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電話招商話術(shù)_面試_求職/職場(chǎng)_實(shí)用文檔
電話投資促進(jìn)技巧一、電話投資促進(jìn)技巧1。開幕詞（1）直接開口法營業(yè)員：您好，朱老板/老板娘？我是華陽太陽能公司營業(yè)員陸海生。在工作/休息時(shí)我會(huì)打擾您的。現(xiàn)在華陽想找當(dāng)?shù)氐暮匣锶恕Ｄ軒臀覀€(gè)忙嗎？朱顧客：好的，怎么了？-顧客也可能回答：我很忙或正在開會(huì)或由于其他原因拒絕銷售員必須立即與我聯(lián)系：然后我一個(gè)小時(shí)之內(nèi)打電話給您，謝謝您的支持，然后，業(yè)務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話！一個(gè)小時(shí)內(nèi)打電話時(shí)，您必須營造一種熟悉的氣氛并縮短距離：您好，朱小姐/先生你好，我叫盧。一個(gè)小時(shí)后你給我打電話...）（2）類似的借口，開業(yè)文員：朱老板/老板，我是華陽太陽能公司的盧海生，我們沒有碰面其他，但我們可以稍等一下。朱顧客：是的，這是怎么回事？-顧客可能還會(huì)回答：我很忙，正在開會(huì)或開會(huì)出于其他原因融合。銷售人員必須立即進(jìn)行交互：然后我會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給您打電話，謝謝。然后，業(yè)務(wù)人員必須積極掛斷電話！一個(gè)小時(shí)內(nèi)打電話時(shí)，您必須營造一種熟悉的氣氛并縮短距離：您好，朱小姐/先生。我叫魯。您打電話給我打了一個(gè)小時(shí)...）（3）其他人推薦的開業(yè)人員：朱先生/老板夫人，您好，我是華陽太陽能業(yè)務(wù)的盧海生，您的朋友XX是我們合作伙伴公司。他介紹了我給您打電話，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品更適合您的需求。
朱顧客：XX？我為什么不聽他的話？推銷員：真的嗎？對(duì)不起。我想X先生最近因其他原因沒有來找你。您知道，我很想主動(dòng)打電話。客戶朱：沒關(guān)系。推銷員：對(duì)不起，讓我向您簡單介紹一下華陽產(chǎn)品...（4）自報(bào)房屋開業(yè)方法售貨員：朱先生/老板，您好，我是華陽太陽能事業(yè)魯海生。 ，這是個(gè)銷售電話。我不認(rèn)為您會(huì)立即掛斷電話！朱顧客：銷售產(chǎn)品，專門從事欺騙，我討厭推廣它的人！（客戶可能還會(huì)回答：您打算出售什么產(chǎn)品。 （如果可以直接參與產(chǎn)品介紹階段）業(yè)務(wù)員：那我真的要小心，不要讓你再添一個(gè)討厭的人，哈哈。客戶朱：哈哈，男孩，有點(diǎn)幽默，你是什么人推銷員：是的，最近我們公司正在天貓平臺(tái)上招聘線下服務(wù)提供商...（5）故意發(fā)現(xiàn)開放方法的不同推銷員：朱老板/老板，您好，我是華陽太陽能事業(yè)的盧海生，最近過得很好，我想知道您是否還記得我？好吧，你是嗎？推銷員：是的電話招商加盟話術(shù)，我們的華陽公司主要用于銷售。您半年前給我們打電話，我有一個(gè)協(xié)商電話進(jìn)行談判。這次我打電話給您，只是想問問對(duì)我們的華陽產(chǎn)品有什么寶貴的意見和建議嗎？朱顧客：您弄錯(cuò)了，我沒有賣您的產(chǎn)品。
推銷員：不，也許我的客戶回訪文件記錄有誤。抱歉，您可以自由問您要銷售哪個(gè)品牌的太陽能？客戶朱：它出售某個(gè)品牌的太陽能...（6）假裝熟悉開業(yè)方法營業(yè)員：朱老板/老板，您好電話招商加盟話術(shù)，我是華陽太陽能業(yè)務(wù)的盧海生，您最近好嗎？客戶朱：好的，你呢？推銷員：不，朱太太/老板，你忘了事情，我是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員，天氣轉(zhuǎn)冷時(shí)要注意健康，順便給我們賣給華陽太陽能好吧，最近，我們剛剛推出了一種別墅壓力多合一機(jī)器，我想知道您是否感興趣嗎？朱顧客：您可能犯了一個(gè)錯(cuò)誤，而我沒有銷售您的產(chǎn)品嗎？銷售員：我不是一位錯(cuò)誤地將客戶的回訪文件弄錯(cuò)了。朱老板/老板，很抱歉！能向您介紹我們的產(chǎn)品并提供一些服務(wù)嗎？（7）喬從東風(fēng)的開業(yè)方法中借來的營業(yè)員：您好，可能我是朱太太/老板嗎？客戶朱：是的，怎么了？業(yè)務(wù)員：朱先生，您好，我是華陽太陽能貿(mào)易有限公司的盧海生。今天致電給您的主要原因是感謝您一直以來對(duì)華陽的支持。謝謝！客戶朱：沒什么！推銷員：為了感謝華陽的老客戶對(duì)我們公司的一貫支持，公司準(zhǔn)備了一次特別的討價(jià)還價(jià)活動(dòng)。我想朱老板/老婆一定很感興趣！客戶朱：讓我聽聽！ 2.溝通技巧1.稱贊客戶時(shí)，人們喜歡被稱贊。一旦獲得好評(píng)，客戶就會(huì)感到高興，這將幫助我們指導(dǎo)客戶并改善溝通。
