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2007年,國務院法制辦公布了殯葬管理條例,推進了殯葬管理,規范了殯葬業市場。據中國報告大廳發布的《2020-2021年中國殯葬服務產業市場運行暨產業發展趨勢研究報告》數據顯示,我國死亡人口每年大約有1000萬人,目前我國殯葬服務依然處于較為傳統和初級階段,因此中國未來20年乃至50年內,殯葬業屬于成長性最好、最穩定的行業。
郝夢磊是壽衣品牌“福壽安”的創使人,在20年前,她便對殯葬行業發展十分看好,在2004年她便積極投身于殯葬、壽衣行業,為規范殯葬市場、促進殯葬行業發展貢獻出自己的力量。
“福壽安”的前世與今生
2009年11月3日濉溪縣城南福壽安制衣廠成立,要說起它的歷史與發展,就不能不說品牌創始人郝夢磊。
郝夢磊出生于淮北市古饒鎮一個普通的農村家庭,家中兄弟姐妹五個,生活很拮據。1995年,郝夢磊成了某保險公司的第一批業務經理,每個月的業績均在公司名列前茅,被保險公司第一個聘用為營業部經理。但由于工作壓力過大,加上生活不規律,2000年她患上心肌炎,身體一下垮了。逐漸康復后,她認識到生命健康的可貴,同時在這次患病過程中,郝夢磊對生死有了更深刻地認識,擁有敏銳洞察力的她,發現了殯葬與壽衣行業的巨大發展潛力。
郝夢磊發現,當地的壽衣銷售多屬于散兵游勇,經營十分不規范,更別說成規模發展。于是她走訪了全國幾百家壽衣店,試探性地詢問店鋪經營者如果有家連鎖模式的壽衣品牌經營店,愿不愿意加盟,經營戶們紛紛表示贊同和支持。她覺得這是個機遇,既能填補市場空白,又可以打造自己的品牌。說干就干,郝夢磊立馬聯絡股東,籌措資金,招募有志青年組建團隊,四處尋租合適的廠房,研發品牌壽衣項目,拓展業務與市場。
2009年,濉溪縣城南福壽安制衣廠成立了,隨后郝夢磊申請注冊“福壽安”商標,之所以把品牌起名為“福壽安”,這其中寄托了郝夢磊對于生命、健康的敬畏與祝愿: 1對于活著的人,“福”代表幸福,“壽”代表長壽,“安”代表平安,即幸福長壽平平安安;2對于逝去的人,“福”代表祝福,“壽”代表生命,“安”代表安息,即祝福生命安息;3對企業,“福”代表福壽安事業,“壽”代表發展,“安”代表安穩,有安邦定國之意,即福壽安事業的發展一帆風順,穩扎穩打,打造百年企業!
經過多年來的努力,福壽安品牌終于逐步打開了市場,2020年10月8日,郝夢磊擴大公司規模,成立了淮北福壽安殯葬服務有限公司。目前,“福壽安”品牌銷售網絡遍及北京八寶山、河北、河南、江蘇、江西、安徽、浙江、山東、陜西、湖北、湖南、福建、云南、新疆等,現有500多家合作商,產品遠銷到馬來西亞、新加坡、加拿大等國家。近二十年的年的服務底蘊,厚積薄發的的好口碑,贏得了無數消費者和社會各界的廣泛好評。
“福壽安”的風雨與彩虹
中小企業在我國國民經濟發展中占據了重要的地位,國家經濟的穩定持續增長離不開數量眾多的中小企業。但是由于中小企業自身實力較弱,在發展和壯大的過程中,由于市場競爭日趨激烈,對企業管理、經營等各方面能力要求越來越高。“福壽安”的發展也并非一帆風順的,正當郝夢磊想要繼續擴大企業規模時,遇到了阻礙企業發展的難題。
2020年,“福壽安”陷入品牌糾紛,郝夢磊心急如焚,“福壽安”這個歷經十多年的風雨兼程,畢竟浸透了自己和廠里數百名員工的心血,好不容易才在市場上站穩腳跟。為了維護自己的合法權益,郝夢磊開始研究品牌知識產權方面的知識,咨詢資深律師、積極配合有關部門審查,并提交了大量的事實和使用證據材料。功夫不負有心人,國家工商行政管理總局商標局經審查認定郝夢磊提供的商標使用證據有效,競爭公司申請撤銷理由不能成立。風雨與彩虹相伴,耕耘與收獲相隨,這讓郝夢磊更加堅定信念!
