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龍源期刊網 中國團購網現狀及發展對策 作者：黃燦燦 來源：《中國市場》2011 年第 19 期 [摘要]中國團購網站在短短半年內，以驚人的速度快速發展，其中存在很多問題，本文分 析了目前團購網站發展存在的問題，最后提出了團購網站發展的對策。 [關鍵詞]團購網；發展對策；客戶 [中圖分類號]F203 [文獻標識碼]A [文章編號]1005－6432201119－0096－02 1 中國團購網現狀 作為一種新型的消費方式，自 2009 年下半年伊始，國內電子商務領域掀起一股“團購網” 創業熱潮，短短幾個月內，美團網、滿座網、拉手網、窩窩網、24 券和糯米網等數百家團購 網站如雨后春筍般紛紛出現在人們眼前，團購網市場一時間異常火暴，其競爭之激烈，被網友 戲稱為“百團大戰”。截至 2010 年 6 月底，國內 Groupon 模式的團購網站數量已經突破 400 家，年度交易金額將近 10 億元。而時至 2011 年，國內團購網站數量更是“井噴式”增長，熱火 朝天的“百團大戰”直接升級為“千團大戰”。 國內團購網站現在大概分為如下幾類：第一類是 Groupon 的純粹模仿者，如美團網；第二 類是擁有線下商家資源的相關網站，就比如大眾點評網；第三類是淘寶等傳統網上零售企業； 第四類是擁有用戶資源的開心網等一些社區。
另外，其他類擁有終端資源的廠商也有進入該市 場的可能。 截至 2010 年 6 月，中國網民規模達到 4.2 億人，較 2009 年年底增加 3600 萬人；互聯網普 及率攀升至 31.8％，較 2009 年年底提高 2.9 個百分點。國內的百度數據研究中心最新公布的 《2010 年 1 月－10 月團購行業研究報告》顯示，團購相關搜索從上半年的日均 6.5 萬次，迅速 上升至如今的日均 53 萬次。網民規模的繼續壯大以及互聯網的普及應用，均為團購網的迅速 發展提供了潛力巨大的市場。 2 中國團購網存在的問題 龍源期刊網 目前團購類網站的贏利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務費用，或者自己進 貨直接獲得商品銷售利潤。中國團購網主要存在以下四方面問題： 1準入機制的門檻太低，競爭激烈，缺乏有效的監管。由于團購產業剛剛興起，團購網 站在工商部門、網絡監控部門，都沒有任何實質意義上的備案登記，所以只需要一臺服務器、 幾個人、投資幾萬塊錢即可。因此，由于開辦及運營成本低，出現了團購網站競爭激烈，良莠 不齊的現象。這說明團購網的發展缺乏監管和規范。 2團購網站同質化嚴重。
目前，國內的團購網站幾乎都是美國 Groupon 的模仿者，團購 網站的理念、模式，甚至網站界面幾乎是一樣的。但這并不代表國內的團購網站在中國市場復 制的成功。中國的電子商務、物流條件、消費習慣以及消費人群和地域都與美國市場有著一定 的差別。而目前大多數團購網站還集中在為用戶提供團購信息的服務上，團購產品和服務種類 相對較為單一，沒有深入挖掘出由此體現出的用戶消費行為和潛在的需求。如果只是單純模 仿，團購網站是沒有前途的。 3服務質量低中國團購網，網站缺乏信譽度。團購網作為媒介，需要建立與商家和客戶的信任關 系，這種信任主要體現在服務上。團購網站的產品大多價格比較低，但低廉的價格并不意味著 廉價的服務。商家注重的是購買數量與規模，而客戶關心能獲得的銷售折扣和產品質量。團購 網站由于成本等原因向用戶提供低價服務，但它們并不能保證商家是否會高質量向數量龐大的 用戶群體提供等同質量的服務，而用戶的需求取決于服務質量是否有保證。同時企業從團購網 站上得到回頭消費者數量不多，也直接導致企業對網站的信任度降低。 4區域性強導致平臺拓展難度加大。據某網站的調查數據顯示，團購網的消費者主要是 23～35 歲的，且受過良好教育的市民，日常生活主要是在本地消費。
同時從各大主要團購網 站提供的服務來看，主要包括飯館、酒吧、KTV、水療、美發、瑜伽等，這種本地化特色的服 務需要在本地搭建服務平臺，而對于團購網站來說，要在全國各地搭建自己的服務平臺，這種 拓展的難度實在太大。 3 團購網站的發展對策 1提高團購網站服務的質量，培養客戶忠誠度。網絡團購服務包括物流服務，商品退換 貨服務，對客戶投訴的反饋服務，二次營銷的服務以及其他有助于促進再次購買的服務。提高 服務質量的方法主要有以下幾個方面：①建立客戶關系數據庫，以了解現有客戶的個性化需 龍源期刊網 求，維系客戶忠誠度；②線上線下相結合，通過各種方式不斷尋找潛在客戶，擴大客戶的數 量。對于商家的服務和接待能力要有一定的評估體系，選擇優質而有信譽的商家；③加強信息 溝通。企業可以通過郵寄資料、重點客戶拜訪、開展公關活動等方式持續保持與客戶的信息溝 通。當客戶能夠經常的收到企業的信息及得到企業的細致服務后，客戶忠誠度會不斷地增強。 2采取差異化策略，進一步細分市場。由于大多數的團購網站從提供的產品和服務到目 標客戶都只趨同，要想在激烈的競爭中取勝，應該采取差異化戰略，進一步細分市場。
此種設 定的好處是：①產品無論如何操作，都不會沖擊現有渠道；②產品更具有針對性。比如鮮花 類、餐廳類的團購網站；③差異化產品的推出將激發消費者的好奇心以及推銷的積極性、主動 性，使其有更大的發揮空間，也使團購客戶耳目一新，“激活”其欲望。比如某網站推出了一日 多團的模式，某網站則采取了梯形定價的模式。 3突出本地化特色，建立網購聯盟。團購網的興起，一個主要的原因在于其更多的針對 本地生活服務，而且這種團購的方式與之前的一些服務方式有很大區別。目前國內團購網站競 爭激烈，隨著各門戶網站的加入，生存下來的網絡團購站點為擴大市場，將采取連鎖加盟的形 式在各大城市布點中國團購網，有針對性地為本地消費者提供本地化的產品和服務，從而使得網絡團購本 地化特征越發明顯。很多主營本地化生活服務
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