代購點(代購點項目說明及操作手冊)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:代購點(代購點項目說明及操作手冊)。
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內蒙古、江西、廣西廉小姐010-62791133-2371
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湖南王先生0731-6370889
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江蘇、安徽吳經理025-85419526
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陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆鄧經理029-87543439
2688網店代購點售后服務手冊
2688網店保證所售出的商品都是通過正規渠道購進，顧客享有與其它途徑購買同樣的服務。萬一顧客從本店購買的商品出現質量問題，2688網店將為顧客采取退換貨的補救措施。
本條款所指的質量問題一般是指商品本身存在問題，由于環境或顧客個人的原因導致商品不能正常使用的不適用于本條款。
2688網店上所提供的商品圖片、介紹、包裝情況、零售價等所有信息僅供參考，因頁面上商品的圖片為掃描或拍照制成，如發現實物與網頁介紹稍有不符，請顧客以實物為準。
一、退換貨總體規則
■ 退換時間
如果顧客購買的商品有質量問題，可以在收到貨起 7 天內提出退貨，15天內提出換貨（部分商品除外，詳情請參見各類商品處理方法）。
■ 退換操作流程
代購點屬于開通送貨上門服務區域的
1、顧客到代購點提出退換貨要求時，代購點應按照各類商品檢驗標準檢查商品，并現場和2688網店客服聯系，在得到2688網店客服確認、記錄后代購點方可為顧客辦理退換貨手續。
2、顧客需將要退換的商品整理好，包括附件、贈品等，同時將2688網店送貨單和發票也一并退回。如果同一訂單中只有部分產品退貨，送貨單可以不退回，但需另附一小條，注明退換商品的訂單編號。2688網店客服會及時確認退換貨的商品是否已經由代購點收回。
3、對于退貨的商品，由代購點先替網店向客戶墊付退貨貨款，我們在收到退貨商品后會立即將該款項退還到代購點的網上賬戶中。
4、顧客提出退換的商品，由代購點暫時代為保管。我們將安排配送人員到代購點收取退貨，或送新貨到代購點換貨。
5、退換貨時，請代購點先確認該送貨商是否為2688網店合作的送貨商，詢問相應的退換貨費用，費用過高時推薦選擇郵局包裹的方式將退換商品包裝好寄回公司，貴重商品可以考慮選擇由送貨商返回公司。
代購點屬于未開通送貨上門服務區域的
1、顧客到代購點提出退換貨要求時，代購點應按照各類商品檢驗標準檢查商品，并現場和2688網店客服聯系，在得到2688網店客服確認、記錄后代購點方可為顧客辦理退換貨手續。
2、代購點應將退換的商品及相關資料，用郵寄的方式寄回2688網站，手機和相機采用EMS方式，其它產品用郵局返回。
3、對于退貨的商品，由代購點先行墊付退貨貨款和郵寄費用，我們在收到退貨商品后會立即將該款項退還到代購點的網上賬戶中。
■ 退換貨處理時間
1、開通送貨上門服務的區域：北京3－7天內上門退換，外地7－15上門退換；未開通送貨上門服務的區域：以郵局郵寄時間為準。
2、顧客提出退換的商品，我們將在收到代購點退回商品的次日發出換貨。（需要退回檢測的商品請參見備注）
注：
1、由于數碼、通訊類的商品需發回廠家檢測之后才能確定是否退換，對于這類商品，代購點在得到2688網店客服確認后，將需要退換的商品（包括商品的主機、配件、送貨單、附件、贈品等所有物品）收回，我們在收到退換貨、并檢測之后3天內向顧客確認發貨（代購點需留下顧客的聯系方式）。
