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有這樣一家美甲店,開設在年輕時尚顧客聚集的商業街上,但是店鋪的經營每況愈下,已經虧損了好幾個月了。
店鋪的經營者楊女士是一位40多歲的美甲師,店鋪雇用的員工總是在幾個月后就相繼離開,留下的員工都是30多歲的中年人,店內的氣氛很沉悶。楊女士每個月都花很多錢在時尚雜志上刊登廣告,但是仍然沒有新顧客上門。楊女士的美甲技術其實非常地好,她認為只要技術好就一定會有顧客光臨,可是店鋪的運營一直得不到改善。
經過冷靜的思考,楊女士發現一直以來在雜志廣告上投入大量的金錢,可是因此而來的顧客并不是很多,這些顧客的消費額連廣告費用的1/10都不到。這樣的話,根本賺不到什么利潤,于是楊女士果斷地停止了廣告刊登,節省了一大筆支出。
楊女士當初開設美甲店的目的,是希望即使沒有一雙漂亮的手,經過指甲的修飾也能重新找回自信。然而這樣的想法她卻從來沒對顧客提起,經營困難的苦惱也從沒在員工面前表現出來過。在一次員工會議中,楊女士終于鼓起勇氣吐露了自己的心聲,曾經和經營者關系生疏的員工在感受到了楊女士的的熱情和誠意之后,紛紛提出了很多建設性的意見。
店鋪的員工以前所未有的激情團結起來美甲店怎么樣,表示一定會協助楊女士改變現狀的。根據員工的建議,楊女士延長了營業時間,平時放假的日子也都開店營業,每天關門的時間從晚上8點延遲到晚上10點。果然,多了一些喜歡在夜間活動娛樂的顧客光顧。美甲店早就設置了會員制度,但是會員資料一直閑置著,全體員工將這些資料翻出來仔細研究,給那些很長時間沒有光顧的顧客寄去了精美的卡片美甲店怎么樣,誠心誠意地請她們再次光臨店鋪。楊女士親自帶領員工到附近的街道上發放傳單,向每一位路過的行人微笑著傳達店鋪的理念。店鋪里還張貼著全體員工微笑著的全家福。整個店鋪的氛圍變得活躍輕松,每一位顧客都被員工真誠的笑容感動了。
在全體員工上下齊心的努力下,顧客慢慢地增多了。那些感受到店鋪誠意和優質服務的顧客,還紛紛介紹自己的親戚朋友一起光顧。終于有一天,店鋪的經營脫離了長達數月的虧損狀態,開始逐漸盈利了。
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