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和訊網(wǎng)此前曾報道過TCL電視遭消費者集中投訴,問題均為液晶屏幕碎裂或黑屏:
裂屏黑屏問題不斷激怒消費者 黑貓平臺TCL電視遭投訴超百次
如今在“618”購物狂歡節(jié)將至之時,TCL又接二連三地遭到消費者投訴,問題依然出在液晶屏上。
有消費者在聚投訴上表示,其于2019年5月15日購買的TCL電視,于2020年2月(圖片中日期表述有誤)發(fā)現(xiàn)屏幕下半部分出現(xiàn)彩色橫條并閃爍,但由于疫情原因,直到5月份,該消費者方才聯(lián)系維修人員,并于2020年5月2日晚上來看情況。但維修人員看過后僅憑肉眼鑒定“花屏,有裂痕”,說是內(nèi)屏裂痕,人為造成,不在保修范圍內(nèi)。而此后相關(guān)人員更表示,即便外部沒有損壞,內(nèi)部的屏裂也不屬于質(zhì)量問題。
圖片源自:聚投訴
圖片源自:聚投訴
另有消費者在黑貓投訴上表示,其于2018年購買的TCL電視,在今年5月份發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩條痕跡。此后聯(lián)系維修人員,維修人員讓該消費者加微信發(fā)圖片,維修人員回復(fù)表示系人為損壞,即使在三包期限內(nèi)仍然要自行付費維修。
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
該消費者在黑貓投訴上提出要求TCL遵守相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真履行“三包”協(xié)議。從下圖中可以看到,列出的3000元賠償金額是維修人員預(yù)估的維修費用。
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
下面這位消費者花一萬多元購買的TCL70寸電視,去年還沒過質(zhì)保期便出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,今年電視又死機(jī)無法開啟。
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
有的消費者購買之后甚至還沒用便發(fā)現(xiàn)電視出了問題根本用不了,但客戶卻拒絕了消費者更換新電視的要求。
圖片源自:黑貓投訴
有的投訴涉及的不是質(zhì)量問題,而是價格。有消費者投訴稱其在TCL電視官方旗艦店購買一臺75寸電視,售前咨詢賣家,客服說保價6.18,結(jié)果在消費者還沒有收貨的情況下,商家降價五百,賣家以天貓券為由不予退補(bǔ)差價,因此該消費者拒收商品,并要求商家退款。但商家一直以需要支付運費為由,一再拒絕退款。
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
圖片源自:黑貓投訴
上述投訴中,除購買70寸電視出現(xiàn)黑屏和死機(jī)情況的消費者外,其余消費者的投訴目前都已處理完畢,而根據(jù)聚投訴公布的實時數(shù)據(jù),TCL在該平臺上共發(fā)生投訴596起,已解決257起,解決率43.12%,也就是說,還有一多半的投訴目前未能解決。
圖片源自:聚投訴
從解決率的變化情況看,5月份聚投訴上TCL的投訴解決率最高為50%。
圖片源自:聚投訴
但進(jìn)入6月,投訴解決率大幅上升,最高到達(dá)100%,最近幾天有所下降。
圖片源自:聚投訴
這也在一定程度上表明,臨近“618”,商家為維護(hù)口碑并保證銷售順利進(jìn)行,對各類投訴的重視程度會提升,此時消費者若遇到無法解決的問題應(yīng)在投訴平臺上發(fā)布投訴,以便快速解決問題。
但更應(yīng)該重視的是,TCL本身就是液晶面板的大型生產(chǎn)商,旗下華星光電占據(jù)全球液晶面板市場的大量份額,如今卻屢屢在液晶電視上栽跟頭,問題還都集中在屏幕碎裂上,這不免讓人懷疑其產(chǎn)品品控是否存在漏洞。
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