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在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員時(shí)，我們傾向于選擇好的客戶服務(wù)代表或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。因此，建立初始質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)是基于業(yè)務(wù)能力，協(xié)調(diào)能力和經(jīng)驗(yàn)積累，并且質(zhì)檢人員的素質(zhì)相對(duì)較高。一方面，我們可以為單個(gè)客戶服務(wù)代表提供及時(shí)的幫助，另一方面，我們將及時(shí)向培訓(xùn)部門總結(jié)問題，并在每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班中再次進(jìn)行解釋，以引起關(guān)注其他客戶服務(wù)代表，并減少類似問題的發(fā)生。

質(zhì)量檢查員和客戶服務(wù)代表將在日常溝通過程中建立積極的關(guān)系。

我們要求質(zhì)量檢查人員為需要與客戶服務(wù)代表進(jìn)行溝通之前進(jìn)行溝通的客戶服務(wù)代表的特性做一些準(zhǔn)備。無論是直接切入主題還是鼓勵(lì)然后切入，都需要因人而異，并且對(duì)問題的分析必須具有說服力。質(zhì)量檢查員對(duì)問題的理解和分析客服外包加盟，尤其是對(duì)某些問題的獨(dú)特見解，可以幫助質(zhì)量檢查員樹立聲望，使說出的分?jǐn)?shù)和單詞更具說服力。

質(zhì)量檢查的最終目標(biāo)不是評(píng)分和績(jī)效評(píng)估。幫助客戶服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。因此，在質(zhì)量檢查之后，質(zhì)量檢查員必須獲得后續(xù)反饋。通過收集和分析數(shù)據(jù)，我們可以分析數(shù)據(jù)中客戶服務(wù)人員的特征和能力。缺少理解，傾聽，解決問題，把握細(xì)節(jié)的能力和其他個(gè)人能力，或者缺少多種能力，然后在以后的培訓(xùn)中要予以關(guān)注，同時(shí)通過個(gè)人，團(tuán)隊(duì)客服外包加盟，整體質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告，常見問題反饋。

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