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06月16日23:41

“BG5TPI”投訴“云米全屋互聯網家電”天然氣熱水器，要求退/換新機,維修,改善服務，其中涉訴金額2139元，目前投訴已回復。

消費者“BG5TPI”在6月16日向黑貓投訴平臺反映：“本人于天貓分銷商購買云米熱水器16L零冷水JSQ30-VGW161款。于2020年5月19日報裝，當日反應400云米總部熱水器報故障碼并不斷重復重啟且無熱水輸出，經上門檢查維修后無果。于2020年6月初再次反饋同此問題，上門維修無果并告知我要更換主板及顯示屏。于2020年6月14日第三次上門維修并替換主板，故障依舊！售后根據實際情況開出故障鑒定單，說明達到更換新機標準，我也根據質量要求三次上門處理同一故障未果要求更換新機。16日，商家通知云米總部技術部在已經有故障鑒定單的前提下不同意更換新機，要求維修師傅再次上門（第四次）我不同意，16-17日兩日，我多次撥打云米400，得到的答復是:正在處理請等待！直到17日晚也沒有等待到任何云米的任何處理結果和意見！這幾天家人一直埋怨沒有熱水洗澡，小孩很小已經三天不能洗澡，每次洗澡就哇哇哭，擔心感冒去學校會被逐出且需做核酸檢測三天不能上課！此等已經嚴重影響我正常生活，對我和我的家人造成不良的感受！云米作為國內知名互聯網家電服務商，對質量管理的松散和對售后服務的不作為是我等熱愛生活天然氣熱水器，積極接受新鮮事物的人群來講是個極大的打擊，我對新家電品牌云米公司的售后感到極為的擔憂！家電等大宗商品不光是賣出去就完事了，國家質量法的三包政策也是必須要履行的，在我們國家的量好氛圍下有這樣的售后存在，我必須要站出來為后來的消費者提出合理的售后保證！請云米公司認真對待！我所有撥打云米售后的電話，接聽維修師傅的電話均有錄音，如我一上存在不實之處盡情監督取證！由于視頻太大上傳多次失敗，我保留視頻證據。”

商家“云米全屋互聯網家電”6月18日在黑貓投訴平臺回復：“您好，非常抱歉！已聯系反饋給客服同事，將為您換機處理，延保半年。再次對給您的生活帶來不便感到抱歉!”

投訴詳情：云米燃氣熱水器新裝報修無熱水，開水三秒重啟循環，上門修理三次處理28天無果！

總結：以上內容就是黑貓投訴：云米燃氣熱水器新裝報修無熱水，開水三秒重啟循環詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。