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移動商城配件銷售類商戶入駐流程（內部商戶）移動商城配件類商戶（純硬件銷售）入駐流程具體可分為需求提出與商品梳 理、流程梳理、需求文檔編寫與審核、系統開發及運營人員培訓、測試上線等 5 個階段，各階段具體流程和相關事項如下： 1、需求提出與業務梳理階段 由入駐公司向總部及江蘇運營中心提出入駐需求，明確入駐項目商戶側對 接人員。經過總部審核通過后，由江蘇運營中心負責具體對接入駐事宜，入駐公 司向江蘇運營中心提供擬入駐商品的具體明細，包含商品類別、名稱、型號、售 價、發貨地等信息。 輸出物：擬入駐商品明細表 責任方：商戶、江蘇運營中心 2、流程梳理階段 （1）財務流程梳理 該流程需等總部發文明確，目前流程為入駐公司將需增加進結算單的信息 提交江蘇運營中心， 經江蘇運營中心審核后提交總部市場部， 并由總部市場部提 交電子流程至業支部添加； 同時由湖南支付基地開立商戶結算賬號（在收到總部 市場部發函后五個工作日之內完成） 。 輸出物：結算單、結算賬號、密鑰 （2）客服流程梳理 由入駐公司依據擬上架商品和目前客服現狀擬定客服文檔， 具體包括與銷售 商品相關的商品咨詢與建議、商品投訴、商品退貨退款等流程、以及客服電話轉接流程（各省 10086 轉入駐公司客服） ，文檔經江蘇公司初審后提交總部市場部 服務處審核， 審核通過后交由中國移動南方基地客戶服務中心加載全網客服系統。
輸出物：客服文檔，客服接口人信息 責任方：商戶 審核方：總部市場部服務處、江蘇運營中心 3、需求文檔編寫與評審 由江蘇中心運營組按商戶入駐需要，擬定開發需求，具體包括前臺展現形式 （樓層、導航欄、列表頁以及運營位分配規則調整） 、后臺工作臺系統支撐需求 （產品配置、 商品配置、 工單系統、 營銷工具） ， 并交產品組編制開發需求文檔， 該文檔經過總部需求評審會審核通過后，進行排期開發； 輸出物：開發需求文檔 責任方：江蘇運營中心、商戶 評審方：總部市場部、業支部 4、系統開發及運營人員培訓 項目需求通過后，由總部業支部安排廠家進行系統開發。期間，江蘇運營中 心對入駐商戶的運營維護人員進行培訓，具體培訓內容包括產品配置、商品上下 架操作、審核操作、訂單查詢、發貨操作、對賬等。 系統開發完成后， 由支撐廠家在系統中為入駐商戶建立商戶號，并配置商戶 運營賬號（工作臺賬號） 。 責任方：總部業支部、江蘇運營中心； 5、測試上線 系統開發完成后江蘇移動商城， 由江蘇中心安排入駐商戶對商品配置及上架流程、下單流程、發貨流程進行測試，在達到系統測試正常、運營人員操作達標的情況下，正 式上線運營，開展商品銷售。
后期賬號申請流程：由入駐商戶在電子渠道需求管理平臺上進行申請，申請 步奏見附件需求平臺常用流程操作指南。 6、其他相關事項： （1）后續系統相關工作：訂單系統對接、物流查詢系統對接。 （2）入駐商戶運營人員配置：入駐商戶需配備專職業務經理 1 名，負責商 戶入駐項目整體運營以及與商城運營部門進行對接； 同時需配備至少 2-3 名操作 人員，具體負責商品發布與維護、 營銷策劃及數據支撐、 客服與物流服務等工作。 （3）支付基地開通商戶賬號并向業支提供賬號及密鑰江蘇移動商城，并由總部業支王雪 從系統中提取。
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