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天下網(wǎng)商記者 蔣嬋娟
豐巢收費風(fēng)波絲毫沒有平息的意思。
豐巢此前僅對快遞員收費,最近卻開始對消費者端同時收費,由此引來杭州、上海等地多個小區(qū)抗議。據(jù)媒體報道,對豐巢說不的上海小區(qū)已達(dá)116個,更有部分小區(qū)尋找新的替代方案。
一方面,部分小區(qū)開始嘗試自建快遞柜。阿里線上批發(fā)平臺1688數(shù)據(jù)顯示,平臺上快遞柜近一周環(huán)比交易額增長14倍。
另一方面,菜鳥驛站也火爆起來。一位菜鳥驛站站長透露,最近每天進(jìn)站的包裹量上升約15%。另外一位站長則表示,這兩天,順豐的包裹也放到了驛站。
據(jù)菜鳥方面提供的數(shù)據(jù)顯示,全國已有超100萬人申請加入菜鳥驛站。
“我原先是做快遞員的,今年盤了門臉房,想開個小店?!鼻皟商?,上海的周道山剛提交了開菜鳥驛站的申請,這些日子,他趕著把快遞貨架、電腦等硬件設(shè)備進(jìn)場,以便加快開業(yè)進(jìn)程。
跟周道山相似,廣州的張海彬也在邊等待審核,邊緊鑼密鼓地籌備驛站開業(yè)事宜。他認(rèn)為豐巢此舉必然造成用戶流失,正是驛站圈粉的新機(jī)會:“畢竟,我們免費,還提供額外服務(wù)。”
近五年來,豐巢累計虧損超20億元,這次收費也屬無奈之舉。問題來了,當(dāng)你不在家或為了隱私、安全不愿他人上門時,快遞包裹何處安放?這又將帶來什么創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會?
驛站業(yè)務(wù)火了
啃下了順豐,菜鳥驛站站長金東連著感嘆了幾次“沒想到”。
快遞員出身的他,在上海古浪路這片小區(qū)跑了幾年,把附近快遞摸了個遍之后,金東決定自己創(chuàng)業(yè)。去年12月豐巢加盟,他在幾個小區(qū)的中心點租了個門面,開起菜鳥驛站。
有著原先的積累,金東很快便拿下通達(dá)系這一片區(qū)的快遞業(yè)務(wù),每月能有三四萬的收入。可是,這里面也藏著一根難啃的骨頭:順豐。金東跟快遞員聊了幾次,都無功而返,順豐更愿意把包裹投放在豐巢的快遞柜。
“這兩天,順豐的包裹也放到驛站了?!苯饢|從順豐快遞員嘴里了解到,豐巢收費之后,用戶反對的聲音越來越多,為了讓客戶享受免費包裹管理服務(wù),順豐快遞員主動找上金東,原來的難題也迎刃而解。
這一改變,讓金東的驛站每天又多了100多件快遞。
鄭文韜經(jīng)營的上海富平路菜鳥驛站,覆蓋著“明星小區(qū)”中環(huán)花苑。最近幾天,他也明顯感受到了業(yè)務(wù)量的增長。從剛開始的幾十個,增加到上百個,目前每天進(jìn)站的包裹量已經(jīng)上升了約15%。
鄭文韜預(yù)測,隨著豐巢收費事件不斷發(fā)酵,這一數(shù)據(jù)還會進(jìn)一步增加。更重要的是,用戶認(rèn)可度也不斷提升,“來取件、或者在家收到快遞的用戶,基本都要說上一句,‘還是你這好’?!?/p>
何以盈利
同樣都是免費保管包裹,菜鳥驛站如何盈利?
