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針對日前家長反映的貝樂英語天津加盟店突然關(guān)閉，拖欠200余位家長費用一事，7月7日，北京商報記者獲得最新進(jìn)展，超過100個家庭聯(lián)合發(fā)起了訴訟。校區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，沒有跑路，因疫情影響導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題。而北京貝樂英語總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)閉門店為加盟店，家長退費訴求遵循司法程序，已為該店學(xué)員安排小班在線外教直播課。加盟是教培機構(gòu)常見的擴張方式，投資者選擇加盟或可借助品牌優(yōu)勢增加知名度，而品牌方也能實現(xiàn)快速跑馬圈地，但該方式弱管控的特性也讓類似于貝樂英語天津加盟店的糾紛層出不窮。
涉及學(xué)費超200萬元
“約6月10日到6月底已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)了，并催促我們回來上課，突然宣布經(jīng)營不下去不合常理。恢復(fù)營業(yè)期間還繼續(xù)招收了幾名新會員，人均收費15000-20000元，”家長劉女士告訴北京商報記者，她去年9月報的242課時包，還剩148課時。
劉女士所說的情況即是“貝樂英語天津彩悅城校區(qū)”。據(jù)悉，7月3日起，多位家長反映該校區(qū)突然宣布停業(yè)，約200多位家長尋求維權(quán)，涉及學(xué)費超200萬元。截至7月7日，記者獲悉，約有103位家長在天津河西區(qū)訴訟立案。
官網(wǎng)顯示，貝樂英語成立于2009年，總部位于北京，歸屬于北京倍樂優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司，提供美國幼兒、小學(xué)和初中預(yù)科階段核心課程體系，目前在全國共成立了70余家分中心，包含北京、上海、山東、河南等15個省市地區(qū)。
針對校區(qū)關(guān)閉、經(jīng)營不善等網(wǎng)絡(luò)傳言，貝樂英語曾發(fā)布聲明稱，公司“運營狀況良好，資金流穩(wěn)健”，關(guān)閉的校區(qū)僅使用貝樂英語教學(xué)課程體系，與北京倍樂優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司不存在隸屬關(guān)系。而家長也才意識到，關(guān)閉的校區(qū)為貝樂英語的加盟商，所屬公司為天津市河西區(qū)世紀(jì)童興培訓(xùn)學(xué)校有限公司。貝樂英語總部無法回應(yīng)其退費訴求。
在接受記者采訪時，貝樂英語總部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，貝樂英語運營良好，今年還有在其他省市擴張的計劃，疫情下為各校區(qū)提供了免費的線上課。對于家長退費訴求，可為還愿意上課的孩子提供在線小班外教直播課來進(jìn)行消課。其他的交給法務(wù)團(tuán)隊遵循司法程序處理。
“該加盟校關(guān)停我們也很意外，除了北京，其他地方校區(qū)恢復(fù)正常上課很平穩(wěn)?？偛亢图用松痰臏贤ㄖ饕獮檎n程和教學(xué)，該校區(qū)關(guān)停前也沒有打過招呼，”其負(fù)責(zé)人補充道。
弱管控的加盟關(guān)系
但對于總部與加盟商“撇清”關(guān)系的聲明，家長提出了異議。家長李先生認(rèn)為，官網(wǎng)并沒有顯示哪些是加盟、哪些是直營，就算是加盟店，總部也有管控義務(wù)，授權(quán)使用品牌和教材等，出現(xiàn)問題總部需要解決并維護(hù)消費者權(quán)益。
對于加盟商的篩選條件和管控內(nèi)容有哪些，上述負(fù)責(zé)人告訴記者：“主要考核加盟商的資金量、在當(dāng)?shù)氐恼猩芰?、辦學(xué)資質(zhì)的健全性等。雙方建立合作后，總部與其每月進(jìn)行固定頻次溝通，集中于教學(xué)內(nèi)容。加盟商授權(quán)使用品牌、課程、教材和學(xué)員App等。
