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“故宮人山如潮盈科旅游，西湖見人不見橋，三亞海灘餃子鍋，大連沙灘人比沙多。 ”回想近年來的 “黃金周”，很多游客第一感受是：擠!假期出游，聽到最多的就是“快走”二字。在停車場，導游催促上車“快走”;在景點，管理人員催促參觀“快走”;在游覽途中，前面的游客被后面的游客催促“快走”，旅游體驗大多是“上車睡覺，下車拍照，回家一問啥也不知道”。
隨著經濟發(fā)展，生活水平提高以后，旅游消費已經成為我國消費升級換代的重要載體。旅游需求熱度不減，旅游市場井噴式增長，旅游產業(yè)的規(guī)模也越來越大，但是一些旅游企業(yè)還沒滿足人們對旅游產品質量越來越高的要求。不合理低價游、非法一日游、誆客騙購黑導游、擁堵滯留疏導難等旅游頑疾，旅游中各種糟糕的體驗依然是曝光投訴主角。
近日，國家旅游局印發(fā)了《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動。一方面要對它“零容忍”，要求旅行社對涉嫌“不合理低價游”產品開展自查自清，杜絕“不合理低價游”產品銷售。一方面要求旅行社注重提升游客的高品質旅游體驗。
對此，記者走訪盈科旅游，一探以“高品質”服務為企業(yè)核心品牌的盈科旅游是如何練成的。
盈科旅游是隸屬于北京盈科環(huán)球控股有限公司下的旅游產業(yè)子公司，由盈科美辰國際旅行社有限公司、盈科旅游景區(qū)管理有限公司等子公司構成。涉及旅行社、景區(qū)運營管理、酒店民宿等業(yè)務領域。盈科集團依托盈科律師事務所發(fā)展壯大，現(xiàn)有旅游、財稅、金融、投資、留學、移民、咖啡、藝術品投資、影視文化等十七個子集團。盈科律所成立十五年，已發(fā)展成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的律師事務所。盈科旅游作為成立不滿一年的新公司，已擁有10家海外子公司，100多家分公司，1000余家旅游加盟商。
“財富收入增長、多元生活選擇，表現(xiàn)為對服務、標準的高要求。服務好不好、品質高不高、口碑硬不硬，決定了游客如何選擇旅行社，也決定了旅游市場能否健康發(fā)育。因此，盈科旅游始終把高品質服務放在首位，拒絕不合理低價團，凡是發(fā)現(xiàn)以虛構價格誘導消費者預訂產品，然后強制客人購物、自費或增加客人購物、自費，延長停留時間，嚴重損害旅游者利益的產品的供應商，立刻做產品下架整改、追究相關賠償責任，甚至清退供應商，以保障旅游消費者合法權益?！?strong>盈科旅游總裁王濤表示。
品質是個概念，概念如何看得見、摸得著、感受到，才是最實際的旅游紅利。盈科旅游打造旅游產品、提升旅游品質主要抓標準化建設，旅行社的標準化建設不是樣板化工程，也不是抑制分公司、加盟商、景區(qū)多元、特色地發(fā)展，更多地是為旅游服務提供一個操作指南，為游客評價提供一個有依據(jù)的參照系為監(jiān)管部門處理相關投訴及實施行業(yè)管理提供一個應對機制。盈科旅游不僅利用強大的數(shù)據(jù)庫分析我國旅游消費者的消費習慣和反饋，實現(xiàn)“零投訴”作為公司目標，還對整個研發(fā)條線、客服體系、供應商等不斷改進服務，更新產品升級，圍繞用戶體驗不斷提升服務質量。
旅游服務是無形的，產品是有形的，共同決定了企業(yè)的核心競爭力，也是極為重要的“供給側”。一個旅行社的資源再好，如果沒有優(yōu)異的服務質量和優(yōu)質的旅游產品，其形象和效益會大打折扣。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，線上線上的旅游服務機構越來越多盈科旅游，開發(fā)出來的旅游產品也不少，看似種類全、花樣多，但同質化嚴重、旅游體驗下降，簡單復制、價格競爭已難成為爭奪客源的良策。盈科旅游在旅游供給上做好“文章”，贏得游客信賴，程度上化解游客對旅行社的“選擇無力”和“信任危機”給予多數(shù)普通的旅游消費者打開興趣世界、卸載煩惱、提升幸福感的旅途體驗。
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