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原本需要開車、坐地鐵去的宜家，現(xiàn)在可以更方便地躺在家里逛了。
3月10日上午，宜家中國區(qū)總裁安娜庫麗佳Anna Pawlak-Kuliga與天貓兼淘寶總裁蔣凡通過淘寶直播“云簽約”，宣告宜家天貓旗艦店的開業(yè)。
這也是自2020年宜家在中國上線首家自營網(wǎng)上商城后，兩年后開出的首個第三方平臺線上官方旗艦店。據(jù)悉，宜家天貓官方商城目前上線3800種商品，前期服務(wù)地區(qū)為上海、江蘇、浙江、安徽，后期將逐步拓展。
Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天貓這個平臺是宜家中國戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們在渠道拓展方面的又一突破。”
1.會員互通，上門組裝
這是一場籌備了近8個月的緊密合作。
天貓與宜家重點(diǎn)就如何打通線上線下會員權(quán)益、倉配物流制定進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化。目前，宜家天貓旗艦店與門店會員系統(tǒng)已經(jīng)打通加盟宜家代購，且線上線下同價。如今，消費(fèi)者只要登錄天貓旗艦店，選擇首頁“加入宜家俱樂部”便可錄入會員系統(tǒng)。
宜家天貓旗艦店首頁呈現(xiàn)了一系列宜家高人氣經(jīng)典產(chǎn)品，比如愛克托三人沙發(fā)、奧斯迪臺燈、瓦德拉咖啡杯墊等。商品根據(jù)房型或產(chǎn)品進(jìn)行歸類，消費(fèi)者也可以在“場景購”欄目中進(jìn)行搭配選購。
據(jù)悉，初期上線的3800種商品，占據(jù)門店9500種產(chǎn)品接近一半的品類。
Anna Pawlak-Kuliga介紹，這些商品主要是一些熱銷的產(chǎn)品系列
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及家具解決方案。品類選擇一方面考慮了目前的物流和運(yùn)營能力，另一方面也為優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。未來將會根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大服務(wù)范圍。
目前，宜家天貓旗艦店上的商品普遍需要運(yùn)費(fèi)，小型物件的快遞費(fèi)在9.9元，床、書柜、沙發(fā)等大型家具的物流費(fèi)用在119元左右。另外，消費(fèi)者還可以選擇上門安裝服務(wù)，價格根據(jù)安裝難度在幾十元到數(shù)百元不等。
Anna Pawlak-Kuliga透露，宜家天貓旗艦店的物流服務(wù)目前采用混合式解決方案，配送方面與第三方物流合作，倉儲方便則利用了宜家自身的倉儲條件。多種模式的結(jié)合，希望帶給消費(fèi)者最優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。
2.合作的邏輯
很難說宜家此番入駐天貓的節(jié)奏，有沒有受到疫情的影響。不過顯然，這是在宜家的長期計劃中的。正如Anna Pawlak-Kuliga所說，早在18個月前就已經(jīng)在推進(jìn)此事。宜家上線天貓后，希望繼續(xù)擴(kuò)展合作范圍和運(yùn)營范圍。
“隨著未來雙方越來越熟悉，希望雙方都可以發(fā)揮所長。”Anna Pawlak-Kuliga表示，目前宜家會員系統(tǒng)已經(jīng)非常龐大，已經(jīng)有超70000名注冊用戶加盟宜家代購，并且在過去的幾十年中在全國各大市場積累了豐富的家裝經(jīng)驗(yàn)和家居方面的專業(yè)知識。
而與阿里合作，主要看重其線上渠道在為消費(fèi)者提供便捷購物體驗(yàn)的同時，擁有海量的大數(shù)據(jù)，及極強(qiáng)的消費(fèi)市場洞察力。
據(jù)悉，目前淘寶天貓平臺已有月活躍用戶8.24
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億，其中一部分與講究設(shè)計感與家居質(zhì)感的宜家目標(biāo)用戶重合。
每天，平均有70000人在淘寶平臺搜索“宜家”，以及曾經(jīng)盛行的宜家代購，也都顯示了天貓平臺上對宜家產(chǎn)品的消費(fèi)需求。
宜家入駐天貓，也代表家裝行業(yè)正全面擁抱數(shù)字化新零售，一個萬億線上家居新市場正在醞釀起航。
作為一個注重線下體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)，家居企業(yè)的數(shù)字化程度較低。而隨著數(shù)字工具的發(fā)展，這一層隔閡有所削弱，例如，阿里一款“躺平設(shè)計家”3D設(shè)計工具，能讓線下場景快速數(shù)字化，線上線下的界限正在迅速打破。
宜家天貓新店開業(yè)直播，線上家居商場變身線上樣板間，也是其中一種方式。直播開播10分鐘，觀看人數(shù)達(dá)2.7萬人，隨后超過30萬人在線逛宜家。目前，宜家天貓旗艦店粉絲數(shù)已接近30萬。
“ 近期我們注意到，很多以線下為主的品牌入駐天貓的步伐。”天貓兼淘寶總裁蔣凡表示，宜家入駐天貓是雙方合作的一個開端，未來我們雙方在新零售、數(shù)字化升級等方面仍有諸多合作空間。
3.新零售戰(zhàn)略沖刺
即使全球疫情形勢仍不明朗，不過宜家在中國實(shí)施的戰(zhàn)略不會改變。這是Anna Pawlak-Kuliga一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
宜家去年公布的致力于推動中國未來三年發(fā)展的“未來”戰(zhàn)略中，渠道和數(shù)字化成為重點(diǎn)，并將通過全渠道“接觸更多的消費(fèi)者”。為此，宜家決定2020財年在中國投資額100億元，這也是其在中國有史以來最大一筆投資。
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除了入駐天貓旗艦店外，宜家還宣布了獨(dú)立APP的上線。此前，宜家在中國的線上渠道僅限于官方網(wǎng)上商城。線上不同渠道的擴(kuò)展，將在相互之間形成補(bǔ)充。“獨(dú)立APP與天貓旗艦店是相輔相成的，主要看它們看為客戶服務(wù)的潛力”，Anna Pawlak-Kuliga表示。
自此，宜家在線上線下的布局與定位已十分清晰。若消費(fèi)者想要獲得家居設(shè)計的靈感，或者品嘗宜家餐廳的美食，他們可前往宜家線下體驗(yàn)店體驗(yàn)。若他們想要便捷地購物，便可在線上下單，等候上門安裝。
Anna Pawlak-Kuliga表示，這是我們在綜合考慮之后，覺得可以為消費(fèi)者提供的一種較優(yōu)化的選擇組合。各個渠道發(fā)揮所長，消費(fèi)者也可根據(jù)自身需求，選擇最合適的消費(fèi)方式。
76年前，宜家在瑞典創(chuàng)建，1998年正式進(jìn)入中國。在過去20多年，宜家全國開出了32家旗艦店。
截至2020財年數(shù)據(jù)，宜家線上配送范圍已覆蓋到227個城市。2020年，宜家商場共接待1.08億人次訪客，實(shí)現(xiàn)157.7億元銷售額。
Anna Pawlak-Kuliga透露了宜家最近一系列新的動作，宜家目前正在籌備在上海開設(shè)全球首家明日商場，預(yù)計秋季開業(yè)。另外，宜家還在中國籌劃小型商城模式，在更多地方開出小型商場。
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