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今年3月，遼寧省大連市甘井子區(qū)劉先生的車被張先生駕車撞傷，車輛受損嚴(yán)重，張先生負(fù)全責(zé)汽車維修費(fèi)，雙方約定到4S店定損維修。幾個(gè)小時(shí)后，店方給出報(bào)價(jià)，全部維修費(fèi)用為3.6萬元。兩人隨后達(dá)成協(xié)議，由張先生一次性付給劉先生包括車輛維修費(fèi)、誤工費(fèi)等其他費(fèi)用在內(nèi)的賠償款共5.5萬元。
過后，劉先生認(rèn)為4S店維修費(fèi)用太高，便不想在4S店維修。4S店提出車可以到別的地方維修，但要交納4000多元的拆解費(fèi)才能將車拖走。“哪有這么貴的，事先你們也沒有說明白啊。”劉先生以為一會(huì)兒功夫的拆解費(fèi)沒多少錢汽車維修費(fèi)，不承想會(huì)要這么多。雖然4S店給劉先生開列了一張?jiān)敿?xì)的拆解費(fèi)用清單，但劉先生并不認(rèn)可，覺得4S店沒有事前告知他有這項(xiàng)收費(fèi)，即使有，費(fèi)用也不應(yīng)該這么高。劉先生個(gè)人認(rèn)為發(fā)生的拆解費(fèi)應(yīng)是300元到500元之間，但又不能提供充分有效的證據(jù)來證明其主張的合理性。雙方協(xié)商未果，劉先生遂到甘井子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
經(jīng)調(diào)查，事實(shí)與消費(fèi)者描述基本一致。店方表示，拆解定損，肯定要發(fā)生費(fèi)用，他們只是按常規(guī)報(bào)價(jià)，參照的依據(jù)是與其長期合作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拆解定損標(biāo)準(zhǔn)。之所以沒有事前告知?jiǎng)⑾壬鷨为?dú)的拆解費(fèi)用，而只報(bào)全價(jià)，是因?yàn)闆]想到車主不在店里修車，但報(bào)價(jià)中確實(shí)是包含了這筆費(fèi)用。車送來時(shí)，車主在接車單上也簽字認(rèn)可“預(yù)計(jì)交車時(shí)間：20天；預(yù)計(jì)總價(jià)：4萬元”，并且“同意在我店分解、定損”，這個(gè)過程包括拆解檢測和維修費(fèi)用。
本案焦點(diǎn)在于拆解費(fèi)的收取是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，判斷收費(fèi)是否有合理的依據(jù)。
在接受記者采訪時(shí)，汽車行業(yè)相關(guān)人士表示，本案中的汽車拆解費(fèi)實(shí)際上指的是人工工時(shí)費(fèi)和檢測費(fèi)。因?yàn)樵谲囕v定損過程中，維修服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)不能直接確定受損程度的零部件進(jìn)行拆解，檢查實(shí)際受損情況。因此，4S店收取一定拆解費(fèi)用是合理的。不過，國家目前尚未有關(guān)計(jì)算拆解費(fèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌的拆解費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，視車損情況及現(xiàn)場拆解具體情況而定。
甘井子區(qū)消協(xié)工作人員認(rèn)為，劉先生把車送到該店維修時(shí)，該店維修人員并未向其講明有關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收取車輛拆解費(fèi)并未事前對(duì)其說明和明碼標(biāo)價(jià)。雖然沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是依劉先生的車損情況看，4S店向劉先生收取的車輛拆解費(fèi)用過高。
經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，4S店同意將車輛拆解費(fèi)減免3000元，劉先生同意繼續(xù)在該4S店進(jìn)行維修。
甘井子區(qū)消協(xié)工作人員表示，有些車主不知道拆解費(fèi)用，是因?yàn)榇蟛糠周囍鞯?S店維修汽車，一般由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，拆解成本包含在車輛維修費(fèi)中，不用車主承擔(dān)。一旦事出有因，車主提出檢修分家，就會(huì)出現(xiàn)拆解費(fèi)用。
消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在愛車發(fā)生事故時(shí)，會(huì)遇到定損后不修或者其他情況，因此，不論是到4S店還是維修車行，在定損維修前有必要了解該店各項(xiàng)收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修車之前要做好書面約定，謹(jǐn)防盲目維修。
□本報(bào)記者谷長峰通訊員羅原麗鐘景宇
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