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一、單項選擇題（每題4分，共20題，總分80分）1、服務(wù)過程中,關(guān)于靜音,以下做法正確的是:2.礦泉水所放位置正確的是:3.專車司機著裝要求是?4.老王1月1日23:50接了個專車單開始計費，1月2日00:20點擊結(jié)束，問哪天需要上傳儀容車貌照片？5.以下措施有利于提高專車服務(wù)分的是:6.乘客對于服務(wù)費用有疑義怎樣處理?7.專車司機無故改派，可能會導(dǎo)致:8.預(yù)約單需要注意的是:9.關(guān)于短時預(yù)約單新規(guī)則,以下說法正確的是:10.滴滴專車服務(wù)要求你提供什么礦泉水品牌?11.實時訂單,司機點擊到達約定地點后,乘客多久出現(xiàn)遲到計費?12.司機接到訂單后聯(lián)系不上乘客,以下做法正確的是:13.接到系統(tǒng)指派的實時單,發(fā)現(xiàn)離乘客過遠或堵車時,以下做法正確的是:14.下列行為中哪一項違反了平臺規(guī)定,會被解除平臺合作:15.在做單中,司機誘導(dǎo)乘客取消將會:16.如果在行駛過程中乘客要求違反交通規(guī)則行駛,司機應(yīng):17.遇到態(tài)度惡劣乘客時,司機應(yīng):18.與乘客的第一通電話,正確話術(shù)為:19.如遇乘客長時間未付款,以下做法正確的是:20.成為認證司機的前提條件是:二、判斷題（每題2分，共10題，總分20分）1.提供的礦泉水不一定得是昆侖山水,農(nóng)夫山泉等其他品牌也可以。2.司機接到實時單后聯(lián)系不上乘客,可以申請改派。3.如果乘客帶有大件行李,司機應(yīng)主動下車幫助乘客提取行李并打開后備箱放置。4.當司機接到訂單時寧波專車司機加盟合作寧波專車司機加盟合作，因個人原因嫌費用太低，可與乘客商量增加費用。5.接到系統(tǒng)指派的實時單時,發(fā)現(xiàn)離乘客過遠,建議他重新叫車。6.每天有3次無責申請改派機會。7.與乘客的第一通電話開場白:您好,滴滴專車為您服務(wù),并在乘客上車后提醒:請您系好安全帶。8.服務(wù)過程中如果需要走高速,可向乘客收取來回高速費。9.專車服務(wù)分低于城市平均分，會導(dǎo)致系統(tǒng)封禁。10.為保平安,車內(nèi)可以掛平安符、佛珠等掛飾。

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