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濟南七里堡茶城A區(qū)二樓,有家名為“天乙祥”的店面格外引人注目。這家經營面積足有200平方米的茶店,銷售以千年古樹普洱和野生滇紅為主的茶葉、茶器、茶服、文玩珠寶等多個門類的產品。
而在黃臺茶城,天乙祥還有一家80平方米的臨街直營店。
作為濟南天乙祥茶業(yè)的掌門人,一貫行事低調的閆春霞經營自有妙方。從小門頭發(fā)展為大茶店,她僅用了三年時間;從幫別人賣茶葉,到經營小店,再到創(chuàng)辦公司、運作自己的品牌,她僅用了七年時間。被問及自己的成功經驗,她謙遜樸實地說:“我從來沒想著怎么賺錢,光想著怎么把事做好,錢也不知道什么時候就來了。”
從事幼教19年,一朝轉行做茶業(yè)
在熟悉她的朋友眼里,閆春霞是個成功的商人,做生意頭腦靈活,對朋友與合作伙伴重情重義。不過,很多人不清楚的是,在踏入茶圈之前,她曾是名出色的幼兒教師,而且一干就是19年。
閆春霞老家在德州禹城,她兒時的理想就是成為一名人民教師。中學時代,她成功考入師范院校,1989年畢業(yè)后被分配到一家幼兒園當上了老師。因為她教課認真負責、對孩子耐心細致,工作十分出色,順利取得了如今非常難考的全國通用幼兒教師資格證書。
做事用心專一的她,本以為自己這輩子都會從事幼兒教育,沒想到,一個偶然的機會改變了她的人生軌跡。
2008年,當了整整19年幼兒教師后,閆春霞和丈夫尹文杰一起,懷揣著開創(chuàng)事業(yè)的夢想,帶著兩個寶貝女兒,從德州老家來到濟南,先在蓋家溝找到一處臨時居所,接著來到七里堡茶城租下間20平方米的小店面,在尹文杰堂哥的幫助下,開始經營茶葉。
也是從此刻起,時年36周歲的閆春霞下定決心,今后一定要把茶葉生意做好,再不換第三份職業(yè)。
認準之事不后退,從小做大靠誠信
閆春霞做事有股子韌勁兒,但凡她認準的事情,必定竭盡全力去實現目標。
初來乍到的夫妻倆,在濟南人生地不熟,剛開始經營茶葉時,生意非常寡淡。不過,即便一天時間沒有顧客,閆春霞也總是堅持每天把茶桌板凳、貨架柜臺擦拭一遍,看著店內干干凈凈,她覺得心里特敞亮,也認為能給自己帶來好運氣。
每當有顧客進門,她和丈夫都笑臉相迎,用心為顧客泡好茶,給他們講解茶葉知識,力圖讓每位顧客都感覺舒服滿意。每當客人選購了商品準備離開時,她還不忘額外送給顧客一點茶禮作為答謝。
閆春霞夫婦起初賣綠茶和茉莉花茶,后來又賣普洱茶。夫妻倆每年都要去茶山多次,親自選取優(yōu)質茶葉原料。
一開始沒大有顧客,能按照進價賣出就不錯了。為了盡快增加客戶、回籠資金,他們商品的售價甚至大大低于進價。后來,閆春霞夫婦依靠誠信經營逐漸積累了不少客戶。
經營第二年時,小店里的顧客經常爆滿。僅有的一張茶桌坐不開太多人,有的老顧客在市場上轉了好幾圈都無法在店里落座。閆春霞意識到,總讓顧客在店外等待不是長久之策。于是,2011年時,夫妻二人貸款租下了七里堡茶城A區(qū)二樓西側更大的一間店面開茶葉店賺錢嗎,并請高人指點,給店面定名“天乙祥”。“天乙”是貴人的意思,“祥”代表吉祥如意。
2014年10月24日,濟南天乙祥茶業(yè)有限公司正式成立。
2015年初,天乙祥黃臺茶城直營店開門納客。
2015年夏天,天乙祥相鄰店鋪因經營不善對外轉讓,閆春霞果斷承租下來,打通兩間店鋪,同時租下附近另一間店面,從而使七里堡茶城天乙祥茶店的營業(yè)面積達到200平方米,經營范圍也從茶葉擴充至茶器、茶服、文玩珠寶等多個種類。同年,濟南天乙祥茶業(yè)有限公司也與合作多年的“老朋友”、云南普洱茶龍頭企業(yè)——臨滄瀾滄江茶業(yè)有限公司正式簽訂協議,成為其在山東省的總代理商。
如今,逐步走向正軌的天乙祥品牌茶葉價格每年平均上漲10%,部分暢銷產品價格漲幅更大。此舉非但沒有影響天乙祥茶葉產品銷售,反而帶來更多客戶。比如,去年該品牌的瑪咖茶售價150元/盒,由于銷貨量大、供不應求,今年調整到216元/盒,仍然受到新老客戶的追捧。
用真意維護顧客用親情維系員工
“在別人眼里,我們這幾年發(fā)展很快,但我對此沒有感覺。我覺得維護客戶最為重要,顧客選購茶葉其實是在幫助我,所以我的客戶基本都是永久的,從開店到現在老客戶特別多。我的理念就是,一定要做到人家來幫我的時候不能坑騙人家,只有這樣生意才能長久做下去。”閆春霞謙遜地說道。
如今開茶葉店賺錢嗎,在七里堡茶城天乙祥茶店,每天進店的顧客都絡繹不絕。濟南天乙祥茶業(yè)有限公司也有了一支人員穩(wěn)定的運營團隊,無論春夏秋冬,店員總是身著統(tǒng)一的中式制服,對客人服務熱情周到,管理規(guī)范有序。
閆春霞明白,運營公司絕非易事,只有把員工真正當成自己人,用親情去維系與員工的關系,才能形成強大的凝聚力和向心力,公司才有源源不斷的內生動力。因此,自從成立公司后,她就一直在思考,如何將現代企業(yè)制度運用到自己的公司管理中,如何把自己的經營思路貫徹到每一個員工的思想和行動中。
為了提高員工的工作積極性,閆春霞給他們提供了盡可能完善的福利待遇,她還讓直營店的負責人以入股的方式參與管理,年底按比例分紅,并將45—50%的利潤分給直營店。
在店員營銷方面,她時刻不忘叮囑員工,眼睛不要光盯著賺顧客的錢,而要想著怎樣籠絡住顧客的心,讓他們成為忠實的顧客。
“我對店員說,你今天賣貨賺了5000元不叫賺錢,人家出去罵你一頓,你的生意就做砸了;如果你一天只賺了50元,但顧客經常來買,那你就成功了。光想怎么做,不想錢的事,不知不覺間,錢就來了”,閆春霞說。
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