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傳統(tǒng)超市的升級(jí)變革方案超市+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜東創(chuàng)（福建）商業(yè)設(shè)備制造有限公司2016 年 4 月 8 日1傳統(tǒng)超市的升級(jí)變革“超市+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜”一、項(xiàng)目簡介：將現(xiàn)有的超市規(guī)模，增加或者重新規(guī)劃一塊 24 小時(shí)無人自助服 務(wù)區(qū)，由各種智能柜組成（主機(jī)+自動(dòng)飲料販賣機(jī)+格子柜/主機(jī)+格子 柜），大約占地面積十平方米左右，類似銀行規(guī)劃的 ATM 自助存取款 區(qū)；客戶利用手機(jī)微信掃一掃設(shè)備上的二維碼， 通過微信支付后購買 智能柜中的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品選購的 O2O 自助平臺(tái)便利超市，也將線下客戶引 入了線上，可以為客戶提供更多便利的商品與增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服 務(wù)站的理想， 提高超市的營業(yè)利潤和品牌效應(yīng)， 增加客戶的使用粘度， 解決了超市 24 小時(shí)超市夜間營業(yè)難點(diǎn)，同時(shí)也降低了人工成本高的 問題。2二、項(xiàng)目背景：在現(xiàn)在這個(gè)高速高效取勝的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們的生活、 工作、學(xué)習(xí)都提供了方便與快捷。現(xiàn)在的宅男宅女越來越多，網(wǎng)絡(luò)可 以快速并且大量的為這些人提供信息和服務(wù)。 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市中網(wǎng)絡(luò)超 市就是一個(gè)典型的例子。網(wǎng)絡(luò)超市采用與實(shí)體超市相結(jié)合的模式，免 費(fèi)送貨上門。消費(fèi)者不僅可以在網(wǎng)絡(luò)超市現(xiàn)時(shí)購物還可以進(jìn)行預(yù)訂。
在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市，消費(fèi)者還可以享受很多便捷的服務(wù)。這一種消費(fèi)方 式更多的服務(wù)人群是較年輕的消費(fèi)群體， 這些人對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的接受能 力更強(qiáng)一些，并且這些人大多也是有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)超 市的信任度較強(qiáng)。三、運(yùn)營模式和發(fā)展方向（1）超市+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜現(xiàn)有超市利用目前實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜進(jìn)行升級(jí)和改革后， 相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)只能滿足人們購物便利，但在后期支付、物3流方面仍然存在短板。比如在網(wǎng)購的時(shí)候?qū)ι唐返馁|(zhì)量仍然存在不 確定性，而“超市+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜”則解決了從購買到支付最后到 收取貨物整個(gè)環(huán)節(jié)。超市開始都有自己的微信公眾號(hào)或者是 APP， 消費(fèi)者可通過超市微信公眾號(hào)進(jìn)入超市商場或者到智能柜選購商 品，通過手機(jī)下單，或者通過手機(jī)掃一掃設(shè)備上的二維碼購買，在 自己在手機(jī)上完成商品的選購。（2）超市+網(wǎng)上商城 通過線下智能柜收集到的人流，建立商品齊全的網(wǎng)上商城，顧客 訂貨后，集中配送到超市，顧客自提或者便利店統(tǒng)籌送貨上門，這 就能用“超市+網(wǎng)上超市”滿足家庭集中購物需求。4送到超市而不是送到用戶家中的原因是干線配送成本遠(yuǎn)低于最 后一公里配送成本，只要單個(gè)超市能聚眾訂單，則成本比傳統(tǒng)電商 低很多（倉庫到便利店直接配送也沒有包裝成本了），低價(jià)豐富的 網(wǎng)上商城和便利的智能柜有可能聚眾足夠訂單。