“福壽安”品牌保住了,郝夢磊通過此事件,認識到了品牌知識產權的重要性,同時她也深刻感受到企業間與其對簿公堂、相互博弈不如握手言和、共同發展,這也是市場的最佳選擇。
“福壽安”的發展愿景
“福壽安”秉承“良心的事業,最后的關懷”的經營理念,牢固樹立品牌意識,勇做“事業的開拓者,行業的引領者”,努力打造一流的專業殯葬綜合性服務企業。品牌之爭讓郝夢磊更加認清了市場規律與商業競爭的規則,歸根結底,做好企業才是和競爭對手打交道的硬道理。對于“福壽安”的未來發展,郝夢磊充滿希望。
1.打造以人為本的殯儀服務體系
郝夢磊認為,殯葬服務中要與同逝者的親友、同事等群體打交道,死亡現象影響著每個人的思想感情,如何滿足他們的精神和心理需求是殯葬服務行業應當思考并努力完善的事情。殯葬服務消費是一種典型的精神消費,喪主對服務的滿意程度,喪葬用品的喜歡程度和愛好程度是對殯葬服務業的要求標準。滿足其一切合理需求,是殯葬服務業的努力方向。
2.建立一支過硬的殯葬事業隊伍
人才是促進企業良性發展的關鍵因素。郝夢磊注重人才發掘與人才培養,深入細致地對公司員工進行轉變觀念教育,樹立"客戶至上,服務第一”的思想觀念,以優質服務贏得良好信譽,贏得更多市場空間。同時,逐步加大對員工業務技能培訓教育的投入,鼓勵員工一專多能,一崗多證福壽安加盟,推動員工新知識、新技術、新工藝的學習教育,不斷提高員工的文化素質和業務水平,建立一支政治思想強、工作作風正、文化素質高,業務技能精的殯葬員工隊伍。通過提高殯葬工作服務質量,提高公司的競爭力,以使其能夠在市場經濟大潮中與時俱進,在激烈的市場競爭中鞏固陣地,加快發展。
3.完善管理模式
郝夢磊認為,企業在管理形式上,下一步要引入競爭機制。強化公司的市場競爭意識,促使其積極適應市場經濟優勝劣汰的規則,進一步提高市場競爭力。在公司的內部管理上,要以“熱情、周到、準時、文明、禮貌、廉潔、高效”為準則,為殯葬消費者提供滿意的殯葬服務,自覺接受客戶和社會各方面的監督,切實做到人人有準則,處處有規范,從上到下實行指標管理,做到責、權、利相結合,使管理逐步達到規范化的要求。在工資待遇上,實行競爭上崗、考評上崗的崗位工資、效益工資相結合的工資結構以及多勞多得、按勞取酬的分配原則。在輿論宣傳上,將進一步加大宣傳力度。公司上下要統一思想認識,進一步加強領導,采取各種方式,加大宣傳力度,廣泛營造的品牌傳播的濃厚氛圍,以達到擴大影響力,拓展市場的目的。
4.樹立優質的經營理念
公司服務質量的高低,決定著消費者的信任度,最終決定著公司在市場經濟中的競爭力。因此,郝夢磊將樹立殯葬服務的優質化經營理念,努力提高公司在市場經濟中的競爭力。實行規范服務,形成情感氛圍。嚴格按照各自崗位操作標準做好一系列服務工作,通過熟練、細致的操作展示公司的精神面貌;以優美的環境、良好的硬件設施博取消費者的好感,并創造一個拴心留人的工作環境。同時,還要以公司為依托,搞好綜合服務開發,實行一條龍服務,為殯葬消費者提供滿意的服務,贏得人們的信賴。
目前發達城市的殯葬行業服務模式已經到了一定的層次。沿海地區代表著中國殯葬行業服務模式的最高水平,但是目前全國大部分殯儀企業的服務水平仍然需要不斷提高。公司的服務項目已經到達多樣化的程度,但是公司員工的總體文化水平不高,對于新的殯葬服務理念的接受有一個過程,也是對于自身文化價值觀的一次更替。現今服務型社會,公司作為殯葬服務行業的重要力量必須要與時俱進,不斷提高服務水平,也是高素質科學發展的必然要求。
“福壽安”品牌以“感恩生活,傳遞安康”為企業宗旨,將一如繼往,開拓創新,積極進取,公司團隊上下一心,頑強拼搏,不斷改進服務品質,提升消費體驗,用心服務,竭誠推廣,打造品牌體系,建立規范化的運作流程,弘揚工匠精神,秉承服務至上的經營理念,專注用心做好每一件產品!同時樹立幫助他人成功實現自我升華的企業精神,圍繞感恩、互助、共贏、共享的核心價值觀,加快本公司在全國的強勢布局,加強優化合作伙伴的聯系福壽安加盟,使公司成為一個品質優良,服務領先,科學規范,價值引領的創新型殯葬領軍品牌。
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