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近年來，中國郵政以線上基于郵樂網和“郵掌柜”系統(tǒng)，線下依托郵政農村網點窗口資源及郵樂購店等渠道郵掌柜加盟，打造郵政農村電子商務服務體系，努力使中國郵政成為農村電子商務的主渠道。然而，“郵掌柜”系統(tǒng)目前在農村地區(qū)使用并不充分。個別郵政工作人員對系統(tǒng)本身熟悉程度偏低，對產品熟悉、了解程度不夠，推廣過程中顯得專業(yè)化能力不足。單個支局平均所轄郵樂購加盟店數(shù)量偏少，加盟店鋪中系統(tǒng)軟件安裝率偏低；支局所里存在不少“休眠店鋪”，加盟店開發(fā)的質量不高；安裝系統(tǒng)的店鋪中下單率偏低。
究其深層原因，主要是“郵掌柜”系統(tǒng)使用比較復雜，對于多數(shù)文化程度并不高的農村加盟店主來說，使用較為困難；界面花哨，產品分類不明確。系統(tǒng)使用需要預存款，而預存款付款方式單一，只能通過郵政儲蓄銀行網銀版在電腦端付款或到支局柜面辦理預存。這與當下移動支付趨勢不符，影響了客戶體驗。此外，“郵掌柜”品牌知名度和影響力不足，標準化建設還需完善；系統(tǒng)使用筆數(shù)和交易額不足，加盟店主對系統(tǒng)不熟悉，自主下單率并不高；特色優(yōu)惠活動偏少，對掌柜吸引力不夠；營銷團隊巡店幫扶力度不足，區(qū)域經理專業(yè)化程度不夠，渠道經理配備數(shù)量不足。
筆者認為，可以通過五個方面的探索，讓“郵掌柜”系統(tǒng)更接地氣，全面提升“郵掌柜”系統(tǒng)在農村地區(qū)的普及和使用率。
一是圍繞農村實際，加大宣傳力度。運用墻體廣告、電視電臺、新媒體廣告、短信推送、夾報廣告、投遞員上門宣傳、支局路演、大走訪等各類形式進行宣傳和造勢，提升影響力，擴大知名度。
二是圍繞客戶體驗，優(yōu)化系統(tǒng)操作。優(yōu)化注冊登錄方式，開通手機快速注冊功能；優(yōu)化操作界面，將商品進行簡潔明了的細致分類，方便用戶直接選取商品；對于優(yōu)惠商品進行有標志性的分區(qū)，突出購買專區(qū)；商品搜索增加“模糊搜索”功能，增加同類同質商品推介功能。針對無電子產品操作經驗的農村中老年掌柜群體，建議開發(fā)單獨的老年版操作界面和下單模式，使支付流程簡潔化。優(yōu)化支付方式，開通手機銀行或快捷支付方式，簡化支付流程，方便用戶使用多種支付方式進行在線支付。
三是圍繞團隊建設，提升運營能力。在挑選渠道經理方面，通過對崗位素質的具體要求，制定明確的用人標準，招聘、選拔優(yōu)秀人才充實到渠道經理隊伍中來。在培訓方面，注重對員工進行解決問題能力的培訓。在激勵方面，構建渠道經理運營模型，大幅度提升渠道經理績效獎勵；對質態(tài)打分高、渠道業(yè)務效益高的渠道經理予以正向激勵；對效益不高的渠道經理實行“末位淘汰”。
四是圍繞核心商品，定制舉辦特色活動。聚焦掌柜熱銷品類，根據(jù)渠道熱銷、適銷產品制定高頻流通商品項目引入計劃，逐步培育、做大核心產品規(guī)模。同時，配套制定好批銷核心產品的價格體系和售后服務，維護好核心商品競爭力。積極開展形式多樣的產品優(yōu)惠活動，參照美團、滴滴打車、支付寶等軟件系統(tǒng)營銷模式，加大營銷投入力度，積極開展形式多樣的“點爆日”、優(yōu)惠搶購、賺取積分、隨機紅包等活動，給加盟店主帶來實實在在的“搶購體驗”，逐步培育“郵掌柜”系統(tǒng)的使用習慣。
五是圍繞“新零售”理念，引入庫存管理。向加盟店主普及先進零售業(yè)態(tài)的經營理念和方式郵掌柜加盟，在加盟店全面導入進銷存管理，養(yǎng)成店主定期盤點的良好習慣，關注庫存情況。進一步提升下單響應和配送速度。采用“即訪即配即送”的模式，提高響應店主需求的能力。進一步提升倉儲管理及配送水平。合理劃分渠道經理轄店數(shù)量，確?？焖俑咝ы憫用说曛鞯男枨?。
拓寬農村市場是郵政轉型發(fā)展的必然要求和必由之路。農村市場廣闊、人口眾多、消費潛力巨大，更是電子商務發(fā)展的“藍?！??！班]掌柜”系統(tǒng)只有更接地氣，才能更受歡迎。
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