小拇指快修加盟(小拇指的快修業績究竟怎樣了 ？我們和幾家加盟店的業主聊了聊)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:小拇指快修加盟(小拇指的快修業績究竟怎樣了 ？我們和幾家加盟店的業主聊了聊)。
2020年6月到2020年6月，小拇指系統內，SA業績平均增長率為43%；總業績上，有增長的SA占總SA的72%；機修業績上，有增長的SA占總SA的60%。在整個快修行業競爭加劇的今天，小拇指是業內為數不多的業績一直是正向增長的連鎖企業。
“在我看來，沒有一個門店是因為技術不過關死掉的，沒有一個門店是因為買不到配件死掉的。實際上，門店都是因為客戶的流失而死掉的。”小拇指董事長蘭建軍曾在接受《汽車服務世界》采訪時表示。
2014年，小拇指從單一油漆業務轉向快修和油漆業務并重的發展模式。轉型的初期，小拇指其實也經歷了一陣陣痛。
而后，通過不斷地深入研究和實際調研后，他們發現，客戶關系其實是維修行業的重中之重。
用蘭建軍的話來說就是，維修行業的最大問題就是客戶關系不好。至此，小拇指開始從整體上去全面構建自身的模式和理念。
首先就是客戶關系管理。為了做好客戶關系，小拇指開創性地在門店內設立了服務顧問（SA）的崗位。
他們對原有門店的客戶進行了全面梳理，提出客戶專屬化管理機制，讓每一位客戶都有相應的服務顧問為其提供專屬服務。
其次，小拇指構建起對加盟商運營支持的整體方法論和工具，即知識力、行為力、業績潛力。
知識力管理方面，小拇指的知識來源主要是總部層面的規劃和設計、客戶投訴、提問以及小拇指體系內的標桿。行為力方面，小拇指自主研發了一個系統，被稱為行為力過程管理系統。簡單地說就是他們把門店的各個崗位要做的一些關鍵形成SOP并實現系統管理，通過督導讓門店員工在實踐中不斷地去重復認真做好。
業績潛力則歸功于小拇指研發的系統。在小拇指的系統中，能產生系統的標桿值、標準值以及門店的實際值，而通過系統的呈現后，能直觀地看出門店離標準值和標桿值的差距，以及具體各單項項目的差距。他們可以據此對門店對癥下藥，能明確地知道門店的提升空間，以及哪些項目仍有潛力可供挖掘。
另外，小拇指在門店項目構成上動足了腦子。
2020年小拇指推出了快修大綱。小拇指推出的快修大綱，就是把快修整體上分解為41項。而這41項占據快修業務81%以上的業績。也就是說，如果我們能把這41項的潛力高效挖掘出來，一家門店81%快修業務的業績就能獲取。
這樣的一種模式和理念，在實際中的功效到底是怎么樣的？小拇指加盟店經營狀況到底是什么樣的？他們又是如何做到業績的增長？
為了更加直接深入地了解小拇指加盟店的真實情況，以及小拇指總部對加盟店業績增長的作用，我們特地走訪了小拇指加盟店中比較有代表性的三家門店，一起聽聽他們的現身說法。
東陽小拇指：從虧損到月營業額75萬，客戶關系造就的信任度是關鍵
2010年，浙江東陽。
彼時，潘客賓還是一位租賃公司的老板，手上有幾十臺車子，因為車子經常要維修保養的緣故，一來二去，這個門外漢漸漸對汽修行業熟絡了起來。
基于對汽修行業前景的看好，潘客賓萌生了做汽修門店的想法。而對于一個門外漢，加盟可能是當時他最好的選擇。
對比了市面上不少的連鎖加盟后，潘客賓選擇了加入小拇指，成為小拇指眾多加盟店的一員。目前，東陽小拇指的門店面積不到800平米，總共有6個。
2020年7月，東陽小拇指加入到向快修轉型的大軍中。但迎接潘客賓的不是大豐收，而是虧損和壓力。
“2020年7月到2020年12月，我們店整個虧損了50萬左右。”
這樣的虧損，在潘客賓看來，一方面由于是客流量不足，另一方面是因為周邊做快修的競爭激烈。“門店要怎么辦”成為擺在了潘客賓面前的難題。
隨后，小拇指總部給到潘客賓的建議是從客戶關系入手。潘客賓照此去做，開始強化客戶關系管理。漸漸地，潘客賓感受到了改變的發生，一個明顯地標志就是老客戶多了起來。
有了回頭率高的老客戶，再加上新的客流的增加，東陽小拇指的經營情況開始好轉。“我們現在的月營業額能做到75萬左右。”
潘客賓表示，他們現在的客戶增長有80%來源于老客戶的轉介紹。而這可以說是證明東陽小拇指客戶關系管理上的成功，因為如果沒有良好的客戶關系，這樣的老客戶轉介紹很難想象。
“我們在對待客戶上，一直講求的是誠信，絕對不能忽悠客戶，也就是長期這樣的堅持，我們才跟客戶間產生了信任感。”
另一個現象或許最能說明東陽小拇指和客戶之間建立的信任感。東陽小拇指店長鮑青芳的單車額在門店內最高，不算事故車，幾千上萬的單車額在她這很正常。
“關鍵我們的服務做得好，客戶才能如此的信任我們。”鮑青芳表示。
