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文：梁偉石丹
珠寶品牌周大生登上了質(zhì)量黑榜。
近日，甘肅省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《甘肅省市場監(jiān)督管理局關(guān)于甘肅省2020年第2批工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果通報》，在貴金屬首飾及制品抽檢的50批次的產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品有9批次，其中涉及周大生等多個品牌。
被點名的周大生的產(chǎn)品是一款規(guī)格型號為“足金1.88克”的足金碧璽掛墜，受檢企業(yè)為崇德商場周大生專柜，經(jīng)過檢測，甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院認為該款產(chǎn)品不合格，原因是“質(zhì)量偏差”。
甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院研究員林慧介紹，該產(chǎn)品質(zhì)量比標識質(zhì)量少了0.08克：“根據(jù)送檢的樣品和標簽上比對的結(jié)果，周大生的這個是產(chǎn)品質(zhì)量偏差超出了范圍，標準是±0.01，它是-0.08，所以已經(jīng)超出了這個標準范圍了。”
對于公司被抽檢的產(chǎn)品問題，周大生總部通過郵件回應稱，周大生已申請進一步復檢以查明原因。
8月15日，周大生在其官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，此產(chǎn)品陳列時間過長，經(jīng)清洗拋光造成重量損耗，因店員操作疏忽沒有及時更新信息，造成了重量偏差。目前公司正全面內(nèi)檢。
《商學院》記者就復檢情況、加盟門店的管理、此次事件對品牌形象的影響等問題向周大生發(fā)送了采訪函，對方表示：“公司已在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，具體請以公司官方回應的內(nèi)容為準。”
事實上，早在2013年的“315”晚會上，央視曾曝光周大生產(chǎn)品黃金摻假。根據(jù)國家規(guī)定，含金量千分數(shù)不小于999的稱為千足金，然而國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測顯示，周大生售賣的某件黃金首飾的含金量為994.4‰，雜質(zhì)成分中銥的含量大于1.4‰。
2012年底，周大生就接受了廣發(fā)證券的上市輔導，計劃上市。而2013年“315”晚會上對周大生產(chǎn)品黃金摻假的曝光周大生加盟政策，一時將其推入輿論漩渦之中，IPO 之路中止。2020年11月周大生加盟政策，周大生再度提交招股書。2020年4月27日，周大生在深圳中小板上市。
互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲向《商學院》記者表示：“黃金具有商品和貨幣的雙重屬性。黃金首飾是黃金的衍生品，不僅具有觀賞價值，還具有保值增值的作用。而人們購買黃金首飾，在很大程度上是看中它的保值增值功能。黃金首飾‘缺金少兩’不僅損害企業(yè)自身的品牌形象、黃金飾品行業(yè)的聲譽，也會對黃金本身的信譽產(chǎn)生一定的負面影響?！?/p>
中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的一項報告顯示，我國黃金珠寶企業(yè)龍頭集聚效應持續(xù)加強，主要體現(xiàn)在龍頭加速展店方面。目前門店總數(shù)超過3000家的企業(yè)共計三個，分別為周大生、周大福、老鳳祥。
1999年，周大生在北京王府井百貨開設(shè)大陸第一家專柜。相比之下，周大生的品牌歷程稍顯“稚嫩”，但憑借加盟模式，周大生卻逆襲同行。財報顯示，截至2020年12月31日，公司已在全國擁有276家自營店、2448家加盟店。根據(jù)周大生2020年報，截至2020年末公司門店總數(shù)3375家，其中加盟門店3073家，自營門店302家。
周大生直營門店數(shù)量增長緩慢，加盟商的營收占據(jù)了周大生全部營收的重要地位。招股說明書顯示，2013年~2020年，周大生加盟業(yè)務收入占主營業(yè)務收入的比重分別為45.54%、51.06%、55.22%及55.49%。而2020年度，這一比重已經(jīng)增加到了66.67%，這意味著公司營收的三分之二都來自于加盟業(yè)務。
葛甲認為，黃金飾品企業(yè)采用加盟模式，給相關(guān)監(jiān)管部門和企業(yè)均帶來不小的挑戰(zhàn)。“黃金行業(yè)專業(yè)性很強，現(xiàn)代科技手段層出不窮，如果衍生出黃金變種或者類似黃金的混合金屬進行摻假，將會加大監(jiān)管的難度。此外，在獲得更高利潤的驅(qū)使下，一些加盟商可能會通過各種方式壓低成本，降低服務標準，如果企業(yè)疏于對加盟商的管理，或是管理能力不足，容易導致不良情況發(fā)生，擾亂黃金市場秩序?！备鸺渍f。
周大生的產(chǎn)品質(zhì)量與服務一度被消費者吐槽。記者在新浪黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于周大生的投訴包括虛假宣傳、欺騙消費者與質(zhì)量差等。
業(yè)內(nèi)人士稱，加盟能為品牌商達到快速擴張的目的，同時也能樹立品牌形象，但盲目擴張會造成公司管理疏漏，使品牌形象受損，適得其反。
對于此次事件的后續(xù)進展，《商學院》將持續(xù)關(guān)注。
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