同時，記者聯(lián)系到關(guān)停校區(qū)的負(fù)責(zé)人郭勇，他直言：“沒有跑路，因疫情影響入不敷出英語加盟，資金鏈出現(xiàn)問題?！彼o記者算了一筆賬，從2月到6月房租成本55萬元，外教全部福利和薪酬與中方員工工資合計超50萬元，這兩項支出已超百萬元。都是靠著去年暑期旺季招生的現(xiàn)金流活著。今年寒假、春招消失，6月復(fù)課只招了2名新會員，家長還提出了退費要求。
事實上，郭勇也曾向總部求助過。據(jù)他描述，5月初時曾請總部回收店面，零元轉(zhuǎn)讓。但總部出于疫情不明朗性和不能撕開回收加盟商店面的口子予以拒絕?！凹用速M一次性交了五年共55萬元，另有10萬元保證金，每年向總部交固定權(quán)益金，前兩年為15萬元，”郭勇坦言?！白鳛閭€人投資者，能力和經(jīng)驗是欠缺的，總部除了新人在京培訓(xùn)外其他扶持有限。如果最后走投無路，不排除變賣資產(chǎn)?！?/p>
對于加盟費是否會退還，貝樂英語上述負(fù)責(zé)人表示，由法律團(tuán)隊遵照商業(yè)合作協(xié)議規(guī)定處理。此外，負(fù)責(zé)人坦言，會吸取此次事件教訓(xùn)，對加盟校區(qū)實施更加嚴(yán)格的管理。
有待標(biāo)準(zhǔn)化
不可否認(rèn)，疫情給線下教培帶來巨大沖擊，不止貝樂英語，悅寶園、魚樂貝貝等多家機構(gòu)的加盟店均被曝出停運的消息，而品牌方同樣受到牽連。其實，教育加盟模式由商業(yè)連鎖經(jīng)營演變而來，優(yōu)劣勢明顯。
在中國民辦教育協(xié)會研究分會副會長、北京民辦教育協(xié)會副會長馬學(xué)雷看來，品牌方擁有品牌、技術(shù)、師資等綜合優(yōu)勢，加盟商有地域、生源、資金等優(yōu)勢，雙方若良好結(jié)合必然形成合力。而一旦一方出現(xiàn)優(yōu)勢不足或利益劃分不均，以及像疫情“黑天鵝”這種情況，便會導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。教育加盟標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，關(guān)系脆弱。
對于加盟商來說，在缺少行業(yè)資源與運營經(jīng)驗的情況下，加盟是一個降低門檻、提高成功率的可行方案。而對于品牌方，則是實現(xiàn)快速跑馬圈地、提高市占率、保證品牌影響力的擴張方式。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前的加盟模式中單店加盟居多，但雙方只是品牌合作關(guān)系英語加盟，不緊密，不能對加盟結(jié)果有所保證。正如郭勇所言，后期的“運營靠自己”對于個體加盟商來說壓力頗大。
“加盟商與品牌方屬于兩個獨立法人機構(gòu)，從加盟商資金流向來說，會有一部分流向總部，當(dāng)然比例和時間上要做細(xì)分，總部也該考慮這個問題。教育培訓(xùn)依靠口碑，品牌方出于珍惜自己的‘羽翼’不會單純賣牌子，甚至連加盟模式都要慎重考慮?！瘪R學(xué)雷表示。
業(yè)內(nèi)有觀點認(rèn)為，消費者給商家付款的賬戶實際上沒有第三方監(jiān)管，應(yīng)該設(shè)有監(jiān)管或預(yù)警機制，監(jiān)控加盟校預(yù)收款的預(yù)支比例、使用方向和利潤情況等。馬學(xué)雷認(rèn)為，資金監(jiān)管的可操作性有待商榷。從加強品牌方和加盟商弱連接關(guān)系來看，可從短期的政府手段和長期的市場手段來操作。對于惡意跑路的就動用刑事手段來處理，嚴(yán)查資金走向。長期來看，要共建行業(yè)健康發(fā)展模式，把教學(xué)技術(shù)、營運管理、全服務(wù)流程等實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。有強大的中臺支撐雙方連接才能緊密，也才能發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成互相依存的關(guān)系。
北京商報沸點調(diào)查小組
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