美容美發(fā)加盟店,文峰美發(fā)：從學(xué)員到消費者的“套路經(jīng)”，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:美容美發(fā)加盟店,文峰美發(fā)：從學(xué)員到消費者的“套路經(jīng)”。
本報記者孫繼政北京報道
近日，文峰美發(fā)因自家員工對創(chuàng)始人陳浩過度“諂媚”而被推上熱搜。聚光燈下，文峰美發(fā)拒絕大額消費退款、售后服務(wù)缺失、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題備受關(guān)注。
公開資料顯示，陳昊20多年前在上海創(chuàng)辦文峰美發(fā)。隨著規(guī)模的擴大，公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋美容美發(fā)、生物科技、化妝品研發(fā)制造等多項業(yè)務(wù)，甚至重資產(chǎn)。投入職業(yè)教育和醫(yī)療衛(wèi)生項目。經(jīng)過不斷的成長，文峰集團(tuán)逐漸在消費市場建立了連鎖美容院。同時，它開設(shè)了一所技術(shù)學(xué)校，培訓(xùn)美容院專業(yè)人士賺取學(xué)費。畢業(yè)后，學(xué)生被轉(zhuǎn)移到連鎖店工作。這種模式也被稱為“前電”。返校”。按照文峰集團(tuán)的宣傳口號，學(xué)生只有在學(xué)校完成學(xué)業(yè)，然后進(jìn)入文峰美發(fā)工作，才能“
據(jù)文峰美發(fā)的原班學(xué)員介紹，陳昊從學(xué)校到店的核心理念一直鎖定在個人的崇拜上。從學(xué)生學(xué)習(xí)到門店銷售，都是以陳浩的意志為轉(zhuǎn)移的。陳昊的銷售方式是將哪家店面呈現(xiàn)給消費者。
從消費者到學(xué)生
對于大多數(shù)消費者來說，推薦去美容院辦卡已經(jīng)不是什么新鮮事了，但今年3月，上海一位老人在文峰美發(fā)店總共花費了200多萬元美容美發(fā)加盟店，去了他家家庭。發(fā)現(xiàn)時，老人身上只有35萬元沒有消費的余額。至于消費基金，包括“保養(yǎng)金包”等公眾不知道的項目。
據(jù)了解，經(jīng)過多次采訪文峰集團(tuán)，上海市消保委通過投訴數(shù)據(jù)分析檢索、消費者訪談?wù){(diào)查等多種方式，對其經(jīng)營活動進(jìn)行了較為全面的了解。文峰集團(tuán)雖然對上海消保委的采訪做出了承諾和道歉，但在自身經(jīng)營方式上并沒有做出實質(zhì)性的改變。
文峰集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，其年收入超過20億元，在全國擁有400多家門店。平均每家門店的收入需要達(dá)到500萬元。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報告顯示，發(fā)達(dá)城市的大型門店收入更高，年營收60萬元以上占比43.84%，小門店年營收占比為43.大多在5萬到10萬元之間。
據(jù)一位前文峰美容院顧問介紹，文峰內(nèi)部有陳昊創(chuàng)立的“八升級法”，即在服務(wù)過程中，以改善消費者的皮膚和頭皮問題為切入點，說服消費者購買美妝產(chǎn)品。產(chǎn)品。之后，我們將逐步將購買的服務(wù)升級到全身經(jīng)絡(luò)等，用管理“亞健康”的話來說，從“頭屑多”到“頭癢癥狀改善”再到“全身氣血”。血液保養(yǎng)”。價格會有所不同。從最初的幾十元到幾萬元。“如果遇到消費幾十萬元的消費者，文峰美發(fā)的負(fù)責(zé)人會光顧店面美容美發(fā)加盟店，親自為他們服務(wù)，并勸說他們繼續(xù)充值。在文峰內(nèi)部，這種行為被稱為' 捏訂單'。.”
