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星程介紹星程酒店管理（上海） (201009) 星程酒店管理（上海）有限公司 (201009)公司背景星程品牌介紹星程服務體系公司背景酒店業市場背景星級酒店體量非常大。早在2008年國家旅游局的年報就顯示，當年三星 級酒店已達5700家。這么大的一個群體，卻基本處于被忽視狀態，同時又是 沒有品牌的一盤散沙。 加盟品牌，獲得品牌的號召力和客源渠道，改善自身產品和服務，是 適合中國數量龐大的中檔酒店的最佳方案。公司背景星程酒店管理（上海）有限公司的成立星程是由攜程國際于2008年7月28日創立的中檔酒店聯盟, 致力于選 擇中國中檔酒店市場中的優質酒店，注入現代管理、顧客服務及品牌理念 ，為中產白領人士提供更多服務、更多空間的優質酒店服務。星程優勢星程酒店擁有以下三大優勢? 中檔酒店規模第一 ? 同檔酒店品質第一 ? 技術手段行業領先星程發展規模目前星程已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、 天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟南、吉 林等20多個城市擁有近百家酒店,并將快速擴展到更多城市。星程高效率 的服務中心，竭誠為顧客提供快捷訂房、投訴建議快速響應等服務。
截止2010年 截止2010年9月17日，星程已掛牌酒店為80家，分布在全國24個城市 2010 17日 星程已掛牌酒店為80家 分布在全國24個城市 80 24北京星程星月亮馬酒店王府井的摩登時尚 老胡同的地道京味 都與星程咫尺之遙星程后海怡景酒店踏出星程 漫步于十里洋場南京路 流光溢彩的霓虹 訴說著海派故事星程海屹達大酒店上海星程上服假日酒店南京路步行街西湖的美 濃妝淡抹總相宜 從星程散步去湖畔 邂逅浪漫杭州星程匯豪酒店星程景上酒店一扇雕花窗格 一曲溫婉評彈 一碗紅湯面食 星程的睡夢中滿是姑蘇城的味道星程乾生元假日酒店星程宜家開元酒店蘇州星程書香門第酒店觀前山、海、城 相融相擁 吹海風、嘗海鮮、看海景 愜意的旅途有星程相伴青島/ 青島/大連 /廈門星程龍都大酒店熱烈的紅、典雅的金、溫馨的白，每一抹色彩，都是假期的精彩星程浪琴酒店常州/ 常州/寧波公司背景星程品牌介紹 星程服務體系星程品牌介紹星程LOGO釋義顏色——星程標志由深邃的藍色組成,代表著星程值得信賴的品質 和專業的服務精神。圖形——星程標志圖形，是一個皇冠造型，包含著 星程字樣，寓意星程酒店為顧客提供高性價比的住宿環境及服務，并成 為中檔酒店市場領先品牌。
星程品牌介紹星程市場定位豪華酒店高檔酒店中檔酒店經濟型酒店星程目標客戶消費者分類富豪 高收入 中 普 低 通 收 收 產 入 入星程目標客戶描述年齡層： 年齡層：28-45歲職業： 職業： 收入： 收入公司中層，業務骨干，部門或者小組 負責人 6000-12000/月，有車或者計劃買車（ 在個別密度過大的城市，車輛使用成 本過高的除外）出行目的： 出行目的：商務旅行和節假日休閑旅游酒店入住預算： 酒店入住預算： 出行頻率： 出行頻率商務出差預算300-500/每晚 私人旅游消費200-400/每晚 每年至少一次出差或者旅游星程品牌介紹星程品牌定位中國領先的中檔連鎖酒店，更多服務、更多空間圍繞“更多服務、更多空間” 兩項服務承諾， 星程傾力打造“寬敞 高雅空間 ；優質床品衛浴；完備設施服務；i-hotel聰明酒店”四項 品質特征，為中產白領人士提供優質的酒店住宿服務。星程品牌介紹星程四項品質承諾寬敞高雅空間客房寬敞，擺脫廉價酒店的壓 抑單調，給人舒適暢然心境； 大堂等公共區域設計合理，且 配有獨特香氛營造高雅氛圍。優質床品衛浴啟用高品質床上用品，專門訂 制的床墊和枕頭，讓睡眠如擁 抱般舒適；優質衛浴設施和獨 家品牌洗浴用品，使得洗浴感 受無比舒爽。
完備設施服務 完備設施服務餐飲、會議室、商務中心等配 套設施齊全；客房服務周到， 規范一致的管理，配套服務周 全。i-hotel聰明酒店 hotel聰明酒店推出的“i-hotel”新概念，將 現代網絡科技與傳統酒店服務 完美結合，滿足中產白領人士 網絡化的生活需求。公司背景星程品牌介紹星程服務體系星程服務體系星程會員體系 星程營運支持體系 星程品牌宣傳體系 星程銷售支持體系 星程成員網站星程會員體系星悅匯是2009年1月推出的針對星程會員的會員俱樂部，星悅匯致力于將服務、利益、 溝通等因素進行整合，為會員提供多權益以及超值服務，與會員建立期基于情感和信任的長期關系。星程會員俱樂部—星悅匯 星程會員俱樂部 星悅匯星程服務體系星程運營支持體系酒店運營支持 系統技術支持提供掛牌前的運營評估體系、日常運營支持、成本控制、溝通 協調等等。 LIBRA酒店信息管理平臺 APOLLO CRS中央預定及各渠道對接系統 CRM會員管理系統 Compass星程酒店管理平臺 幫助酒店建設人力資源架構、人員評估、經理勝任力考核以及 人事培訓 掛牌前對星程品牌及會員體系做系統培訓；酒店成員網站的培 訓模塊及資訊、區域專題培訓等等。
