在日常交流、信息收集等諸多場景中,掌握詢問的方法至關(guān)重要。詢問不僅是獲取信息的手段,更是一門需要技巧的藝術(shù)。有效的詢問方法能讓我們更精準(zhǔn)地獲取所需內(nèi)容,避免信息偏差。那么,常見的詢問方法有哪些呢?是開放式詢問引導(dǎo)對方自由表達(dá),還是封閉式詢問聚焦關(guān)鍵信息?接下來為你詳細(xì)解析。
1、詢問法是用詢問的方法收集市場信息資料的一種方法。它是調(diào)查和分析消費者的購買行為和意向的最常用的方法。它的優(yōu)點是能夠在較短的時間內(nèi)獲得比較及時、可靠的調(diào)查資料。詢問法中詢問的主要內(nèi)容,一般是要求被詢問者回答有關(guān)的具體事實、什么原因、有何意見等方面的問題。詢問法可分為集體問卷法、訪問面談法、信詢法和電話詢問法。
2、面談?wù){(diào)查法。這種方法是將所擬調(diào)查事項,派出訪問人員直接向被調(diào)查對象當(dāng)面詢問以獲得所需資料的一種最常見的調(diào)查方式。這種方式具有回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調(diào)查者的反應(yīng)等優(yōu)點,集中起來就是較別的方法能得到更為真實、具體、深入的資料。但是這種方法也存在調(diào)查的成本高、資料受調(diào)查者的主觀偏見的影響大等缺點。
3、郵寄調(diào)查法。這是調(diào)查者把事先設(shè)計好的調(diào)查問卷或表格,通過郵局寄給被調(diào)查者,要求被調(diào)查人自行填妥寄回,籍以收集所需資料的方法。其好處有:調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時間獨立思考問題。同時存在所用時間長、受調(diào)查人文化程度限制、問卷回收率低等缺點,企業(yè)通常采用有獎、有酬的刺激方式加以彌補。
4、電話調(diào)查法。通過電話和被調(diào)查者進(jìn)行交談以收集資料的方法。這種方法進(jìn)行調(diào)查的主要優(yōu)點是:收集資料快、成本低、電話薄有利于分類。其主要缺點是:只限于簡單的問題,難以深入交談;被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢問;照片圖像無法利用,這與訪問法相比有隔靴搔癢之感;受電話裝機的限制。
5、問卷調(diào)查法。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查即調(diào)查公司通過網(wǎng)絡(luò)邀請參與回答問卷以獲取市場信息的一種調(diào)查方式。這種方法進(jìn)行調(diào)查的主要優(yōu)點是:收集資料快、成本低(現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多專門制作調(diào)查問卷的網(wǎng)站)。有其主要缺點是:只限于簡單的問題,難以深入交談;只能調(diào)查一些簡單的有限的,調(diào)查公司能夠想到的問題。
6、混合調(diào)查法。三種詢問調(diào)查方法混合起來加以綜合使用。如派出專人訪問,與收到郵寄調(diào)查表的人進(jìn)行深入交談,或在電話調(diào)查中發(fā)現(xiàn)線索再派專人出訪。
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