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而對于那些替代性較強的圖書，斷貨后仍大有文章可做。典型的例子就是教輔書，如：大英教材配套輔導書，四六級輔導書，考研輔導書等等。這類書的編寫都依據一定的標準――教學大綱，因而可以說是萬變不離其宗，所以可替代性強。當一種圖書缺貨后，導購員就可以不失時機地向顧客推銷類似的另一種圖書。這樣不但可以保證顧客群的不外流，還加快了后一種圖書的流通速度。當然，導購員要深諳推銷藝術，而且比較了解各種圖書的特點，才能恰到好處地根據顧客的需求推薦圖書如何經營書店，以免顧客產生被“蒙”上當的感覺。

我們應該怎么去經營一家書店

緊跟市場變化，及時清倉，避免留下隱患

這點對于規避損失相當重要。及時清理貨倉，至少有以下幾點好處：

避免貨架斷貨、倉庫積貨的發生。根據以往的經驗，這種現象不是沒有，有些圖書，顧客在書架上找不到，造成缺貨的假象。事實上，在較長時間沒有清理的倉庫，還有不少的存貨。這種情況不但直接減少了銷售額，還可能導致產生錯誤的訂單。

將圖書及時調整到目標市場，促進周轉。對連鎖門市來說，尤其要注意這一點。某類圖書在某一門市出現了較長時間的積壓，就可能會有目標市場不準確方面的原因。通過清倉將這些圖書重新供給有目標顧客群的門市，從而促進貨流。

及時退換貨，減少損失。現在，一般情況下，如果圖書在一定的經營時限內銷路不好，零售站都可向上流供貨商包括出版社請求退貨或換貨。但及時清倉有利于減少不必要的損失，從整體上提高經濟效益。

及時對“真性”積壓采取應對措施。“真性”積壓是指那些有一定數量、且已超過了退貨期限、必須自行承擔損失的積壓圖書。對這類圖書及時采取應對措施，還是可以將損失減至最小。最典型的做法就是將其實施特價，即將其以大幅度低于正常銷售的價格出售，以挽回部分損失。

建立和加強客戶數據庫管理，提供盡可以完善的服務

發展到現在如何經營書店，我們要注重的事項是很多的，而今實體店沒有那些優勢，所以我們更要去找特點才可以。我們應該怎么去經營一家書店？在其它行業越來越重視顧客管理的今天，我們的圖書零售業卻沒有將其放在應有的重要位置。對于穩定或大宗顧客，我們應將其納入客戶數據庫，以便有針對性地向其提供相關信息，并在必要的情況下送貨上門。著名營銷大師菲利普―科特勒就曾說過：“我們不但要滿足顧客，還要取悅顧客”。圖書零售業要立于不敗之地，也逃脫不了“滿足顧客，取悅顧客”的商業法則。

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