每日詢房，保證酒店提供給渠道房態的準確性。處理酒店變價 及房型信息變更通知保證在渠道及時上線。 提供品牌標準及品牌執行度標準 提供質檢結果及建議人力資源網絡支持 系統培訓支持 客服中心支持 質量控制支持星程服務體系 星程運營支持體系酒店運營支持掛牌前的支持幫助酒店改進硬件設施以符合星程品牌的標準提升酒店綜合品質，提升酒店硬件品質及服務質量、提升客戶感受日常運營支持資訊與咨詢 提升酒店管理及業務技巧 提升顧客滿意度 為酒店硬件改造提供方案 為酒店提供行業及市場最新動態，開闊酒店經營思路 管理技能：建立績效考核機制、激勵機制、培訓機制等； 業務操作技巧：常用有效的工作方法及措施 提升網絡評分；服務中心客戶回訪滿意度；減少客人投訴 對酒店硬件改造方案提出建設性意見，幫助酒店進一步提高品質星程服務體系 星程運營支持體系酒店運營支持成本控制集團化、標準化采購 合理的酒店人員架構 能源及客用品的合理使用 為酒店提供中央采購渠道，保證品質和價格，降低酒店采購成本 對酒店各部門的人員配備提出合理建議星程酒店，幫助酒店降低人力成本 建議酒店每日做好能源、一次性客耗品的用量統計，幫助酒店降低經營成本溝通協調酒店與星程之間的溝通渠 道 協助落實酒店提出的問題 和建議 協助公司各部門與酒店溝通 對酒店提出的問題、意見和建議與相關部門溝通，為酒店提供解決方案星程服務體系 星程運營支持體系系統培訓支持掛牌培訓: 掛牌培訓對星程品牌、會員系統等做全面、系統的培訓，使酒店員工了解酒店將從星程 獲得的支持和服務。
同時也讓酒店知曉共同打造星程品牌酒店方所要付出的努力。酒店成員網站培訓模塊： 酒店成員網站培訓模塊星程將通過網絡給到酒店五方面的（星程資源、操作規范、酒店運營、管理工 具、多媒體資料）培訓課件，從資源上給酒店強有力的支持。并以互動的方式指導 酒店培訓的執行。專題培訓及區域培訓： 專題培訓及區域培訓根據酒店在培訓方面的需求，以專題的形式按區域或全國范圍的酒店做具有針 對性的培訓服務。星程服務體系 星程運營支持體系系統技術支持——LIBRA酒店信息管理平臺Libra酒店管理系統(PMS)采用了美國微軟最新的技術理念SAAS模式。該模式 是客戶通過Internet,根據實際需求，獲得相應服務。Libra酒店管理系統的特點 從技術方面來看 技術方面來看：酒店無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的 技術方面來看 技術應用，滿足酒店對信息管理的需求；從投資方面來看 投資方面來看：酒店只以相對低廉的 投資方面來看 “月費”方式投資，不占用過多的營運資金，不用考慮成本折舊問題，并能及時 獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。 Libra酒店管理系統功能主要包括：預定& 接待 & 收銀，團隊管理，客房管 理，夜審，協議客戶管理，賓客歷史檔案，帳務及公共信息查詢，報表，經理查 詢，數字化接口等。
星程服務體系 星程運營支持體系系統技術支持——APOLLOCRS中央預定及各渠道對接系統星程酒店中央預定系統包含了星程酒店訂房中心和星程網絡預訂。 星程酒店訂房中心和星程網絡預訂的操作系統通過中央預訂系統和酒店 的LIBRA酒店管理系統(PMS)的無縫隙連接，能將訂單信息自動輸入酒店 預訂中。改變了以往酒店收到傳真、電話等傳統通訊工具的預訂要求后 需要人工再次輸入至酒店系統，提高了酒店的工作效率，減少了不必要 的差錯隱患。星程服務體系Compass星程酒店管理平臺Compass星程酒店管理平臺是星程酒店管理公司基于最新的網絡技術 和酒店管理手段，開發的具有自主知識產權的酒店管理和信息互動平臺。 整個網站包括星程的品牌文化、標準；星程酒店的經營狀況；星程酒店報 表的查看及企業文化、標準的頒布。同時包括標準宣傳品自動生成及時信 息、在線培訓、酒店業主意見和建議等等相關內容。星程酒店管理平臺的 建立能更好的獲得業主的反饋信息，與酒店業主保持更為密切的聯系，架 構一座酒店業主和星程管理公司的溝通橋梁。星程服務體系星程的品牌宣傳體系專業的品牌市場推廣 星程制定專業的年度 品牌營銷方案以及廣 告宣傳推廣計劃，通 過平面廣告、網絡營 銷、戶外廣告等眾多 營銷渠道進行品牌市 場推廣。
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