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順豐"嘿客"砸了10億后卻被傳關(guān)門 或成O2O"過(guò)客”
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快遞服務(wù)進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代，順豐速遞“次日清晨”覆蓋37個(gè)城市
“快遞之鄉(xiāng)”桐廬，成為全國(guó)第一個(gè)覆蓋“農(nóng)村淘寶”的縣
上周，微信朋友圈散發(fā)了一篇來(lái)自“贏得未來(lái)媒體”的文章。頭銜非常醒目-SF Heike被關(guān)閉，物流業(yè)大亨王偉為O2O企業(yè)家交了10份教訓(xùn)，以換取1億學(xué)費(fèi)。
嘿，關(guān)上門嗎？這消息真令人震驚。
“這沒(méi)什么。本文的內(nèi)容尚未被SF Express驗(yàn)證。”順豐速運(yùn)杭州的高級(jí)經(jīng)理何燦麟立即否認(rèn)關(guān)閉商店，并說(shuō)：“現(xiàn)在這是一個(gè)整合和優(yōu)化的過(guò)程。深圳已經(jīng)建立了順豐速運(yùn)的升級(jí)版，杭州將根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。未來(lái)。”
對(duì)于SF Heike來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)很多人都在關(guān)注。甚至格林敦，萬(wàn)達(dá)和其他房地產(chǎn)公司也都在考慮進(jìn)行社區(qū)O2O。可以看出大愛(ài)的程度，但這是因?yàn)楹芏嗳诉@樣做很困難，但成功的案例很少。
業(yè)界幾乎達(dá)成共識(shí)：如果SF Express表現(xiàn)不佳，其他人也將表現(xiàn)不佳。
有傳言說(shuō)客人來(lái)了
官方：只需進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，即可開設(shè)新店
贏得未來(lái)是一種一直關(guān)注企業(yè)內(nèi)容的新媒體。我在其主頁(yè)上看到了這一流行的“嘿客戶經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”。它在熱門文章中排名第一。閱讀量保持在7000+。單擊后，文章的內(nèi)容已被阻止。
但是，這并不能阻止其內(nèi)容在Internet上瘋狂傳播。文章開頭指出，Heike商店以低調(diào)的方式被關(guān)閉，并宣稱正在改造和升級(jí)“ SF Home”，并且也無(wú)法訪問(wèn)Heike域名。
Internet上甚至還有一些主要的公共帳戶，用于討論和反思O2O行業(yè)。
“關(guān)注度很高，表明每個(gè)人仍然非常重視嘿客戶。”最近，很多人來(lái)到何燦麟詢問(wèn)這件事。在與SF總部溝通后，她回答說(shuō)，這只是選擇性的調(diào)整和優(yōu)化。店鋪布局已將Heike的部分店鋪升級(jí)和優(yōu)化為“ SF Home”。
實(shí)際上，自SF Heike于去年5月18日在全國(guó)首次亮相以來(lái)，已經(jīng)聽到了各種各樣的問(wèn)題，例如定位不明確，業(yè)務(wù)模式不明確，業(yè)務(wù)邏輯不遵守以及現(xiàn)金消耗過(guò)多。去年，我們的記者一直在關(guān)注此事的報(bào)道。
“最初的線下商店的產(chǎn)品確實(shí)少得可憐。在優(yōu)化過(guò)程中，我們必須逐步跟上市場(chǎng)需求。”她承認(rèn)，“ Heike商城”的官方網(wǎng)站確實(shí)已經(jīng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到SF Premium商城。頁(yè)。但是，這最早是在四月宣布的。從那時(shí)起，SF Commercial不再運(yùn)營(yíng)Heike購(gòu)物中心。總體結(jié)構(gòu)基于在線“ SF Preferred”和離線商店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
“ SF Home”是在Heike的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改造。在上海新開業(yè)的“ SF Home”將有更多的實(shí)物產(chǎn)品。盡管杭州地區(qū)尚未進(jìn)入，但何燦麟說(shuō)，這兩家實(shí)際上都是實(shí)體店。杭州海科試圖與浙江省農(nóng)業(yè)廳合作，推出品種豐富的特殊優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，甚至每天提供新鮮蔬菜。貨物到達(dá)了家。
