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文/青年報
日前，市民張先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目合作方市民信箱投訴稱，家中浩澤凈水器一年到期就自動斷水，雖然檢測水質(zhì)仍可以飲用，但還是被要求繼續(xù)交錢才能送水。
記者聯(lián)系浩澤凈水器總部客服后，浩澤凈水器方面已于昨天將凈水機(jī)“回購”。律師認(rèn)為，商家如此行為涉嫌強(qiáng)制消費甚至欺詐。
張先生告訴記者，事情有了初步結(jié)果，浩澤方面同意“回購”凈水器。
凈水機(jī)一年不到便斷水
張先生家這臺浩澤凈水器為伊泉凈品家用系列，于去年5月以近2000元購買，標(biāo)有“國際頂級APO+凈水技術(shù)”。張先生說，廠家當(dāng)時推出的是先試用一周后購買的銷售方式，試用中，他覺得水質(zhì)不錯，才正式付款購買，購買時，銷售人員說使用365天后要換濾芯。
張先生告訴記者，廠方派人上門安裝時，曾帶了一支水質(zhì)測試筆，安裝好后測試顯示數(shù)據(jù)為12。安裝人員走后浩澤凈水器，他也特意買了一支同樣款式水質(zhì)測試筆，每周對凈水器出水水質(zhì)檢測。
“沒想到，這臺凈水機(jī)使用一年還不到，就斷水了。”張先生說，他向浩澤方面反映后被告知，斷水意味著要更換濾芯浩澤凈水器，而在斷水前，他用水質(zhì)檢測筆檢測的數(shù)據(jù)為17，而用這支水質(zhì)檢測筆檢測某知名瓶裝山泉水時，數(shù)據(jù)為48。
由此他認(rèn)為斷水前，水質(zhì)仍然符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)，就詢問浩澤方面更換濾芯標(biāo)準(zhǔn)，對方?jīng)]有給出明確回復(fù)，但寄來了一張水卡，將水卡在凈水器指定位置上一照，水就流出來了。
花680元換濾芯才供水
但這張水卡只能提供一個月的水，一個月后，凈水機(jī)再次斷水，斷水前，他用水質(zhì)檢測筆檢測得到的數(shù)據(jù)為20。張先生說，他再次致電浩澤方面，希望對方恢復(fù)凈水機(jī)供水，對方則稱，為了保證凈水機(jī)出水水質(zhì)，必須交680元更換濾芯，否則不能恢復(fù)供水。
自此，這臺凈水機(jī)6月20日左右開始“罷工”，張先生稱，“罷工”后，他三番五次聯(lián)系浩澤方恢復(fù)供水，都被拒絕，“我說現(xiàn)在水質(zhì)還可以，沒有必要浪費資源更換濾芯，而且也只是說暫時不換—如果水質(zhì)不行了，肯定請他們換，沒想到，他們說寧可失去我這個顧客”。
張先生不明白：為什么水質(zhì)還好時，一定要換濾芯才能繼續(xù)使用?為什么浩澤凈水器方面更換濾芯的標(biāo)準(zhǔn)不是以水質(zhì)為準(zhǔn)，而是以時間為準(zhǔn)?“我家只有兩人生活，日常飲用水很少，所以，凈水器使用一年時，水質(zhì)還不錯，如果有的顧客只一人使用一臺浩澤凈水器，飲用水更少，是不是同樣到了一年也要強(qiáng)行更換濾芯?”
[最新進(jìn)展]
浩澤同意“回購”
記者聯(lián)系浩澤凈水器客服熱線，工號2039工作人員表示將向領(lǐng)導(dǎo)匯報后給回復(fù)。
“公司處理這事態(tài)度誠懇。”下午，浩澤凈水器有關(guān)工作人員陳小姐回復(fù)記者稱，680元并非只是更換濾芯費用，還有水質(zhì)檢測，客服人員接聽電話等方面費用，目的是為了保證客戶用水安全，在張先生家凈水器第一次斷水后，為了不讓凈水器處于停水狀態(tài)，就臨時快遞水卡過去。
當(dāng)記者詢問善后處理時，對方又說愿意回購凈水機(jī)，但因張先生已使用，張先生需承擔(dān)有關(guān)費用。
而記者昨日聯(lián)系張先生時，他說浩澤凈水器方面剛同意“回購”凈水器，“回購”價格為原來總價格減去680元濾芯價格。
[律師說法]
商家有強(qiáng)制消費之嫌
《消法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
《消法》第十六條還規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
上海力帆律師事務(wù)所龍陳律師認(rèn)為，此案中，商家有非以水質(zhì)是否已不合格作為更換凈水器濾芯標(biāo)準(zhǔn)嫌疑，而且有利用電子自動控制措施設(shè)計“機(jī)關(guān)”，使凈水器在不到一年時間就自行斷水嫌疑，以此實現(xiàn)讓用戶不得不接受其按時更換濾芯目的。
表面上看是為了保證用戶飲用水安全，實質(zhì)上，是以時間為單位來保證其通過更換濾芯來獲得利益的目的。
如此操作，不但侵害了消費者自由選擇權(quán)利，有強(qiáng)制交易之嫌;還在一定程度上容易造成資源浪費;而如果設(shè)計“機(jī)關(guān)”行為事先不告訴消費者，還涉嫌欺詐，消費者可以要求撤銷雙方原來購買合同關(guān)系，由商家退機(jī)退款。
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