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針對(duì)日前家長(zhǎng)反映的貝樂英語天津加盟店突然關(guān)閉，拖欠200余位家長(zhǎng)費(fèi)用一事，7月7日，北京商報(bào)記者獲得最新進(jìn)展，超過100個(gè)家庭聯(lián)合發(fā)起了訴訟。校區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，沒有跑路，因疫情影響導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題。而北京貝樂英語總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)閉門店為加盟店，家長(zhǎng)退費(fèi)訴求遵循司法程序，已為該店學(xué)員安排小班在線外教直播課。加盟是教培機(jī)構(gòu)常見的擴(kuò)張方式，投資者選擇加盟或可借助品牌優(yōu)勢(shì)增加知名度，而品牌方也能實(shí)現(xiàn)快速跑馬圈地，但該方式弱管控的特性也讓類似于貝樂英語天津加盟店的糾紛層出不窮。
涉及學(xué)費(fèi)超200萬元
“約6月10日到6月底已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)了，并催促我們回來上課，突然宣布經(jīng)營不下去不合常理。恢復(fù)營業(yè)期間還繼續(xù)招收了幾名新會(huì)員，人均收費(fèi)15000-20000元，”家長(zhǎng)劉女士告訴北京商報(bào)記者，她去年9月報(bào)的242課時(shí)包，還剩148課時(shí)。
劉女士所說的情況即是“貝樂英語天津彩悅城校區(qū)”。據(jù)悉，7月3日起，多位家長(zhǎng)反映該校區(qū)突然宣布停業(yè)，約200多位家長(zhǎng)尋求維權(quán)，涉及學(xué)費(fèi)超200萬元。截至7月7日，記者獲悉，約有103位家長(zhǎng)在天津河西區(qū)訴訟立案。
官網(wǎng)顯示，貝樂英語成立于2009年，總部位于北京，歸屬于北京倍樂優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司，提供美國幼兒、小學(xué)和初中預(yù)科階段核心課程體系，目前在全國共成立了70余家分中心，包含北京、上海、山東、河南等15個(gè)省市地區(qū)。
針對(duì)校區(qū)關(guān)閉、經(jīng)營不善等網(wǎng)絡(luò)傳言，貝樂英語曾發(fā)布聲明稱，公司“運(yùn)營狀況良好，資金流穩(wěn)健”，關(guān)閉的校區(qū)僅使用貝樂英語教學(xué)課程體系，與北京倍樂優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司不存在隸屬關(guān)系。而家長(zhǎng)也才意識(shí)到，關(guān)閉的校區(qū)為貝樂英語的加盟商，所屬公司為天津市河西區(qū)世紀(jì)童興培訓(xùn)學(xué)校有限公司。貝樂英語總部無法回應(yīng)其退費(fèi)訴求。
在接受記者采訪時(shí)，貝樂英語總部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，貝樂英語運(yùn)營良好，今年還有在其他省市擴(kuò)張的計(jì)劃，疫情下為各校區(qū)提供了免費(fèi)的線上課。對(duì)于家長(zhǎng)退費(fèi)訴求，可為還愿意上課的孩子提供在線小班外教直播課來進(jìn)行消課。其他的交給法務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循司法程序處理。
“該加盟校關(guān)停我們也很意外，除了北京，其他地方校區(qū)恢復(fù)正常上課很平穩(wěn)。總部和加盟商的溝通主要為課程和教學(xué)，該校區(qū)關(guān)停前也沒有打過招呼，”其負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。
弱管控的加盟關(guān)系
但對(duì)于總部與加盟商“撇清”關(guān)系的聲明，家長(zhǎng)提出了異議。家長(zhǎng)李先生認(rèn)為，官網(wǎng)并沒有顯示哪些是加盟、哪些是直營，就算是加盟店，總部也有管控義務(wù)，授權(quán)使用品牌和教材等，出現(xiàn)問題總部需要解決并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)于加盟商的篩選條件和管控內(nèi)容有哪些，上述負(fù)責(zé)人告訴記者：“主要考核加盟商的資金量、在當(dāng)?shù)氐恼猩芰Α⑥k學(xué)資質(zhì)的健全性等。雙方建立合作后，總部與其每月進(jìn)行固定頻次溝通，集中于教學(xué)內(nèi)容。加盟商授權(quán)使用品牌、課程、教材和學(xué)員App等。
