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王老板是在內地做燈具批發與零售的,我們認識于去年的7月份,一來二往慢慢的我們就成了好朋友,我也時不時的向他請教一些問題。
今年6月中旬的時候,生意有點談,閑來無事便與他聯絡一下,增加一下感情。
我們聊了將近3個小時。從王老板的對話中可以看出,他是一個非常精明的生意人。他說開始遇到這種情況也很糾結,但還是得為自己的公司找一條出路!靜下心來想想自己有什么地方有優勢的,什么地方可以做得更好的?
首先,精確的市場定位。通過SWOT分析,王老板認為在價格上無法與工廠直接抗衡,那么就不能去硬拼價格,但價格也不能高得離譜。通過供應商的多方面比較,他發現同質的產品,深圳燈具廠家的價格要比古鎮燈具廠家的價格高15%左右。為此他專門到古鎮跑了一躺,整個燈具市場跑了一遍,基本上有了一定的了解。所以他店里的產品對比燈具廠家來說,并不會顯得貴。
其次,以優質的服務贏得客戶的心。他認為廠家直接把燈具賣給了工程商、裝修商等在價格上是有優勢,但服務方面沒有當地商家的便捷,購買沒有當地商家的方便,產品一旦出現問題也不能及時的解決。他們在當地比廠家能提供更優質的服務。所以,他做了一些規定,為客戶提供更優質的服務:
一、為客戶提供送貨上門服務,無論客戶買多少的貨都提供免費送貨上門的服務;
二、為老客戶提供更靈活的合作方式;客戶反映產品有任何的問題,都會及時的解決,安排人員上門服務,包括退換貨、產品安裝,甚至有時其他公司的產品出了問題燈具加盟店,他們也會為客人提供相應的服務。
三,建立客戶群體,不定期的給客戶發送一些優惠信息。他告訴我,部分產品他們在搞活動、回饋老客戶的時候,他們是一分錢都不賺的。這種情況雖然不賺錢,但能給客人了解他的公司,這次不賺錢,只要他下次再來買就好了!
四燈具加盟店,參與到客戶的產品中去。有時候客戶需要做一個工程,他會給客戶提供一些很專業的知識,包括怎么配光、用什么樣的燈具、燈具的安裝設計等等。
王老板說:前兩年做LED燈具的時候,對這個還不太懂,這邊做的人還不多,競爭不激烈,只要打開門就有生意做;如今不同了,現在當地到處都能找到賣LED燈具的,加上我們這邊工廠的直接銷售,竟爭非常激烈。但是通過這兩年的努力經營、良好服務和口碑積累,他們做得更穩了,在當地的建材家裝圈子里面也算小有名氣。他說,到目前為止,只要他合作過的客戶,沒有一個是不滿意的。
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