此外，SF Express還表示，作為社區(qū)業(yè)務(wù)開放平臺(tái)，整體商店規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)。 “將來(lái)，它將繼續(xù)在主要城市擴(kuò)展渠道，并將繼續(xù)開設(shè)新的線下社區(qū)商店。商店的優(yōu)化也將是正常的。”
訪問(wèn)Heike商店
周圍的中老年人都是常客。
由于Heyke沒(méi)關(guān)上門，您不妨再去檢查一下，看看它是如何升級(jí)的。
第二天早晨，記者來(lái)到位于鳳起路的一家黑克商店。在進(jìn)入之前，他看到商店經(jīng)理推薦的產(chǎn)品豎立在玻璃墻上，包括厄瓜多爾白蝦，澳大利亞牛排和進(jìn)口奶粉。尿布不濕，側(cè)面還有七夕節(jié)鮮花的通知。與一年前相比，SF Heike Fantastic確實(shí)進(jìn)行了很多翻新。
打開商店中的計(jì)算機(jī)購(gòu)物平臺(tái)，我自動(dòng)進(jìn)入了SF Optimum。 “采摘水果后，下訂單，產(chǎn)品將直接從倉(cāng)庫(kù)交貨。”商店經(jīng)理介紹時(shí)，一個(gè)住在附近的姨媽碰巧進(jìn)來(lái)了。
“快遞員一大早打給我嘿客 順豐，說(shuō)我訂購(gòu)的枕頭已經(jīng)到了。我剛好在外面，所以不必把它們寄回家。我會(huì)自己把它們?nèi)∠聛?lái)的。”這是在這里預(yù)定的阿姨。第六個(gè)枕頭，“價(jià)格比商場(chǎng)便宜，而且方便取貨。”
這個(gè)姑姑離開后不久，另一個(gè)同齡的姑姑來(lái)了，問(wèn)她店員走進(jìn)去時(shí)要送一箱礦泉水。在離開之前，她并沒(méi)有忘記取笑：“因?yàn)槟闼偷暮芸欤阅阋埠鹊每臁！?/p>
一個(gè)早晨，進(jìn)出商店的大多數(shù)人是住在附近的叔叔和阿姨，他們是店員的熟人。店鋪經(jīng)理黃麗萍大多了解這些客戶的需求，有時(shí)甚至彼此添加微信。通知或查詢更為方便。”
實(shí)際上，當(dāng)前的Heike已經(jīng)是多個(gè)版本的演變。從早期的快遞點(diǎn)到社區(qū)商店的成立，這次它合并到SF Express網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中以創(chuàng)建“ SF Home”。盡管杭州尚未試行，但似乎可以用當(dāng)前的Heike功能基本實(shí)現(xiàn)2. 0版本。
升級(jí)到2. 0版本可以帶來(lái)什么變化？
行業(yè)內(nèi)部人士直接指出了四個(gè)主要問(wèn)題
S.F。的決心很明顯嘿客 順豐，但是轉(zhuǎn)型升級(jí)后會(huì)產(chǎn)生什么影響？
“ Heike最初被用作社區(qū)O2O的一種形式。SFExpress偏愛(ài)新鮮食品平臺(tái)。可以說(shuō)兩者的市場(chǎng)定位差別不大，很難產(chǎn)生互補(bǔ)作用。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心的助理分析老師沉云云專門研究O2O行業(yè)。她說(shuō)，這類行業(yè)的共同點(diǎn)是，該模型剛誕生時(shí)非常方便，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能夠真正解決，這決定了客戶的粘性。有時(shí)，諸如此類的補(bǔ)貼只會(huì)耗盡虛假的需求。客戶并不是真正依賴于這種行業(yè)。沉云云說(shuō)，作為一個(gè)年輕人，他在這種社區(qū)中不太依賴O2O。
“實(shí)際上，我們?cè)贖eike剛開業(yè)的第一天就在內(nèi)部進(jìn)行了討論。”阿里巴巴集團(tuán)O2O業(yè)務(wù)部門前負(fù)責(zé)人天極迅速整理了自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，并首先提出了兩個(gè)建議。嘿客的合理原因。
