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張瑞敏，資料圖
陣痛
海爾從大規模制造向大規模定制轉型，須有兩個前提條件：其一，與用戶交互，采集用戶需求，使其從產品研發到制造全程參與；其二，打造柔性生產線、建設智能工廠，把用戶紙上的創意變為現實的產品。
作為一家制造型企業，生產工人占企業人員的比重在70%以上，生產環節的變化同樣巨大。從2012年起，海爾陸續在沈陽、鄭州、青島等地建成了多個智能工廠。可工廠越智能，用工的數量就越少。
侯守成原是海爾滾筒洗衣機廠中的筒體沖壓設備操作員，原來整個筒體沖壓車間一共90多人。當他搶單到青島滾筒互聯工廠、成為一名創客技師后，智能工廠這一工序只剩下他一個人。
智能工廠對于留下的員工也有著更高的要求。侯守成從一個工序的簡單機械操作轉而要操控整條高端內筒線體自動化設備。在與新西蘭專家交流中，他學會了看設備圖紙，記住了每個零部件的組裝和維保重點海爾微商加盟，在設備故障時能對設備維修。同時還要對設備調試、維護保養、技術改進等。
在沈陽智能工廠，制造總監候庭毅向經濟觀察報記者介紹到，傳統冰箱工廠，將門殼搬下生產線、運至固定工位這一工序需二三十人，每個門殼二三十斤，每人每天要搬運1500個，勞動量巨大；在互聯工廠，門殼與內膽、箱門與箱體被嵌入芯片，實現“物—物”互聯，完全由機器精準匹配、搬卸運輸，完全不用一人。而整個工廠用工的數量不足相同規模工廠的一半。
有些達不到業績指標的員工，有些是沒有訂單的員工，有些是企業不再需要的工種，過去兩年間，海爾累計裁掉了高達2.6萬名員工、占總人數的近一半。其中包括大量中高層管理人員。因為在扁平化組織架構中，中高層往往沒有用武之地。
近年來，一批與張瑞敏一起打江山的元老因各種原因相繼離開海爾。其中，在海爾待了近20個年頭、海爾集團原高級副總裁、青島海爾原副總經理柴永森另謀高就；青島海爾原董事喻子達、曹春華自2013年4月份起不再留任青島海爾董事會；2014年，海爾中國區總經理靖長春也辭職而去。據不完全統計，僅在2014年上半年，海爾中高層的裁員數量已超過百人。
張瑞敏原本希望，“員工不再作生產線的附庸，成為自己的CEO”，幫助每一個員工都迅速孵化出來，從內部破殼而出。可事實上，多數人從執行者轉向創業者卻并非朝夕之功。
一位海爾老員工回憶道，過去兩年中，留下的海爾員工人心惶惶，要么擔心被裁掉，要么擔心業績完不成。由于取消了雇傭制，海爾不與員工簽訂任何勞動合同。小微團隊創業后，員工還與原來在海爾上班基本一樣，但卻成了海爾的業務關聯方，有些只能與第三方勞務公司簽約，讓人找不到過去的歸屬感與安全感。
組織顛覆、人員裁撤本已招致諸多非議，由此引發的業績下滑更是把海爾推向了質疑的風口浪尖。2010年，海爾集團實現營收和盈利分別是1357億元、62億元。當年，美的集團營收突破1000億元，凈利潤31.27億元；格力電器實現總收入608.07億元，凈利潤42.76億元。可到了2013年，海爾集團實現總營收約1800億元海爾微商加盟，但凈利潤卻僅有61億元，被老對手格力108億元和美的73億元反超。
一時間，“海爾不行了”的言論甚囂塵上。身處輿論的漩渦，張瑞敏把自己境地比作變法中的王安石。那句“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，也成了這位變革中的CEO留給自己的安慰。
探索
企業的變革歸根結底是人的變革。盡管組織、營銷、管理可以一夜之間變換，但“人”的轉型卻是一個漫長而痛苦的過程。
這種痛苦，對于董事局主席張瑞敏來說，不僅是來自外部的質疑和非議，更是來自于要親手把自己花費數十年心血建立起來的整套管理體系完全顛覆。
多年來，張瑞敏按照西方管理體系搭建起的“正三角”形科層制組織架構，海爾仿照GE建立起的200多項固定管理流程，企業培育強有力的執行團隊……正如張瑞敏所言，“原來成功的做法現在都要摒棄掉”，而這些恰恰是過去十年間支撐海爾帝國的基石與支柱，恰恰是為海爾贏得無數信徒前來頂禮膜拜的光環所在，恰恰是在張瑞敏內心引以為傲的……
所幸，如今海爾有望走出最為劇烈的陣痛期。海爾通過與用戶交互，創造出“雷神游戲本”、無油壓縮機冰箱、智能烤箱等一系列全新的商品。截止2020年7月，海爾共建立起21個平臺，200多個小微，77%的小微年銷售額過億，而每個小微團隊的核心成員只有七到八人。這讓張瑞敏能更加坦然的面對公眾，更加有底氣的講述過去發生在海爾的種種動蕩與陣痛。
不過，海爾的變革畢竟剛剛開始。在毫無經驗可尋的“無人區”中探索創新的孤獨與迷茫，仍然不時寫在這位傳奇CEO的臉上。
“80年代，我們學日本的精益管理，之后學美國GE。”一直以來，張瑞敏為海爾的發展尋訪良師。可如今，對比近年來海爾推行的變革，現實中卻無法找到相近的案例；翻遍了全球知名學者和機構的論著，也無法尋得現成的良方。
2020年9月19日，張瑞敏在“人單合一2.0”發布會上做如下開場白，“遍訪歐美企業，幾萬人的規模進行自我顛覆，目前為止只有海爾一家，再也找不到可以借鑒的目標”……
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