報(bào)·大河客戶端記者在洛龍區(qū)的一家專科醫(yī)院了解到，該醫(yī)院的ICU病房一共有30個(gè)床位，當(dāng)天住了18名患者，而對(duì)患者家屬并沒有專門的休息病床，而是設(shè)立了一個(gè)空房間作為患者家屬的休息區(qū)，休息區(qū)里并沒有床位，家屬都是利用醫(yī)院提供的防潮墊打地鋪。“我們都縣里來(lái)的，沒法每天都回家，孩子住在ICU，一天一兩千塊，打地鋪也是為了省錢。”一名患者家屬對(duì)大河報(bào)·大河客戶端記者說(shuō)。
大河報(bào)·大河客戶端又走進(jìn)洛陽(yáng)市洛龍區(qū)的另一家醫(yī)院，在該醫(yī)院的外科ICU病房外看到，大約四五十名的患者家屬都在休息區(qū)的椅子上坐著，臉上寫滿了焦慮。據(jù)該ICU病房的一位護(hù)士介紹，這個(gè)外科ICU病房?jī)?nèi)有將近30張床位，而因?yàn)椴》康奶厥庑裕蠡颊呒覍?4小時(shí)在病房外等待，隨時(shí)會(huì)把病人的新病情告知家屬，也會(huì)隨時(shí)通知家屬辦理準(zhǔn)備搶救、轉(zhuǎn)科室、繳費(fèi)等相關(guān)手續(xù)。大河報(bào)·大和客戶端記者看到，這個(gè)ICU病房外并沒有配備相應(yīng)的患者家屬休息室，而是依托電梯間和樓梯間設(shè)置的一個(gè)開闊的患者家屬休息區(qū)，醫(yī)院會(huì)為患者家屬提供休息床位，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到和ICU床位的1:1配比，大多數(shù)患者家屬還是自帶被褥打地鋪。“患者家屬太多了，目前只能打地鋪，不過(guò)醫(yī)院為患者家屬提供了柜子可以用來(lái)放被褥。”這位護(hù)士對(duì)大河報(bào)·大河客戶端記者說(shuō)。
采訪中，洛陽(yáng)師范學(xué)院社會(huì)學(xué)者安鋒說(shuō)，一直以來(lái)，我們國(guó)家的醫(yī)院陪護(hù)條件有限，雖然條件艱苦，但是群眾對(duì)陪護(hù)家屬打地鋪或者椅子上過(guò)夜已經(jīng)司空見慣。
專家：群眾對(duì)醫(yī)院陪護(hù)需求“大爆發(fā)”
“膠囊賓館事件表明醫(yī)院家屬陪護(hù)問(wèn)題已經(jīng)到了亟需解決的關(guān)口，網(wǎng)友們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)院陪護(hù)的不滿和需求已經(jīng)集中大爆發(fā)了。”采訪中，安鋒說(shuō)，黨的十九大報(bào)告明確指出：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。進(jìn)入新時(shí)代，群眾期待醫(yī)院陪護(hù)也有新需求，是群眾對(duì)美好生活追求的表現(xiàn)。
此外，大河報(bào)·大河客戶端記者采訪了鄭州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授張明鎖，他說(shuō)，醫(yī)院在ICU病房外設(shè)置膠囊賓館是個(gè)好事，體現(xiàn)出醫(yī)院對(duì)醫(yī)患家屬的人文關(guān)懷，也是有利于重癥患者的康復(fù)的。張教授說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的生物－心理－社會(huì)模式認(rèn)為人是生物的、心理的、社會(huì)的三種屬性的統(tǒng)一體，人的健康和疾病不僅是生物學(xué)過(guò)程，而且有心理和社會(huì)的因素，要從生物、心理、社會(huì)相統(tǒng)一的整體水平來(lái)理解和防治疾病，重癥病人的康復(fù)也要重視心理、社會(huì)因素的作用與影響。尤其是進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，更需要醫(yī)院的精心護(hù)理和家屬的關(guān)懷，但是由于病房的特殊性，家屬無(wú)法隨時(shí)陪護(hù)；對(duì)患者家屬來(lái)說(shuō)，親人患病本身就備受煎熬，如果休息不好，也會(huì)影響自身的身體健康。“其實(shí)這是對(duì)十九大精神很好的體現(xiàn)，讓患者家屬得到妥善安置也是讓人民生活更美好的一部分，為這家醫(yī)院點(diǎn)100個(gè)贊。”他說(shuō)。
張明鎖教授說(shuō)，建立醫(yī)院ICU患者家屬管理機(jī)制需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，群眾的需求不斷提高，有些醫(yī)院的病房樓在建設(shè)時(shí)候沒有規(guī)劃家屬休息設(shè)施，也是有情可原的，建議醫(yī)院在有限的條件下盡可能為患者及患者家屬提供方便，從環(huán)境對(duì)人的影響上來(lái)看，這在一定程度上也會(huì)促進(jìn)患者病情的改善。
安鋒則表示，“過(guò)去我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是緊缺經(jīng)濟(jì)，醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象只能是病人，考慮不到患者背后的家庭在陪護(hù)中的艱辛，對(duì)長(zhǎng)期的打地鋪視而不見；洛陽(yáng)的這家醫(yī)院出現(xiàn)這種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的舉措，是醫(yī)院以患者為本的表現(xiàn)，體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)者仁心。這家醫(yī)院確實(shí)值得支持，希望更多醫(yī)院去效仿、去推廣，真正替群眾考慮。”
呼吁：政府和醫(yī)院應(yīng)盡快建立管理機(jī)制
張明鎖教授說(shuō)，在國(guó)外，例如美國(guó)梅奧醫(yī)院，各種設(shè)施齊全，人口又少，護(hù)理基本上是醫(yī)護(hù)人員的事。而我國(guó)人口較多，尤其是河南作為人口大省，患者數(shù)量更多，人均的空間自然就少，所以不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行比較。但是，考慮ICU的特殊性，醫(yī)院還是應(yīng)該全面考慮對(duì)患者家屬的妥善安置，包括硬件設(shè)施和管理機(jī)制。
安鋒認(rèn)為，以“膠囊賓館”事件為契機(jī)，在醫(yī)療行業(yè)可能會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)革命，醫(yī)院甚至整個(gè)行業(yè)都要深度思考群眾對(duì)醫(yī)院陪護(hù)條件的需求。他說(shuō)，有些醫(yī)院推出的有陪護(hù)條件優(yōu)越的家庭病房，但是收費(fèi)高、數(shù)量少，只能小眾推廣，普通群眾幾乎不會(huì)選擇，而免費(fèi)的“膠囊賓館”的做法是實(shí)惠親民之舉。
“整個(gè)醫(yī)療行業(yè)缺少陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也是鼓勵(lì)，其他醫(yī)院應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，盡快建立家屬陪護(hù)管理機(jī)制。”安鋒說(shuō)，倡導(dǎo)醫(yī)院建立這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理?xiàng)l例，政府應(yīng)該給予相應(yīng)的政策鼓勵(lì)和支持，比如從用房和資金方面應(yīng)該有所優(yōu)惠和支持，鼓勵(lì)醫(yī)院完成這項(xiàng)“革命”。（編輯：吉小平）