首先，SF Express有一個(gè)快遞點(diǎn)。借助此流量，將對(duì)其進(jìn)行升級(jí)以提升品牌形象。這是基于對(duì)這些擴(kuò)展進(jìn)行擴(kuò)展的現(xiàn)有觀點(diǎn)，這是可以理解的； SF Express擁有有關(guān)全國(guó)高端人群的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)也得到了擴(kuò)展。廢物利用。 “這是因?yàn)樗麄儗?duì)未來(lái)的社區(qū)經(jīng)濟(jì)也很樂(lè)觀，他們將培訓(xùn)高質(zhì)量的快遞員進(jìn)入服務(wù)銷售員。與此同時(shí)，他們認(rèn)為，與其為天貓?zhí)詫毞?wù)，不如建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)。商業(yè)品牌。” Tianji相信，這些基礎(chǔ)和目標(biāo)沒(méi)有錯(cuò)，但是這種發(fā)展非常困難，有一些隱藏的致命原因。
他說(shuō)，真正的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是“未來(lái)需要什么”，而不是“現(xiàn)在有什么”，他沒(méi)有弄清楚未來(lái)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和系統(tǒng)。 “第二，組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。Heike完全不需要依靠以前的業(yè)務(wù)矩陣，而應(yīng)該建立另一個(gè)組織并與一個(gè)完整的新組織一起運(yùn)作。”此外，圖片和計(jì)算機(jī)的顯示模式與客戶體驗(yàn)有關(guān)。流程和體驗(yàn)鏈接相反。
高端房地產(chǎn)也垂涎社區(qū)O2O
讓各種資本的進(jìn)入變得越來(lái)越平靜
123觀察首席執(zhí)行官丁軍也同意諸如“不僅需要”和“用戶群定位不正確”之類的問(wèn)題。 “此外，這次添加了SF Express首選平臺(tái)，因?yàn)樗鳛樾迈r食品電子商務(wù)平臺(tái)已有多年的高市場(chǎng)份額。而它的低端恰恰是資源整合和資源導(dǎo)入。”但是現(xiàn)在更多的是手機(jī)市場(chǎng)，社區(qū)中老年人很少使用O2O軟件平臺(tái)，更不用說(shuō)完成支付等一系列操作，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品并不是硬性需求。 ，因此市場(chǎng)的教育將非常緩慢，許多資本市場(chǎng)都迫不及待地等待時(shí)間。
丁俊擔(dān)心SF Express最終會(huì)成為傳教士，但是當(dāng)小麥成熟時(shí)，它將被其他人收割。
最近，據(jù)報(bào)道，由阿里支持的Best Huitong也被報(bào)道是類似于“ Heike”的社區(qū)服務(wù)商店。但是，百匯匯通的內(nèi)部工作人員明確表示，兩者是不同的。 “我們開展的“最佳鄰居”主要與花店，便利店或餐廳合作，并讓周圍的商店充當(dāng)我們的服務(wù)站，并提供包裹代理。托管服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容沒(méi)有Heike這么廣泛，主要原因是早期沒(méi)有這么大的投資，開發(fā)復(fù)制的速度更快，更靈活。”據(jù)了解，目前，最佳鄰居已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省/市，總計(jì)3個(gè)超過(guò)一萬(wàn)個(gè)。
“事實(shí)上，社區(qū)O2O的另一種途徑是財(cái)產(chǎn)。諸如格林敦，萬(wàn)達(dá)，萬(wàn)科等房地產(chǎn)公司也計(jì)劃轉(zhuǎn)型為社區(qū)O2O。他們與業(yè)主有著天然的親密關(guān)系并擁有更多的優(yōu)勢(shì)。這可能成為阻礙。”因此嘿客 順豐，可以說(shuō)，雖然有很多人關(guān)注并且資本很愿意加入，但正是由于困難，每個(gè)人都變得越來(lái)越冷靜，行業(yè)內(nèi)達(dá)成了共識(shí)。這樣做的成功案例很少。“除了需要大量的資金，它還需要通過(guò)許多上下游鏈接。”丁軍說(shuō)，社區(qū)模式是區(qū)域性的，只有順豐速運(yùn)可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展。
“如果SF Express無(wú)法做到這一點(diǎn)，那么其他人就不會(huì)做到。因?yàn)檫@真的很困難。”
總結(jié)：以上內(nèi)容就是嘿客 順豐(順豐"嘿客"砸了10億后卻被傳關(guān)門 或成O2O"過(guò)客”)詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
