代購點(diǎn)(代購點(diǎn)項(xiàng)目說明及操作手冊(cè))，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:代購點(diǎn)(代購點(diǎn)項(xiàng)目說明及操作手冊(cè))。
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福建王先生0591-88108802
江蘇、安徽吳經(jīng)理025-85419526
廣東、海南鄭經(jīng)理020-85544296
四川、重慶、貴州、西藏謝經(jīng)理028-66134861
遼寧、吉林、黑龍江魏經(jīng)理024-23960799
陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆鄧經(jīng)理029-87543439
2688網(wǎng)店代購點(diǎn)售后服務(wù)手冊(cè)
2688網(wǎng)店保證所售出的商品都是通過正規(guī)渠道購進(jìn)，顧客享有與其它途徑購買同樣的服務(wù)。萬一顧客從本店購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，2688網(wǎng)店將為顧客采取退換貨的補(bǔ)救措施。
本條款所指的質(zhì)量問題一般是指商品本身存在問題，由于環(huán)境或顧客個(gè)人的原因?qū)е律唐凡荒苷Ｊ褂玫牟贿m用于本條款。
2688網(wǎng)店上所提供的商品圖片、介紹、包裝情況、零售價(jià)等所有信息僅供參考，因頁面上商品的圖片為掃描或拍照制成，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)頁介紹稍有不符，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。
一、退換貨總體規(guī)則
■ 退換時(shí)間
如果顧客購買的商品有質(zhì)量問題，可以在收到貨起 7 天內(nèi)提出退貨，15天內(nèi)提出換貨（部分商品除外，詳情請(qǐng)參見各類商品處理方法）。
■ 退換操作流程
代購點(diǎn)屬于開通送貨上門服務(wù)區(qū)域的
1、顧客到代購點(diǎn)提出退換貨要求時(shí)，代購點(diǎn)應(yīng)按照各類商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查商品，并現(xiàn)場(chǎng)和2688網(wǎng)店客服聯(lián)系，在得到2688網(wǎng)店客服確認(rèn)、記錄后代購點(diǎn)方可為顧客辦理退換貨手續(xù)。
2、顧客需將要退換的商品整理好，包括附件、贈(zèng)品等，同時(shí)將2688網(wǎng)店送貨單和發(fā)票也一并退回。如果同一訂單中只有部分產(chǎn)品退貨，送貨單可以不退回，但需另附一小條，注明退換商品的訂單編號(hào)。2688網(wǎng)店客服會(huì)及時(shí)確認(rèn)退換貨的商品是否已經(jīng)由代購點(diǎn)收回。
3、對(duì)于退貨的商品，由代購點(diǎn)先替網(wǎng)店向客戶墊付退貨貨款，我們?cè)谑盏酵素浬唐泛髸?huì)立即將該款項(xiàng)退還到代購點(diǎn)的網(wǎng)上賬戶中。
4、顧客提出退換的商品，由代購點(diǎn)暫時(shí)代為保管。我們將安排配送人員到代購點(diǎn)收取退貨，或送新貨到代購點(diǎn)換貨。
5、退換貨時(shí)，請(qǐng)代購點(diǎn)先確認(rèn)該送貨商是否為2688網(wǎng)店合作的送貨商，詢問相應(yīng)的退換貨費(fèi)用，費(fèi)用過高時(shí)推薦選擇郵局包裹的方式將退換商品包裝好寄回公司，貴重商品可以考慮選擇由送貨商返回公司。
代購點(diǎn)屬于未開通送貨上門服務(wù)區(qū)域的
1、顧客到代購點(diǎn)提出退換貨要求時(shí)，代購點(diǎn)應(yīng)按照各類商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查商品，并現(xiàn)場(chǎng)和2688網(wǎng)店客服聯(lián)系，在得到2688網(wǎng)店客服確認(rèn)、記錄后代購點(diǎn)方可為顧客辦理退換貨手續(xù)。
2、代購點(diǎn)應(yīng)將退換的商品及相關(guān)資料，用郵寄的方式寄回2688網(wǎng)站，手機(jī)和相機(jī)采用EMS方式，其它產(chǎn)品用郵局返回。
3、對(duì)于退貨的商品，由代購點(diǎn)先行墊付退貨貨款和郵寄費(fèi)用，我們?cè)谑盏酵素浬唐泛髸?huì)立即將該款項(xiàng)退還到代購點(diǎn)的網(wǎng)上賬戶中。
■ 退換貨處理時(shí)間
1、開通送貨上門服務(wù)的區(qū)域：北京3－7天內(nèi)上門退換，外地7－15上門退換；未開通送貨上門服務(wù)的區(qū)域：以郵局郵寄時(shí)間為準(zhǔn)。
2、顧客提出退換的商品，我們將在收到代購點(diǎn)退回商品的次日發(fā)出換貨。（需要退回檢測(cè)的商品請(qǐng)參見備注）
注：
1、由于數(shù)碼、通訊類的商品需發(fā)回廠家檢測(cè)之后才能確定是否退換，對(duì)于這類商品，代購點(diǎn)在得到2688網(wǎng)店客服確認(rèn)后，將需要退換的商品（包括商品的主機(jī)、配件、送貨單、附件、贈(zèng)品等所有物品）收回，我們?cè)谑盏酵藫Q貨、并檢測(cè)之后3天內(nèi)向顧客確認(rèn)發(fā)貨（代購點(diǎn)需留下顧客的聯(lián)系方式）。
2、對(duì)有質(zhì)量問題的商品，2688網(wǎng)店提供一次免費(fèi)換貨機(jī)會(huì)，換貨超過一次的，做退貨處理。
3、代購點(diǎn)應(yīng)提醒顧客注意，對(duì)于不能提供完整的相關(guān)材料（送貨單、發(fā)票、贈(zèng)品和附件等）的商品不能退貨，只能做換貨處理。部分退貨的商品可以不退回送貨單，但需另附一小條，注明訂單編號(hào)。