（3）生鮮業(yè)務(wù)發(fā)展方向 小型超市陳列銷售部分生鮮商品，消費(fèi)者也能網(wǎng)上預(yù)訂生鮮商 品，每天集中送貨到超市，就能讓消費(fèi)者購買到齊全新鮮的生鮮商 品。訂購商品如能在門店按重量收費(fèi)，就能解決生鮮商品標(biāo)準(zhǔn)化問 題，集中配送，則配送成本低，如拒收可直接在門店打折處理銷售。 此模式也可改為“生鮮店+網(wǎng)上商城”模式，網(wǎng)購畢竟不能解決 生鮮商品體驗(yàn)問題，生鮮類商品門店陳列銷售，其它商品（包含生 鮮）網(wǎng)購的模式，線上線下結(jié)合，網(wǎng)購解決門店商品不夠齊全的問 題，門店解決網(wǎng)購配送成本高問題，兩種業(yè)態(tài)融合能相互解決問題。5（4）垂直人群 針對(duì)垂直人群提供有針對(duì)性的服務(wù)是一種思路方向， 比如某些企 業(yè)地處偏僻購物不便，可和企業(yè)后勤聯(lián)系解決企業(yè)員工購物需求， 網(wǎng)上訂貨后固定時(shí)間送到企業(yè)，員工自提。或者“超市+互聯(lián)網(wǎng)+智 能柜”無人便利超市的模式中建在辦公樓，引入針對(duì)辦公樓公司所 需的商品和服務(wù)，最終建立成辦公樓購物平臺(tái)。 （5）送貨上門增值服務(wù) 實(shí)體超市附近范圍內(nèi)，超市最快 30 分鐘送貨上門。超市核心競 爭力在于“便利”，其實(shí)電腦網(wǎng)上購物并不便利，并不是每個(gè)人身 邊隨時(shí)有打開狀態(tài)的電腦便利超市，要登錄，要完成購物流程，相對(duì)而言， 使用手機(jī)微信或者 APP 購物流程便利得多。
此微信或者 APP 設(shè)計(jì)也 要圍繞“便利”二字，打開微信或者 APP 就用瀑布流的方式展示商 品，按高銷量和個(gè)性喜好排列商品順序，方便的類目選擇，精選便 利商品。 超市滿足便利購物需求，所以客單價(jià)不高，對(duì)應(yīng)每單絕對(duì)毛利 也不高，如果配送范圍過大，則毛利很難支撐配送成本。 所以超市做網(wǎng)購送貨上門，縮小配送范圍，加快配送時(shí)間，或 者通過在社區(qū)建立“超市+互聯(lián)網(wǎng)+智能柜”無人便利超市，既能優(yōu) 化便利體驗(yàn)，也能降低配送成本。6（6）便利店包裹代收連鎖超市可推出快遞包裹代收服務(wù)，免費(fèi)代收包裹，能增加門 店客流，增加銷售額。如果向用戶收服務(wù)費(fèi)代收包裹，還能增加收 益，此時(shí)的智能柜可以根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整，由自動(dòng)售賣柜轉(zhuǎn)為快遞柜 的服務(wù)功能。 （7）超市整合配送和服務(wù) 超市推出了送貨上門的 APP 或者微信， 可把此社區(qū)其他商家商品 納入超市的增值服務(wù)體系中，在微信或者 APP 中展示水果、餐飲等 商品，有訂單后，可以下單送到智能柜用戶自取或者送到用戶家中。 超市平臺(tái)還可邀請(qǐng)保潔、開鎖、疏通等服務(wù)商家入駐微信公眾 號(hào)或者 APP，有訂單后商家上門服務(wù)，便利店為用戶精選靠譜商家， 并且擔(dān)保服務(wù)售后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量篩選商家。用此方法解決用戶對(duì)7服務(wù)商家不放心的顧慮。擁有了大平臺(tái)+大數(shù)據(jù)，擁有了品牌效益，利用智慧社區(qū)、智慧 城市，通過大平臺(tái)完成更多的商業(yè)模式，引入更多的商業(yè)投資。方案策劃人： 王惠忠 153 9209 6690 東創(chuàng)（福建） 商業(yè)設(shè)備制造有限公司8
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