汗蒸館(如何成功的投資一家汗蒸養(yǎng)生館)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:汗蒸館(如何成功的投資一家汗蒸養(yǎng)生館)。
消費者不會信任一家衛(wèi)生 設施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質低下的汗蒸養(yǎng)生館。 那么如何正確選擇理想的專業(yè)汗蒸養(yǎng)生館為自己服務？要多留心查看以下事項： 一、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價局發(fā)的物價表、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，是否俱全？是 否是在審核的有效期內。 二、應具備的衛(wèi)生消毒設施，是否健全 汗蒸養(yǎng)生館是養(yǎng)生項目的“公共”服務場所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、衛(wèi) 生環(huán)境都須具備一定的水準，汗蒸養(yǎng)生館用品要用酒精消毒，房間要用紫外線滅菌消毒。避 免交叉感染。 三、服務人員是否優(yōu)秀 汗蒸養(yǎng)生顧問對專業(yè)知識是否能夠熟練講解，做完汗蒸,如果想做美容或是按摩，要看 看美容師、按摩師應該是具有正規(guī)的美容師、按摩師國家專業(yè)證等級資格證書（職業(yè)資格證 書） ，不論年齡大小，都需要有不同等級的按摩資格證書（初、中、高級）且從業(yè)按摩師的 各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內醒目的地方（國家有令：從 7 月 1 日起，須持證上崗，否則 無資格從業(yè)） ，否則，可進行投訴。 四、汗蒸養(yǎng)生館是否設有顧客護理檔案 汗蒸養(yǎng)生是一個長期的過程， 當顧客第一次接受服務的同時就自動建立， 通過養(yǎng)生顧問 檔案可為顧客提供許多周到全面的系列服務，以備查詢。
五、當您的權益和利益受到侵害時，汗蒸養(yǎng)生館是否能妥善及時處理？如何開發(fā)顧客？開發(fā)顧客與服務管理的要點：為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā) 20%以上的新顧客， 否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而采取會員制是相 當可行的辦法。 即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯， 但服務顧客的誠意遠比技術和效果更能感動顧 客，汗蒸養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。 首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些： （一）創(chuàng)造吸引顧客的條件 汗蒸養(yǎng)生館的營運目標，若僅僅只著眼于顧客外在的認可，那是無法令顧客完全滿意的。 因為，外在的認可和暫時的認可，并不能帶來顧客永久的忠誠。因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常 規(guī)的服務同時， 更應該了解顧客內心的真實感受， 也就是說， 汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門， 還不如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來的主動和有效。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā) 顧客的策略時， 亦應針對此種想法來設定計劃。 近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時尚的 “五 感養(yǎng)生”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)， 希望借著讓顧客經(jīng)歷 “身心和諧”的放松與舒緩， 讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗，而成為固定光顧的老客戶。
（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客 開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極 開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特 殊優(yōu)待。 對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施， 應配合當時營運情形、 季節(jié)特色、 流行趨勢等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高養(yǎng)生動機的目的。 （三）運用顧客地圖 汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方， 必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少， 有效地加 以運用。例如，來自 A 地區(qū)者非常多，而來自 B 地區(qū)者極少時，應詳細判斷： （1）為什么 A 地區(qū)的顧客較多？ （2）為什了 B 地區(qū)顧客較少？于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn) A 地區(qū)顧客較多的原因是：汗 蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費價格又 符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。相反的，B 地區(qū)的顧客較少，是因為有多家類似汗蒸養(yǎng)生 館在競爭。從 B 地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。 如此在顧客所在地區(qū)的地圖上， 做種種的判斷和記號， 找出相應的方法， 此地圖即是所謂的“顧客地圖” 。
顧客地圖的制作方法：準備以自己店為中心的地圖（1=10000 的比例較為適當） 。地圖上 以自己的店為中心，各畫以 250 公尺、500 公尺、750 公尺、1 公里等 4 種距離為半徑的圓。 從顧客消費記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中， 查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。 接著，就地圖做判斷：從地圖上認識該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地 區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的消費價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采 取提高服務品質或商店形象的對策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮 是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應力求改善。 顧客地圖用例同業(yè)動向:M 店位于 Y 車站前的商店街尾， 附近五百公尺范圍內有 A、 C、 B、 D 四家店競爭，都是員工 5~7 人規(guī)模，A、B 店的主要訴求為減肥排毒，C、D 店則以理療 保健為主要訴求。認識自店:M 店員工三人，20 平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技 術和經(jīng)驗有口皆碑，服務亦不輸同業(yè)。 地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的 S 區(qū)。