“如果消費者拒絕辦卡，有專門的措辭來處理。比如，‘你能不能告訴我，已經(jīng)有這么大的折扣，你為什么不還想申請一張卡？” 我?guī)湍闵暾埜叻郑氵@樣對我，經(jīng)理肯定會罵我，甚至打個感情牌，告訴你不容易。很多中年男性顧客都會選擇在服務(wù)員的幫助下辦卡。”美容顧問說。
在大眾點評等平臺，第一財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，大量消費者對文峰美發(fā)的辦卡、辦會員等勸說感到厭煩。不過，據(jù)多方消息稱，文峰美發(fā)對每一位員工都有績效要求。未達(dá)到月績效，扣工資，超過一年直接辭退。對于文峰集團(tuán)而言，其美容美發(fā)學(xué)校不斷為門店輸送新鮮血液。
在文峰集團(tuán)旗下的美容院，類似的套路也在上演。文峰美發(fā)公司原學(xué)生告訴記者，他看到了該校2021年的招生廣告，被其低廉的學(xué)費和工作安排所吸引。學(xué)生在入學(xué)時就讀普通班。入學(xué)后，他首先了解了文峰集團(tuán)的企業(yè)文化，也就是陳浩的各種演講，然后各個老師會要求學(xué)生“宣傳”。
據(jù)文峰美發(fā)原學(xué)員介紹，他們的班級按級別分為普通班、特訓(xùn)班、“王牌9+6”。其中，《王牌9+6》據(jù)說是陳昊自己的手藝，學(xué)費高達(dá)幾萬。元。不管是普通班還是特訓(xùn)班，老師們都會反復(fù)做“思想工作”，要求學(xué)生升級到“王牌9+6”。為了區(qū)分不同的學(xué)生，學(xué)校甚至?xí)褂密娿暎ㄟ^臂章上的星數(shù)來區(qū)分不同的學(xué)生。“很多同學(xué)都是被學(xué)校提拔的，學(xué)校承諾他們'王牌9+6'畢業(yè)后會在店里拿到7000元的工資，
文峰集團(tuán)在內(nèi)部宣傳中，將陳昊描繪成萬能的“神曼”、“還陽”、“天眼”等與現(xiàn)代科學(xué)格格不入的詞語，充斥其官方文章。記者就相關(guān)問題向文峰集團(tuán)求證，但一直未接通。隨后，記者撥通了文峰美發(fā)公司母公司上海濟恩工貿(mào)有限公司的號碼。確認(rèn)身份后，工作人員立即掛斷了電話。截至發(fā)稿，文峰集團(tuán)已關(guān)閉官網(wǎng)，停止更換公眾號。2021 年 3 月，文峰集團(tuán)因在新冠肺炎疫情期間虛假宣傳旗下一款化妝品，以“抗擊病毒”為賣點，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，受到處罰他們。50萬元。
文峰的“偽閉環(huán)”
盡管很多消費者在大眾點評等軟件中對文峰美發(fā)給予了差評，但文峰美發(fā)仍然成為中國為數(shù)不多的民族美發(fā)連鎖品牌之一。它是如何做到的？
近日，上海市消保委指出，文峰已經(jīng)從銷售自報具有保健功能的產(chǎn)品和服務(wù)包變成了“文峰醫(yī)院”（經(jīng)查，文峰醫(yī)院是上海美顏康醫(yī)美診所有限公司） ，形成偽閉環(huán)。上海市消保委認(rèn)為，部分消費者在文峰美容院遭遇了所謂的醫(yī)療衛(wèi)生詐騙。從一開始的頭部護(hù)理等產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，到所謂的醫(yī)院診斷，形成了醫(yī)療健康的“閉環(huán)騙局”。，讓消費者一步步走進(jìn)去。
“文峰美發(fā)對外宣傳宣稱以直營店為主，但據(jù)我所知，其連鎖店與直營店和加盟店并存，但無論是直營還是加盟@ >，都在區(qū)域體制下直接管理。”和君咨詢合伙人兼連鎖經(jīng)理溫志宏告訴記者。
