在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)中,產(chǎn)品質(zhì)量問題備受關(guān)注。但究竟什么是產(chǎn)品質(zhì)量問題呢?簡(jiǎn)單來說,它指產(chǎn)品不滿足規(guī)定或潛在的要求與期望。這可能體現(xiàn)在性能、安全性、可靠性等多方面。比如食品過期變質(zhì)、電子產(chǎn)品頻繁故障、家具存在結(jié)構(gòu)安全隱患等。產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和權(quán)益,還關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,深入了解其定義十分必要。
1、產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。任何產(chǎn)品都是為滿足用戶的使用需要而制造的。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說,不論是簡(jiǎn)單產(chǎn)品還是復(fù)雜產(chǎn)品,都應(yīng)當(dāng)用產(chǎn)品質(zhì)量特性或特征去描述。產(chǎn)品質(zhì)量特性依產(chǎn)品的特點(diǎn)而異,表現(xiàn)的參數(shù)和指標(biāo)也多種多樣,反映用戶使用需要的質(zhì)量特性歸納起來一般有六個(gè)方面,即性能、壽命(即耐用性)、可靠性與維修性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。
2、產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)指的是在商品經(jīng)濟(jì)范疇,企業(yè)依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、計(jì)量、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。
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