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06月16日23:41

“BG5TPI”投訴“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”天然氣熱水器，要求退/換新機(jī),維修,改善服務(wù)，其中涉訴金額2139元，目前投訴已回復(fù)。

消費(fèi)者“BG5TPI”在6月16日向黑貓投訴平臺反映：“本人于天貓分銷商購買云米熱水器16L零冷水JSQ30-VGW161款。于2020年5月19日報(bào)裝，當(dāng)日反應(yīng)400云米總部熱水器報(bào)故障碼并不斷重復(fù)重啟且無熱水輸出，經(jīng)上門檢查維修后無果。于2020年6月初再次反饋同此問題，上門維修無果并告知我要更換主板及顯示屏。于2020年6月14日第三次上門維修并替換主板，故障依舊！售后根據(jù)實(shí)際情況開出故障鑒定單，說明達(dá)到更換新機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，我也根據(jù)質(zhì)量要求三次上門處理同一故障未果要求更換新機(jī)。16日，商家通知云米總部技術(shù)部在已經(jīng)有故障鑒定單的前提下不同意更換新機(jī)，要求維修師傅再次上門（第四次）我不同意，16-17日兩日，我多次撥打云米400，得到的答復(fù)是:正在處理請等待！直到17日晚也沒有等待到任何云米的任何處理結(jié)果和意見！這幾天家人一直埋怨沒有熱水洗澡，小孩很小已經(jīng)三天不能洗澡，每次洗澡就哇哇哭，擔(dān)心感冒去學(xué)校會被逐出且需做核酸檢測三天不能上課！此等已經(jīng)嚴(yán)重影響我正常生活，對我和我的家人造成不良的感受！云米作為國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)家電服務(wù)商，對質(zhì)量管理的松散和對售后服務(wù)的不作為是我等熱愛生活天然氣熱水器，積極接受新鮮事物的人群來講是個(gè)極大的打擊，我對新家電品牌云米公司的售后感到極為的擔(dān)憂！家電等大宗商品不光是賣出去就完事了，國家質(zhì)量法的三包政策也是必須要履行的，在我們國家的量好氛圍下有這樣的售后存在，我必須要站出來為后來的消費(fèi)者提出合理的售后保證！請?jiān)泼坠菊J(rèn)真對待！我所有撥打云米售后的電話，接聽維修師傅的電話均有錄音，如我一上存在不實(shí)之處盡情監(jiān)督取證！由于視頻太大上傳多次失敗，我保留視頻證據(jù)。”

商家“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”6月18日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“您好，非常抱歉！已聯(lián)系反饋給客服同事，將為您換機(jī)處理，延保半年。再次對給您的生活帶來不便感到抱歉!”

投訴詳情：云米燃?xì)鉄崴餍卵b報(bào)修無熱水，開水三秒重啟循環(huán)，上門修理三次處理28天無果！

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