小拇指廉江南北大道連鎖中心店：始終站在車主的角度考慮問題，把服務做好 “2020年首月小拇指ZOOMM機油排行”，來自廣東湛江的廉江市南北大道連鎖中心店以超過200單的成績成為2020年首月的冠軍。
而這一切都離不開他們的好服務。“我們店的團隊，無論是店長、SA還是車間師傅，都有很強的服務意識。例如，你是我們門店的客戶，你來店里做一個服務，你進店的時候，店長首先會安排SA接車，SA了解車輛基本信息，同時安排師傅們做點檢。點檢查出來的問題，我們給出解決方案，SA會給車主做進一步情況說明，哪些問題可以暫緩，哪些問題，比如剎車片這類威脅駕駛安全的問題，需要立即更換。同時把車主和車輛信息錄入我們的門店智慧系統，在車主離店后，及時提醒車主下次到店時間。”廉江小拇指總經理李啟輝說。
李啟輝認為，始終站在車主的角度考慮問題，而不是把車主當成一個一次性掙錢的目標，服務做得好小拇指快修加盟，那么就不怕產品銷售不好。
“以ZOOMM機油為例子，對每一個到店的車主，我們都會認真介紹產品。因為我們門店的客戶很多，大約有一萬個，消費者基數大，之前的服務做得好，車主對我們很信任，所以門店上了ZOOMM機油以后，很多客戶第一時間就使用了產品。用完后，車主對產品的滿意度很高，很多車主已經是ZOOMM機油的忠實用戶，而且會介紹新客戶過來體驗。”
在李啟輝看來，門店拿第一其實也是意料之中的事情。以前有一個車主用的是其他品牌機油，但因為是老客戶了，當他們給這個客戶推薦ZOOMM機油時，客戶很欣然地就接受了。
“這個車主只是我們門店很多客戶的一個縮影，這個結果的背后其實就是車主和小拇指之間的信任關系。”
蘇州南麻鎮小拇指：從“自以為是”到虛心求教，陳榮的自救之路陳榮，江蘇蘇州南麻鎮小拇指的業主，曾是個擁有6年經驗的機修師傅。
2012年，他接手了一家經營狀況很差的小拇指門店。那時候，小拇指還處在憑油漆打天下的時代。而作為一個機修師傅出身的人，他理所當然地在自家的小拇指門店上了機修。
2020年，小拇指開始提出“雙升”計劃，即“客戶關系管理+做正確的快修項目”，陳榮對此卻不以為意。
“我自己什么都懂，什么都能跟客戶講明白，肯定能干好機修，哪里還需要總部？”
就這樣，陳榮自己悶著頭經營了五年。
然而業績不會說謊，南麻鎮小拇指月營業額最多的時候也才只有十幾萬。但是，同時期，小拇指系統中的其他加盟店，有的營業額早已做到六七十萬。差距在哪里？陳榮自己完全摸不著頭腦。
2020年6月，陳榮參加了一次小拇指的雄鷹班培訓。用陳榮的話說，這可能是南麻鎮小拇指命運改變的轉折點。
“這次培訓讓我感受到我以前的思路不對，要改。就像小拇指副總裁涂磊說的，你以為系統里的客戶都是你的客戶嗎？”
陳榮表示，以前就是看天吃飯，客戶來了我們就做，從來不懂主動出擊。現在知道了，要維護好客戶關系才能將客戶留下來。而維護客戶具體怎么操作，只有跟在總部后面走才知道。
從小拇指總部回來以后，他將門店原來使用的老的信息系統換下，百分之百采用小拇指的嘛雀智慧信息系統，認真做回訪與點檢，在小拇指總部的扶持下狠抓客戶維系。
僅一年的時間，只有3個機修工位的南麻鎮小拇指的月業績已經從10萬飆升到30萬。面對狂飆的業績，陳榮心中卻有了后悔的事。
“有時候真希望自己是個小白。若最初時便跟上步伐，不讓自己的經驗作祟，現在的業績也許早就不止30萬了。”
與小拇指的很多其他加盟店一樣，南麻鎮小拇指也是“夫妻齊上陣”。陳榮的愛人現在是門店的店長兼SA，門店下一步的重點是規范管理。陳榮提到愛人的時候說：“準備送她到雄鷹班去培訓，面上的東西她基本都懂，但觀念上的東西還是得學。”
寫在最后：如今小拇指快修加盟，快修已經成為做汽車服務的兵家必爭之地。2014年，小拇指做出向快修轉型的發展決策，在今天看來，具有足夠深謀遠慮的戰略眼光。
雖然是一塊香餑餑，但是在各家都重注快修板塊的今天，市場競爭急速加劇，很多門店的快修業績還處于虧損或掙扎中。
小拇指的門店算是這其中的一股清流。在小拇指的體系中，門店的業績一直都呈現較好的正向增長狀態中。
為什么能做到逆勢上漲？這可能跟小拇指為加盟店所構建的一整套運營支持分不開，比如自主研發的系統、服務的理念、客戶關系管理等。
或許，我們能從小拇指副總裁涂磊曾在采訪中說過的一句話找出小拇指業績增長的底層邏輯，“SA（服務顧問）是門店和客戶之間最關鍵、最重要的橋梁和紐帶。”
總結：以上內容就是小拇指快修加盟(小拇指的快修業績究竟怎樣了 ？我們和幾家加盟店的業主聊了聊)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