同時(shí)，記者聯(lián)系到關(guān)停校區(qū)的負(fù)責(zé)人郭勇，他直言：“沒有跑路，因疫情影響入不敷出英語加盟，資金鏈出現(xiàn)問題。”他給記者算了一筆賬，從2月到6月房租成本55萬元，外教全部福利和薪酬與中方員工工資合計(jì)超50萬元，這兩項(xiàng)支出已超百萬元。都是靠著去年暑期旺季招生的現(xiàn)金流活著。今年寒假、春招消失，6月復(fù)課只招了2名新會(huì)員，家長(zhǎng)還提出了退費(fèi)要求。
事實(shí)上，郭勇也曾向總部求助過。據(jù)他描述，5月初時(shí)曾請(qǐng)總部回收店面，零元轉(zhuǎn)讓。但總部出于疫情不明朗性和不能撕開回收加盟商店面的口子予以拒絕。“加盟費(fèi)一次性交了五年共55萬元，另有10萬元保證金，每年向總部交固定權(quán)益金，前兩年為15萬元，”郭勇坦言。“作為個(gè)人投資者，能力和經(jīng)驗(yàn)是欠缺的，總部除了新人在京培訓(xùn)外其他扶持有限。如果最后走投無路，不排除變賣資產(chǎn)。”
對(duì)于加盟費(fèi)是否會(huì)退還，貝樂英語上述負(fù)責(zé)人表示，由法律團(tuán)隊(duì)遵照商業(yè)合作協(xié)議規(guī)定處理。此外，負(fù)責(zé)人坦言，會(huì)吸取此次事件教訓(xùn)，對(duì)加盟校區(qū)實(shí)施更加嚴(yán)格的管理。
有待標(biāo)準(zhǔn)化
不可否認(rèn)，疫情給線下教培帶來巨大沖擊，不止貝樂英語，悅寶園、魚樂貝貝等多家機(jī)構(gòu)的加盟店均被曝出停運(yùn)的消息，而品牌方同樣受到牽連。其實(shí)，教育加盟模式由商業(yè)連鎖經(jīng)營演變而來，優(yōu)劣勢(shì)明顯。
在中國民辦教育協(xié)會(huì)研究分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京民辦教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬學(xué)雷看來，品牌方擁有品牌、技術(shù)、師資等綜合優(yōu)勢(shì)，加盟商有地域、生源、資金等優(yōu)勢(shì)，雙方若良好結(jié)合必然形成合力。而一旦一方出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不足或利益劃分不均，以及像疫情“黑天鵝”這種情況，便會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。教育加盟標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，關(guān)系脆弱。
對(duì)于加盟商來說，在缺少行業(yè)資源與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的情況下，加盟是一個(gè)降低門檻、提高成功率的可行方案。而對(duì)于品牌方，則是實(shí)現(xiàn)快速跑馬圈地、提高市占率、保證品牌影響力的擴(kuò)張方式。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前的加盟模式中單店加盟居多，但雙方只是品牌合作關(guān)系英語加盟，不緊密，不能對(duì)加盟結(jié)果有所保證。正如郭勇所言，后期的“運(yùn)營靠自己”對(duì)于個(gè)體加盟商來說壓力頗大。
“加盟商與品牌方屬于兩個(gè)獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，從加盟商資金流向來說，會(huì)有一部分流向總部，當(dāng)然比例和時(shí)間上要做細(xì)分，總部也該考慮這個(gè)問題。教育培訓(xùn)依靠口碑，品牌方出于珍惜自己的‘羽翼’不會(huì)單純賣牌子，甚至連加盟模式都要慎重考慮。”馬學(xué)雷表示。
業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者給商家付款的賬戶實(shí)際上沒有第三方監(jiān)管，應(yīng)該設(shè)有監(jiān)管或預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控加盟校預(yù)收款的預(yù)支比例、使用方向和利潤(rùn)情況等。馬學(xué)雷認(rèn)為，資金監(jiān)管的可操作性有待商榷。從加強(qiáng)品牌方和加盟商弱連接關(guān)系來看，可從短期的政府手段和長(zhǎng)期的市場(chǎng)手段來操作。對(duì)于惡意跑路的就動(dòng)用刑事手段來處理，嚴(yán)查資金走向。長(zhǎng)期來看，要共建行業(yè)健康發(fā)展模式，把教學(xué)技術(shù)、營運(yùn)管理、全服務(wù)流程等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。有強(qiáng)大的中臺(tái)支撐雙方連接才能緊密，也才能發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成互相依存的關(guān)系。
北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組
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