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文/青年報
日前，市民張先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目合作方市民信箱投訴稱，家中浩澤凈水器一年到期就自動斷水，雖然檢測水質仍可以飲用，但還是被要求繼續交錢才能送水。
記者聯系浩澤凈水器總部客服后，浩澤凈水器方面已于昨天將凈水機“回購”。律師認為，商家如此行為涉嫌強制消費甚至欺詐。
張先生告訴記者，事情有了初步結果，浩澤方面同意“回購”凈水器。
凈水機一年不到便斷水
張先生家這臺浩澤凈水器為伊泉凈品家用系列，于去年5月以近2000元購買，標有“國際頂級APO+凈水技術”。張先生說，廠家當時推出的是先試用一周后購買的銷售方式，試用中，他覺得水質不錯，才正式付款購買，購買時，銷售人員說使用365天后要換濾芯。
張先生告訴記者，廠方派人上門安裝時，曾帶了一支水質測試筆，安裝好后測試顯示數據為12。安裝人員走后浩澤凈水器，他也特意買了一支同樣款式水質測試筆，每周對凈水器出水水質檢測。
“沒想到，這臺凈水機使用一年還不到，就斷水了。”張先生說，他向浩澤方面反映后被告知，斷水意味著要更換濾芯浩澤凈水器，而在斷水前，他用水質檢測筆檢測的數據為17，而用這支水質檢測筆檢測某知名瓶裝山泉水時，數據為48。
由此他認為斷水前，水質仍然符合飲用水標準，就詢問浩澤方面更換濾芯標準，對方沒有給出明確回復，但寄來了一張水卡，將水卡在凈水器指定位置上一照，水就流出來了。
花680元換濾芯才供水
但這張水卡只能提供一個月的水，一個月后，凈水機再次斷水，斷水前，他用水質檢測筆檢測得到的數據為20。張先生說，他再次致電浩澤方面，希望對方恢復凈水機供水，對方則稱，為了保證凈水機出水水質，必須交680元更換濾芯，否則不能恢復供水。
自此，這臺凈水機6月20日左右開始“罷工”，張先生稱，“罷工”后，他三番五次聯系浩澤方恢復供水，都被拒絕，“我說現在水質還可以，沒有必要浪費資源更換濾芯，而且也只是說暫時不換—如果水質不行了，肯定請他們換，沒想到，他們說寧可失去我這個顧客”。
張先生不明白：為什么水質還好時，一定要換濾芯才能繼續使用?為什么浩澤凈水器方面更換濾芯的標準不是以水質為準，而是以時間為準?“我家只有兩人生活，日常飲用水很少，所以，凈水器使用一年時，水質還不錯，如果有的顧客只一人使用一臺浩澤凈水器，飲用水更少，是不是同樣到了一年也要強行更換濾芯?”
[最新進展]
浩澤同意“回購”
記者聯系浩澤凈水器客服熱線，工號2039工作人員表示將向領導匯報后給回復。
“公司處理這事態度誠懇。”下午，浩澤凈水器有關工作人員陳小姐回復記者稱，680元并非只是更換濾芯費用，還有水質檢測，客服人員接聽電話等方面費用，目的是為了保證客戶用水安全，在張先生家凈水器第一次斷水后，為了不讓凈水器處于停水狀態，就臨時快遞水卡過去。
當記者詢問善后處理時，對方又說愿意回購凈水機，但因張先生已使用，張先生需承擔有關費用。
而記者昨日聯系張先生時，他說浩澤凈水器方面剛同意“回購”凈水器，“回購”價格為原來總價格減去680元濾芯價格。
[律師說法]
商家有強制消費之嫌
《消法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
《消法》第十六條還規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
上海力帆律師事務所龍陳律師認為，此案中，商家有非以水質是否已不合格作為更換凈水器濾芯標準嫌疑，而且有利用電子自動控制措施設計“機關”，使凈水器在不到一年時間就自行斷水嫌疑，以此實現讓用戶不得不接受其按時更換濾芯目的。
表面上看是為了保證用戶飲用水安全，實質上，是以時間為單位來保證其通過更換濾芯來獲得利益的目的。
如此操作，不但侵害了消費者自由選擇權利，有強制交易之嫌;還在一定程度上容易造成資源浪費;而如果設計“機關”行為事先不告訴消費者，還涉嫌欺詐，消費者可以要求撤銷雙方原來購買合同關系，由商家退機退款。
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