據(jù)記者了解,驛站采用零加盟費模式,在門面租金以外,開設(shè)站點的成本不過萬元。
金東以大中城市、日均300單的站點為例,簡單地算了筆賬:每天收件300票,與末端快遞員或者快遞公司直接達(dá)成合作,單票價格幾毛到1元不等,按均價每票0.5元,一個月下來收入約4500元;寄件數(shù)量一般為收件的10%左右,以每天30票來算,平均每票掙5元,一個月下來也是4500元。收件與寄件的收入相加,差不多有9000元。
看起來,扣除房租等開銷,每月似乎也所剩無幾。但金東說,事實并非如此,存放、寄送包裹只是菜鳥驛站表面上的收入,它更大的盈利點在于,包裹周轉(zhuǎn)之下,流量帶來的價值空間。
據(jù)了解,根據(jù)不同城市、不同小區(qū)的具體情形,驛站平臺提供團(tuán)購、洗衣、回收等多種增收方式。
例如,1991年出生的謝經(jīng)思,靠著昆明實力錦城小區(qū)菜鳥驛站每天1000人左右的人流量,去年創(chuàng)造了超百萬元的業(yè)績。
依托用戶取寄包裹帶來的流量,謝經(jīng)思組織起小區(qū)的社區(qū)群。他告訴小區(qū)居民們,如果在他發(fā)的鏈接下購買商品,可以直接送到小區(qū)驛站,"拿包裹的時候可以順便拿團(tuán)購商品"。另外,他負(fù)責(zé)全權(quán)售后服務(wù),一旦商品出現(xiàn)問題包退包換。
從客單價低的產(chǎn)品起步,謝經(jīng)思逐步建立起居民們的信任。后來,車?yán)遄印⒘裆?、海鮮這些高客單產(chǎn)品,也有不少用戶買單。僅在團(tuán)購這項業(yè)務(wù)上,他每個月銷售額就能超過5萬元。
圍繞著這1000個人的日常需求,謝經(jīng)思還對驛站做了擴(kuò)充,加盟鴨脖店以及開設(shè)小超市,240平方米的店鋪里不只提供快遞末端服務(wù),還打造出一個微型商業(yè)生態(tài)。
當(dāng)然,遇到一些有需要的用戶,比如大件重件或客戶家中只有老人小孩的情況下,驛站工作人員一般都會免費送上門?!白錾饩褪亲鰝€和氣、做個服務(wù)?!编嵨捻w說,這類包裹占比也并不大,而正常包裹在他的驛站24小時出庫率可以達(dá)到98%。
豐巢不是唯一
快遞末端服務(wù),其實是剛需。在這波“對豐巢說不”的浪潮中,不僅多個驛站業(yè)務(wù)量迎來新的小高峰,申請加盟驛站也要排隊了。
也就是說,啟動資金少的菜鳥驛站,成了更多人的創(chuàng)業(yè)就業(yè)選擇。據(jù)菜鳥方面提供的數(shù)據(jù),全國已有超百萬人申請加入菜鳥驛站。
甚至,某二手房中介看到這一商機(jī),都在朋友圈推薦起距離小區(qū)大門僅20米、適合開設(shè)驛站的旺鋪,并表示該鋪面原來租金6000元,由于問詢?nèi)藬?shù)過多,房東正考慮調(diào)價。
不知道這些變化,是不是出乎豐巢的意料。
豐巢的誕生,源于“快遞最后100米”困局。隨著在線購物成為常態(tài),快遞包裹業(yè)務(wù)量逐年提升,2020年快遞包裹業(yè)務(wù)量超過了630億個。
規(guī)?;?yīng)下,單票費用呈現(xiàn)逐年下降的狀態(tài)。據(jù)杭州一網(wǎng)點老板的說法,如今快遞員每天需要派送300個包裹,工資才能達(dá)到市場水平,而在幾年前,快遞員們?nèi)展ぷ髁看蠹s100個包裹左右。
末端人力嚴(yán)重不足之下,快遞柜橫空出世。幾輪洗牌之下豐巢加盟,豐巢并購快遞柜市場占有率第二的速遞易之后,合計市占率達(dá)到69%,在快遞柜市場形成了“一家獨大”的局面。
毫無疑問,豐巢為快遞員、為消費者提供了一定便利。但正如人民日報文章所說,豐巢此次對消費者端收費,是下出了一步商業(yè)險棋。
有觀點認(rèn)為,豐巢此舉的最終目標(biāo)不僅是讓消費者妥協(xié),也將壓力轉(zhuǎn)給了一起提供服務(wù)的網(wǎng)點和快遞小哥。
不過,在末端服務(wù)這個市場上,角逐依然激烈。如今,用戶反抗情緒激烈,可以用腳投票,說不;快遞小哥,也會尋找更能服務(wù)好消費者的方式。
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