2、對有質量問題的商品，2688網店提供一次免費換貨機會，換貨超過一次的，做退貨處理。
3、代購點應提醒顧客注意，對于不能提供完整的相關材料（送貨單、發票、贈品和附件等）的商品不能退貨，只能做換貨處理。部分退貨的商品可以不退回送貨單，但需另附一小條，注明訂單編號。
二、各類商品退換貨處理辦法
■ 圖書類處理方法
1、圖書有缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等質量問題的，可以退換。
2、顧客如在書上書寫涂抹的，2688網店將無法安排退換，所以代購點請提醒顧客注意，以免顧客的利益受到損失。
■ 影視音樂類處理方法
1、出現播放質量問題，如不讀盤、無聲音、聲音與畫面不同步、盤面劃痕、馬賽克等情況，請代購點確認商品包裝完整后方可予以退換。
2、在接收此類商品時，如發現盤盒破損、如輕輕晃動后可聽到盤片脫離盤盒的聲音，顧客可以直接拒收，但不要打開包裝。
■ 游戲、軟件類處理方法
1、光盤有劃痕、說明書有缺頁、因光盤本身質量問題而不讀盤的代購點，可退換；
2、如果產品含有注冊碼的，注冊碼未刮開，可退貨；若已刮開，可以調換光盤，其它附屬品則不予調換。
3、產品豪華版拆開后不能辦理退貨，如因光盤質量問題，開封后，可以調換光盤，其它附屬品則不予調換；
4、如在接收此類商品時發現盤盒破損、拆開后盤片劃傷的，顧客可以直接拒收。
注：
游戲、軟件類產品一般只能在電腦上使用。比如說芝麻開門系列中的 mp3光盤，在電腦上使用沒有任何問題，如果在 DVD機上使用，由于硬件條件的差異可能會出現一些問題，這些不屬于光盤本身的質量問題。
■ 通訊、數碼類處理方法
1、代購點請務必要求顧客收到貨時當場驗貨，有質量問題代購點需在24小時內和2688網店客服中心取得聯系，若沒有驗貨導致存在的機器破損、配件缺失、外觀臟污等問題，我們將不予處理。
2、數碼相機、數碼攝像機、手機及MP3/MP4（三星、蘋果、艾利和、愛國者）一旦拆封，如無質量問題，顧客不能拒收。請務必先收款再拆封驗貨，不付款不拆封，避免顧客有意比較商品，造成商品拒收，損害公司利益（特別要注意一次購買同類商品兩件以上的情況）。代購點應提醒顧客，若是對產品的本身（如型號、款式、顏色、功能等）不滿意，不要打開包裝就可以直接拒收。拆封后確有質量問題的商品，顧客可以拒收，代購點可直接退款，并聯系2688網店客服中心做好記錄。
3、數碼相機、數碼攝像機、手機及MP3/MP4（三星、蘋果、艾利和、愛國者）一旦拒收，請代購點務必在24小時內以最快的方式發貨返回。
4、顧客收到貨次日起7日之內，商品主機出現質量問題（非人為損壞，外殼無劃傷，配件齊全）的，可退換貨。收到貨8至15日內，商品主機出現質量問題（非人為損壞，外殼無劃傷，配件齊全），可換貨或修理。注：數碼相機、數碼攝像機、手機必須有廠家質量檢測報告，才可退回公司檢測，具體操作代購點需要聯系客服中心確認。
5、顧客收到貨次日起15日之內，配件有質量問題可更換，贈品不包換，不保修。配件包含：耳機、充電器、電池、數據線、存儲卡。
6、顧客收到貨次日起超過15天代購點，商品直接由廠家負責售后服務。若顧客與廠家存在溝通困難，售后服務有障礙，無法與廠家售后聯系等情況，2688網店可以與廠家協調，協助解決。超過15天，若客戶堅持要求我們來做售后服務，請代購點務必說明往返郵遞費用由顧客自行承擔。
7、若顧客反映商品出現質量問題要求退換貨，請代購點當場與客服中心取得聯系，由技術人員解答、鑒定、確認后，再退回公司檢測、處理。
換貨處理時長為一周，自貨到北京配貨中心起一般一周之內便可返回。
總結：以上內容就是代購點(代購點項目說明及操作手冊)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