（2）在電話通信暫停時(shí)，應(yīng)降低通話速度，使客戶喘口氣，一口氣說完后效果很差，并且客戶不記得我們說了什么。 （3）聽我們是什么，當(dāng)客戶通過電話交談時(shí)，我被客戶打擾，表明該客戶對(duì)我的主題感興趣。這時(shí)，我無法抓住該主題，請(qǐng)仔細(xì)聽，然后了解客戶的真實(shí)想法。（4）在通話中適當(dāng)重復(fù)客戶的一些重要話語，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，并確保信息的準(zhǔn)確性。重復(fù)他的名字可以使彼此更接近。（5）優(yōu)點(diǎn)我們的描述必須涵蓋產(chǎn)品可以解決的2至3個(gè)問題。例如，我們可以說：“像您這樣的新客戶告訴我們，我們的華陽產(chǎn)品可以幫助他們更舒適地洗個(gè)澡。藍(lán)色硅質(zhì)內(nèi)膽，蒸汽核心熱管，加壓水...“為您的新客戶顧客，這些可能非常重要。 （6）在面對(duì)面爭取通過電話互相見面的機(jī)會(huì)時(shí)，您可以說：“如果解決這個(gè)問題是如此重要，我們是否要約見或拜訪我們的華陽，我向您解釋”。3.自我情緒管理技巧（打破框架法）1、積極意義方法積極意義方法的含義是給我們最初的信念賦予新的含義，并將最初的消極含義賦予積極的含義。積極的觀點(diǎn)，看看我們發(fā)生了什么。請(qǐng)記住這句話：這對(duì)我的積極意義是什么？讓我們?cè)俅伍喿x這句話。
仔細(xì)考慮一下，您上一次心情不好是什么時(shí)候？是什么導(dǎo)致您的心情不好？心情不好時(shí)你在想什么？您是在正面思考還是在負(fù)面思考？讓我們看一下下面的想法：“因?yàn)槲冶豢蛻艟芙^了，所以我不想打電話。”您知道，我不想打這個(gè)電話是正面還是負(fù)面的？是負(fù)面的，對(duì)吧？那么，被客戶拒絕的積極意義是什么？讓我們看一下下面的思維模型：“我被客戶拒絕了，所以我不得不打電話給……”。以下是您的積極含義。 “我被客戶拒絕了，我想打電話。”這件事的積極意義是：因?yàn)橄乱粋€(gè)呼叫可能會(huì)成功！因?yàn)橹挥斜痪芙^的人才能更快地成長！因?yàn)槲疫€有增長的空間！因?yàn)檫@是提高我的溝通能力的機(jī)會(huì)！因?yàn)檫@是對(duì)自己的挑戰(zhàn)！因?yàn)閿?shù)量變化是質(zhì)變的基礎(chǔ)！因?yàn)槲覀兪侨A陽...考慮一下最近對(duì)您的情緒影響最大的事情，這對(duì)您有什么積極意義？有很多方法可以改變您的信念，因此在此不再贅述。我們討論了控制情緒的第一個(gè)核心方法是改變信念，然后讓我們討論第二種方法。2、100％對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們周圍發(fā)生的任何事情，無論是好是壞，快樂或生氣，失望或快樂，都是由我們自己造成的，而不是由我們周圍的某些人或事物造成的，我們對(duì)100％負(fù)責(zé)。
當(dāng)我們以100％負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)發(fā)生的事情時(shí)，我們將避免抱怨，抱怨和其他負(fù)面想法，并以解決問題的態(tài)度面對(duì)華陽銷售工作。二、電話通訊的注意事項(xiàng)1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（1）是一周的標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是一周的第一天，客戶肯定會(huì)處理很多事情。從今天開始。周二至周四，這三天是營業(yè)員最正常的工作時(shí)間，也是最合適的時(shí)間。電話營業(yè)員應(yīng)充分利用這三天。（2）以一天為標(biāo)準(zhǔn)：上午8點(diǎn)：00?10： 00.在這段時(shí)間里，大多數(shù)客戶會(huì)緊張地處理事情，這時(shí)他們沒有時(shí)間去打商務(wù)電話，所以此時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨為自己做一些準(zhǔn)備10： 00?11：00此時(shí)，大多數(shù)客戶不是很忙，一些事情將被處理，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是電話銷售的最佳時(shí)間：11：30?1：00 pm，午餐和休息時(shí)間1 ：00?3：00 pm在這段時(shí)間里，人們會(huì)感到煩躁，尤其是在夏天，盡量不要與客戶洽談業(yè)務(wù)。3下午00：00至5：00努力打電話，這個(gè)時(shí)間是我們創(chuàng)造良好債務(wù)的最佳時(shí)間。總體而言，在選擇合適的時(shí)間方面，關(guān)鍵是為客戶考慮。選擇合適的時(shí)間撥打電話也將使客戶有心情接受您并贏得一個(gè)高起點(diǎn)。