二、各類商品退換貨處理辦法
■ 圖書類處理方法
1、圖書有缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等質(zhì)量問題的，可以退換。
2、顧客如在書上書寫涂抹的，2688網(wǎng)店將無法安排退換，所以代購點(diǎn)請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩妥⒁猓悦忸櫩偷睦媸艿綋p失。
■ 影視音樂類處理方法
1、出現(xiàn)播放質(zhì)量問題，如不讀盤、無聲音、聲音與畫面不同步、盤面劃痕、馬賽克等情況，請(qǐng)代購點(diǎn)確認(rèn)商品包裝完整后方可予以退換。
2、在接收此類商品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盤盒破損、如輕輕晃動(dòng)后可聽到盤片脫離盤盒的聲音，顧客可以直接拒收，但不要打開包裝。
■ 游戲、軟件類處理方法
1、光盤有劃痕、說明書有缺頁、因光盤本身質(zhì)量問題而不讀盤的代購點(diǎn)，可退換；
2、如果產(chǎn)品含有注冊(cè)碼的，注冊(cè)碼未刮開，可退貨；若已刮開，可以調(diào)換光盤，其它附屬品則不予調(diào)換。
3、產(chǎn)品豪華版拆開后不能辦理退貨，如因光盤質(zhì)量問題，開封后，可以調(diào)換光盤，其它附屬品則不予調(diào)換；
4、如在接收此類商品時(shí)發(fā)現(xiàn)盤盒破損、拆開后盤片劃傷的，顧客可以直接拒收。
注：
游戲、軟件類產(chǎn)品一般只能在電腦上使用。比如說芝麻開門系列中的 mp3光盤，在電腦上使用沒有任何問題，如果在 DVD機(jī)上使用，由于硬件條件的差異可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，這些不屬于光盤本身的質(zhì)量問題。
■ 通訊、數(shù)碼類處理方法
1、代購點(diǎn)請(qǐng)務(wù)必要求顧客收到貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，有質(zhì)量問題代購點(diǎn)需在24小時(shí)內(nèi)和2688網(wǎng)店客服中心取得聯(lián)系，若沒有驗(yàn)貨導(dǎo)致存在的機(jī)器破損、配件缺失、外觀臟污等問題，我們將不予處理。
2、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)及MP3/MP4（三星、蘋果、艾利和、愛國者）一旦拆封，如無質(zhì)量問題，顧客不能拒收。請(qǐng)務(wù)必先收款再拆封驗(yàn)貨，不付款不拆封，避免顧客有意比較商品，造成商品拒收，損害公司利益（特別要注意一次購買同類商品兩件以上的情況）。代購點(diǎn)應(yīng)提醒顧客，若是對(duì)產(chǎn)品的本身（如型號(hào)、款式、顏色、功能等）不滿意，不要打開包裝就可以直接拒收。拆封后確有質(zhì)量問題的商品，顧客可以拒收，代購點(diǎn)可直接退款，并聯(lián)系2688網(wǎng)店客服中心做好記錄。
3、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)及MP3/MP4（三星、蘋果、艾利和、愛國者）一旦拒收，請(qǐng)代購點(diǎn)務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)以最快的方式發(fā)貨返回。
4、顧客收到貨次日起7日之內(nèi)，商品主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為損壞，外殼無劃傷，配件齊全）的，可退換貨。收到貨8至15日內(nèi)，商品主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為損壞，外殼無劃傷，配件齊全），可換貨或修理。注：數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)必須有廠家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，才可退回公司檢測(cè)，具體操作代購點(diǎn)需要聯(lián)系客服中心確認(rèn)。
5、顧客收到貨次日起15日之內(nèi)，配件有質(zhì)量問題可更換，贈(zèng)品不包換，不保修。配件包含：耳機(jī)、充電器、電池、數(shù)據(jù)線、存儲(chǔ)卡。
6、顧客收到貨次日起超過15天代購點(diǎn)，商品直接由廠家負(fù)責(zé)售后服務(wù)。若顧客與廠家存在溝通困難，售后服務(wù)有障礙，無法與廠家售后聯(lián)系等情況，2688網(wǎng)店可以與廠家協(xié)調(diào)，協(xié)助解決。超過15天，若客戶堅(jiān)持要求我們來做售后服務(wù)，請(qǐng)代購點(diǎn)務(wù)必說明往返郵遞費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)。
7、若顧客反映商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換貨，請(qǐng)代購點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)與客服中心取得聯(lián)系，由技術(shù)人員解答、鑒定、確認(rèn)后，再退回公司檢測(cè)、處理。
換貨處理時(shí)長(zhǎng)為一周，自貨到北京配貨中心起一般一周之內(nèi)便可返回。
總結(jié)：以上內(nèi)容就是代購點(diǎn)(代購點(diǎn)項(xiàng)目說明及操作手冊(cè))詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