記者注意到，當(dāng)?shù)赜忻襟w報道稱，部分消費者在文峰美發(fā)某點申請了一張卡，但在其他門店無法使用。其他店鋪給出的理由是消費者申請該卡的店鋪屬于加盟店鋪。, 所以會員卡只能在本店使用。
即便如此，據(jù)文峰集團(tuán)微信公眾號顯示，無論是加盟店還是直營店，每月都會列出各地區(qū)的業(yè)績完成率。從管理的角度來看，文峰集團(tuán)的評價體系中包括直營店和加盟店。值得注意的是，無論店面形式如何，其員工均由文峰集團(tuán)旗下的學(xué)校提供??。連鎖店從一開始就解決了員工培訓(xùn)的問題。在員工激勵方面，正如文峰美發(fā)的原實習(xí)生所說，上海的日均任務(wù)是2000元的銷售額。如果任務(wù)沒有完成，將從工資中扣除作為懲罰。
“文峰企業(yè)的核心其實是對創(chuàng)始人的個人崇拜。通過學(xué)校的灌輸，員工可以理解并服從文峰集團(tuán)的管理。既然是直接把員工送到加盟店，即使就是加盟店，文峰集團(tuán)也可以直接掌握基層的運營情況。” 溫志鴻說。
文峰美容院前顧問表示，員工、店長、經(jīng)理等都可以享受高價項目的提成。門店識別出消費能力強的消費者后，總部的高管甚至?xí)H自結(jié)束“夾單”，誘導(dǎo)消費者進(jìn)行更高的消費，而文峰總部的“動手”讓大部分門店獲得了不經(jīng)意間的大筆收入。
因此，文峰美發(fā)店的主要收入不是美發(fā)，而是消費者在美發(fā)之外更高級的消費。文峰美發(fā)的原實習(xí)生也向記者證實美容美發(fā)加盟店，從進(jìn)店開始，美容總監(jiān)和店長就強調(diào)，關(guān)鍵是讓消費者申請刷卡消費。所謂理發(fā)，只是一個與消費者建立溝通的平臺。
“文峰集團(tuán)加盟店的本質(zhì)類似于德克士的合伙店長制度，其門店的主要負(fù)責(zé)人都是由學(xué)校培訓(xùn)的。因此，文峰集團(tuán)的學(xué)校有源源不斷的學(xué)生，文峰美發(fā)可以做到。不斷培養(yǎng)認(rèn)同其企業(yè)文化和經(jīng)營方式的員工。” 溫志宏告訴記者。
文峰美發(fā)的原實習(xí)生也向記者證實，文峰集團(tuán)旗下的學(xué)校確實有類似干部管理人員的培訓(xùn)課程。他們大多是回爐改造的店員，但參加這些培訓(xùn)仍需繳納學(xué)費。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，截至2021年底，中國美容美發(fā)行業(yè)規(guī)模已達(dá)3512.6億元。預(yù)計未來5年，中國美容美發(fā)行業(yè)規(guī)模將保持4.6%的復(fù)合增長率，到2022年市場規(guī)模將超過4000億元。除了文峰集團(tuán)，只有永琪美發(fā)可以稱得上是全國性的美發(fā)連鎖店，各大城市都是以小規(guī)模的地方美發(fā)連鎖店為主。
溫志宏指出，文峰集團(tuán)和永琪美發(fā)在全國主要城市都有門店，但與整個美容美發(fā)行業(yè)相比，這樣的規(guī)模不能稱為巨頭。當(dāng)前行業(yè)處于小、散、亂、弱狀態(tài)。. “美容美發(fā)本質(zhì)上是一個體力勞動行業(yè)。資金的缺乏和監(jiān)管的缺失，使得行業(yè)處于自我發(fā)展的狀態(tài)。只有有效引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展，才能防止此類現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)蔓延。”
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