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最近,大網紅的翻車事件有點多,短短1個月內就發生了至少4起。前幾天剛熱議完“王海舉報辛巴燕窩售假”,現在又有大主播被官方點名。
11月20日,中國消費者協會發布了一份《“雙11”消費維權輿情分析報告》,將汪涵、李雪琴、李佳琦直播間出現的問題都列入了案例分析。
消息出來以后,被點名的幾位大咖都在第一時間做出了回應。但多名主播連續翻車、業內數據虛報等現象,電商直播也是時候“敲響警鐘”了。
辛巴:燕窩變糖水,團隊2度改口
11月19日,針對此前“辛巴賣假燕窩”的事件,職業打假人王海在微博發布了辛巴所售燕窩的檢測報告。
王海在聲明里放出了“售假實錘”——報告指出,辛巴所出售的燕窩不含蛋白質和氨基酸,檢測結果唾液酸含量僅達0.014g/100g,即萬分之一點四。
綜合報告中其他成分含量數據:蔗糖含量4.8%,碳水化合物5%,確認該產品就是糖水。
王海表示,辛巴出售的這款燕窩是風味飲料不是燕窩,不符合食品安全標準,消費者可要求退一賠十。
汪涵:專場帶貨靠“刷單”?
2020年11月7日,有一位參加了汪涵“順德專場直播”的品牌方工作人員爆料稱:在這場11月6日的直播中,他們的公司繳納10萬元開播費后,當天成交1323臺,退款1012臺,退款率高達76.4%,并聲稱其他順德商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
針對汪涵疑似 “刷單”行為的舉報,汪涵電商直播簽約公司——方銀河眾星在11月12日做出了回應,稱“這是假的”,公司沒有任何虛構數據或購買流量的行為,只是幫該電商平臺賬號做一次直播執行,沒有必要去刷單,這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。
店寶寶電商行業研究院負責人張總認為現在網絡直播帶貨如今正進入了一個微妙的臨界點:
用戶的試錯及脫敏
從用戶角度來看,沖動種草的熱情似乎已經開始降低,用戶對于直播帶貨的說辭逐漸脫敏、對頭部網紅也極有可能出現審美疲勞。從眾多視頻網紅的表現來看,幾乎沒有任何網紅可以長時間維持頭部流量而不產生觀眾的審美疲勞。
另外,直播商品退貨的比例一直并不低,在新鮮感消散和多次試錯消費之后,想讓購物經驗老道的用戶再次剁手的難度只會不斷增加,網紅主播們的競爭壓力及銷售挑戰也將不斷增加。
2)直播難救商家
從商家角度來看,直播翻車的風險不低,如不能匹配到合適的主播,砸重金獲得0銷量的情況也有可能發生。況且還有屢禁不止的數據注水現象,不久前曾刷屏的“僵尸舞臺劇”事件就是三百多萬播放0轉化的最新例證。
同時,投放頭部網紅直播需要商家在價格上進行巨大讓利,如果作為清庫存尚且是一個有效渠道,若推廣新品則需要商家全盤綜合衡量投放效果,如何不影響利潤、不影響品牌調性、不沖擊經銷商價格體系,也將是一個難題。
3)主播能力圈顯現
就算是頭部主播也開始觸及到自身的帶貨邊界,比如說李湘賣不出去貂毛大衣、李佳琦賣不出去高端男士護膚品,但這并非是高單價商品就無法帶貨,否則也不會出現快手直播賣挖掘機的事情出現,而是商品、主播、場景三者是否足夠匹配。
主播帶貨的失靈是由主播粉絲群體和平臺用戶特質所共同決定,每個主播都有自身的能力圈,短期內可能很難拓寬,不同的主播會有各自擅長的帶貨品類,直播帶貨不是萬能藥。
在經歷過近一年的淘系直播帶貨市場教育后,用戶、商家、主播三方或許都在反思直播帶貨的真正價值所在,逐漸去除泡沫回歸理性。
廣電總局近期也針對“雙十一”出臺通知,要求主播帶貨不得夸大其辭,不得欺詐及誤導消費者,節目用語要文明規范,直播帶貨的監管已經走在路上。
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