美容包括哪些項目(美容服務(wù)包括哪些項目 美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:美容包括哪些項目(美容服務(wù)包括哪些項目 美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量)。
（3）適應(yīng)顧客對高標準服務(wù)的需求
享受高標準的服務(wù)是每一位顧客所期望的事情，美容院要提高服務(wù)水平，就應(yīng)該注重創(chuàng)新服務(wù)，在滿足顧客基本的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，給與更高的服務(wù)體驗。譬如，一些中小型美容院產(chǎn)品項目價格收費相對較低，顧客對此的預期可能是產(chǎn)品、項目只要有效果就好，而對于服務(wù)則沒抱太大的希望，但是進店之后，卻享受到了五星級的服務(wù)水準，相信這樣的服務(wù)一定會讓顧客對該美容院的好感倍增，從而產(chǎn)生強烈的消費欲望與親切感。
（4）限制美容顧客人數(shù)的獨特服務(wù)
每家美容院都希望每天可以有更多的顧客進店消費，營造一種顧客盈門的熱鬧氛圍，但是美容院要想提高服務(wù)水平，就必須注重服務(wù)的方式。可以采用限制美容顧客人數(shù)的方式，向外界展示出一種美容院非常注重顧客的服務(wù)質(zhì)量，留有足夠的時間服務(wù)每一位顧客。
美容院服務(wù)注意
（1）接待環(huán)節(jié)
接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。
正確的問法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時間？我?guī)湍才乓幌伦o理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目美容包括哪些項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。
（2）護理環(huán)節(jié)
護理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4。
第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項；第二個1/4主要溝通引導項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程。第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單。第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。
（3）銷售環(huán)節(jié)
銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。
如以下美容院各個崗位的分工：
美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價時報高價。
美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。
美容院店長：最后的價格確認及當天的資金到賬。
（4）預約環(huán)節(jié)
預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每員工每天要約到3個顧客。
預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標顧客主要銷售(什么項目？多少錢？誰和誰配合等等)消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。
美容院服務(wù)禁忌
（1）忌盯瞅
①不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。
②在服務(wù)時，不要緊盯著被服務(wù)的對象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。
（2）忌竊笑
在服務(wù)時，經(jīng)常遇見特殊的顧客，或者是在服務(wù)過程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)的美容師不應(yīng)當著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評說顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。
（3）忌旁聽
接待顧客的美容師應(yīng)忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時，我們應(yīng)該主動離開。做到這點不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽后，做無聊的傳播者，這樣會引起不必要的麻煩。
（4）忌麻煩
面對支使型的顧客，要盡量的滿足其消費愿望，即使有時行為態(tài)度過分，也不要露出厭煩的神態(tài)。
（5）忌隨意
應(yīng)用規(guī)范化語言服務(wù)(每個美容院都應(yīng)該有一套服務(wù)話術(shù))。忌語言隨意，表達要完整、清晰、簡潔。
（6）忌以貌取人
不要以勢利的心理，對穿著氣派、出手大方的消費者畢恭畢敬，對消費簡單的就隨意對付。應(yīng)本著“來的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。
（7）忌爭吵
在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯了，也應(yīng)避免直接爭吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽。切記一句服務(wù)行話，“爭論的越大，吃虧越大”。
美容院管理制度儀容儀表
（1）員工應(yīng)注重儀容儀表。
（2）員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
（3）員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
（4）員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。
（5）員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
（6）員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。
言談舉止
（1）員工上班一律要使用標準普通話。
（2）提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。
（3）員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
（4）員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
（5）員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。
工作守則
（1）員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。
（2）房間服務(wù)燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
（3）員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
（4）員工要樹立當家作主美容包括哪些項目，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。
（5）員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。
（6）嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。
（7）嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
（8）員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
（9）禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
（10）員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
（11）員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。
（12）員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
（13）上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。
（14）顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
（15）員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
（16）員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
（17）員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
（18）會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。
（19）員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
（20）員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
（21）員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
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