2。適當(dāng)?shù)穆曇舢?dāng)我們開展業(yè)務(wù)時(shí)，我們一聽到電話就可以聽到對(duì)方的友好和優(yōu)雅的問候，我們會(huì)很開心，因此兩方之間的對(duì)話可以順利進(jìn)行，我們對(duì)公司有良好的印象。只要稍微注意一下自己在電話上的行為，就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。說同樣的話：“您好，這是華陽太陽能有限公司”。但是聲音清晰，悅耳且清脆，給對(duì)方留下了很好的印象，對(duì)方也會(huì)對(duì)他的位置有很好的印象。聲音應(yīng)該溫柔禮貌，用認(rèn)真的話語表達(dá)。在嘴和麥克風(fēng)之間保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適當(dāng)控制音量，以免聽不清和誤會(huì)。還是因?yàn)槁曇艉艽螅徽`認(rèn)為是霸氣。因此，請(qǐng)記住，接聽電話時(shí)，您應(yīng)具有“我代表華陽家族形象”的意識(shí)。3、擺正姿勢(shì)的商人在通話期間不得吸煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢(shì)，對(duì)方也可以“聽到”它。如果我們?cè)诖螂娫挄r(shí)彎腰躺在椅子上，另一方會(huì)懶散無聊地聽我們的聲音。如果我們坐直而身體直立，聲音將親切，甜美并充滿活力。因此，在撥打電話時(shí)，即使您看不到對(duì)方，也應(yīng)將對(duì)方視為就在您面前，并盡可能注意自己的姿勢(shì)。4、隨時(shí)認(rèn)真記錄并牢記5W2H技能。所謂5W2H是指①什么時(shí)候②誰誰③哪里④什么是什么⑤為何為什么⑥如何做⑦多少做。
這些材料在華陽的工作中非常重要。對(duì)于撥打電話，接聽電話同樣重要。電話記錄必須簡明完整，以便進(jìn)行后續(xù)隨訪，這取決于5WIH技能。三、示例公式如下：銷售人員：XX您好，總裁！我是江蘇華陽太陽能有限公司售后投資促進(jìn)專員。對(duì)不起，您知道華陽太陽能嗎？致電給您的主要原因是，我們公司在xx市場(chǎng)需要1個(gè)長期合作伙伴。合作項(xiàng)目為：負(fù)責(zé)及早安裝我們產(chǎn)品的官方網(wǎng)站，并將其投放到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)XX產(chǎn)品的售后維護(hù)。商品價(jià)格支持以后促銷所需的物品。有意商人：我們維修信息的來源？銷售人員：根據(jù)分銷網(wǎng)絡(luò)提供的安裝和維護(hù)文件，用戶將返回我公司進(jìn)行維修報(bào)告。您可以通過114、百度和本地服務(wù)熱線獲得意圖。業(yè)務(wù)：我們每年可以確保多少維護(hù)？銷售人員：根據(jù)您當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的經(jīng)營意圖：我們需要做什么？銷售人員：確保我們的產(chǎn)品及時(shí)在本地維修和保養(yǎng)。意向商人：我們?yōu)槭裁匆杖⊙航穑夸N售人員：關(guān)于保修產(chǎn)品的維護(hù)，我們公司免費(fèi)提供配件。大型配件至少需要800元。如果您需要在本地推廣，我們需要授權(quán)我們的公司提供更多的服務(wù)支持，例如：將您的聯(lián)系信息發(fā)送給最終用戶和其他感興趣的商人：家電行業(yè)的售后維護(hù)將詢問利潤的分配方式？銷售人員：通常，我們將直接向最終用戶收取保修產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用，并與我們公司協(xié)商。結(jié)算最遲每月一次。有意商人：天貓一年可以賣出多少個(gè)單位？銷售人員：天貓今年才開始銷售天貓，并且也在進(jìn)行促銷。結(jié)束語：如果您有興趣代理太陽能，空氣能和工程項(xiàng)目，可以致電給我們，祝我們合作愉快。
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