宣 傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的 S 區(qū)為主，但若做開拓 新客源的廣告時，則應對準另外 4 家店所在的區(qū)域，才會有效。宣傳方式既然 A、B 店所在 的區(qū)域已有減肥排毒的強力宣傳，M 店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以 其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。 同樣的，在 C、D 店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。 （四）營造吸引顧客的氛圍 養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當?shù)叵M者的心理。 有鑒于國內養(yǎng)生保健同仁們對 “專業(yè)養(yǎng)生知識” 、 “專業(yè)護理技術” 以及 “養(yǎng)生館經(jīng)營與管理” 的熾熱需求。 八、 提升店務管理，走向規(guī)范化運營 汗蒸養(yǎng)生館的店務管理是最復雜也是最關鍵的， 它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營的法寶。 包括以下幾 個方面： （1）業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營汗蒸養(yǎng)生館，很多業(yè)主投資汗蒸養(yǎng)生館 并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能， 不能純粹的依靠公司的支持或是服務人員的自覺來盈 利，業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信 息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好 汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對汗蒸養(yǎng)生館的任何變動。
（2）員工日常行為規(guī)范的制定， “無規(guī)矩不成方圓” ，一個汗蒸養(yǎng)生館，要有一個約束員工 行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責 權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，服務員的年齡相對較小，而且文化素質 和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通， 隨時掌握調整她們的心態(tài)，留住得力的服務員，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟 悉。汗蒸養(yǎng)生館才會發(fā)展得更好。 （3）員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位汗蒸館，養(yǎng)成一個愛學習，愛總 結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質，活躍員工的 思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。 （4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它?；久總€汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會 員管理制度，但是很多都是形同虛設，產(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行， 不然也會使得顧客心理不平衡， 而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。 最終對養(yǎng)生館不 利。（5）顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的健 康分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。
結合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng)身館一定會打響開業(yè)第一炮， 為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎 九、提升自身實力，贏取競爭優(yōu)勢 顧客是汗蒸養(yǎng)生館的服務對象，更是汗蒸養(yǎng)生館的衣食父母。那么，作為汗蒸養(yǎng)生館怎樣 才能不斷吸引新顧客，甚至去爭取競爭對手的顧客呢？ 一、了解自已推廣的產(chǎn)品和服務 了解自已推廣的產(chǎn)品和服務。 作為汗蒸養(yǎng)生顧問首先要了解自已的產(chǎn)品和服務， 相信自 已推廣的產(chǎn)品和服務的價值。 汗蒸養(yǎng)生顧問不要給顧客這種印象： 你連自已推廣的項目和產(chǎn) 品自已都不清楚， 顧客又怎么放心享受這種服務和產(chǎn)品呢？有的汗蒸養(yǎng)生顧問由于對自已的 產(chǎn)品和服務項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機會都沒有，還談什么 爭取顧客— 了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館。 汗蒸養(yǎng)生顧問還應該充分了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館。 如 果對汗蒸養(yǎng)生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解，汗蒸養(yǎng)生顧問 能正常的進行服務活動嗎？再者， 汗蒸養(yǎng)生館的形象和信譽是一個很好的招牌， 名氣響亮或 服務水平很高的汗蒸養(yǎng)生館， 會增加顧客對汗蒸養(yǎng)生顧問的信任度， 增強汗蒸養(yǎng)生顧問的信 心，有利于汗蒸養(yǎng)生顧問留留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。
二、了解競爭對手的產(chǎn)品和服務 汗蒸養(yǎng)生顧問應了解競爭對手的產(chǎn)品和服務。 如果汗蒸養(yǎng)生顧問對競爭對手的營業(yè)狀況 及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會；反之， 不但爭取不到競爭對手的顧客， 還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑， 影響汗蒸養(yǎng)生館 的形象。 掌握對手情況主要是對手跟蹤服務和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務的真正價格是多少，對 手在服務中的弱點等等。 有心計的汗蒸養(yǎng)生顧問也會從競爭對手招聘汗蒸養(yǎng)生顧問的廣告中 了解對方養(yǎng)生顧問流失的程度，然后抓住這個機會拉攏對方的客戶。 三、吸引競爭對手的衣食父母 對汗蒸養(yǎng)生館來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關注對 手，領先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。 對手的顧客進入汗蒸養(yǎng)生館后， 應使顧客跟著你走。 許多顧客在進入你的汗蒸養(yǎng)生館之 前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前 促銷廣告等因素。這時養(yǎng)生顧問的主要任務是加強這些影響，揚長避短，強調自已的獨特之 處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談，盡 量使用“顧客預想的答案”來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。
要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產(chǎn)品上去， 并 大力贊揚其優(yōu)點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務或產(chǎn)品形象也會牢牢地留 在她們的腦海里。當她去競爭對手的汗蒸養(yǎng)生館時，可能會自言自語： “看來這一家的服務 還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢。 ” 如果一個養(yǎng)生顧問用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來， 不妨把顧客交給另一個 技術嫻熟、 溝通能力強的主管或老板， 并向顧客推薦其技術水平， 這樣容易說服和刺激消費， 從而以另一種方法達到預期的目的。 如果您還有疑問，不妨直接通過本站的聯(lián)系方式咨詢天河映像汗蒸的相關負責人員， 無論合作與否都將為您解惑，相互信任、共擔風險、雙贏合作是我們天河映像汗蒸一直以來 秉承的理念。天河映像面向全國招商，招商熱線 400-6699-863 （招商部周經(jīng)理）
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