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今日,定位于線下零售業提供互聯網營銷服務的客來樂宣布獲得1.1億元B輪融資,但并未透露投資方。據介紹,此次募得的資金將主要用于產品研發和市場推廣。
早在2014年,36氪便曾報道過客來樂,其當時的產品是一臺能夠為線下零售商家連通微信支付的“智能小黑盒”——可讀取商家交易系統中的支付數據客來樂,并轉化為便于手機掃描支付的二維碼。產品發布兩年時間,客來樂已對60000個線下傳統收銀臺做了低成本改造,服務于5000多個不同行業的傳統零售商家。我國擁有收銀臺的線下零售商家達到了1000萬個,如果能對這些商家都進行互聯網改造,在客來樂CEO王偉看來這將是一個非常大的市場。
商家收銀臺的互聯網改造,并不是單指使其能夠支持掃碼支付,也包含幫助商家獲取更多消費行為數據,借助于數據分析來進行相應的營銷工作。例如用系統中每天500萬個用戶支付數據來購物籃分析,將關聯度高的商品聚集在一起,引導客戶在購買商品的同時也會打包其他相關度高的商品,提高客單價;通過RMF模型來對會員進行科學分類管理,根據消費者最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)等數據,來確定高價值客戶;從50至150個屬性來進行消費者和產品畫像,幫助商家來了解其用戶。在此基礎上,客來樂推出了會員CRM系統來幫助商戶提高客戶留存,和卡券營銷系統方便商戶進行精準促銷。
目前,客來樂的目標商戶是那些在認知能力、管理能力和素質上都達到一定水平并有付費意愿的中型以上商戶。究其原因,王偉坦承客來樂不愿意將太多精力放在教育市場上,線下零售市場太大了。在行業上客來樂,客來樂主要瞄準于那些具有中低頻、高毛率和個性化等特點的行業,例如服裝連鎖、購物中心。
商業模式上,客來樂的收入來源主要包括“智能小黑盒”的銷售額和向商家提供SaaS服務的費用。
對于之后的打算,王偉判斷,線下實體商業的互聯網變革即將到來,市場的基礎條件已大致完備了:商戶通過在線支付的方式已經能夠連接消費者,消費者、產品畫像屬性愈發豐富,精準營銷的方式也日趨成熟,越來越多的企業正在為商戶提供定制化的服務。所以,王偉表示將以更快的方式搭建基礎設施(硬件),在繼續研發針對通用行業的營銷服務產品的同時,會重度垂直于一兩個行業。
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