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點鈔機哪個品牌好,點鈔機哪個牌子好。
本期內容是老高電商俱樂部天機閣班級的同學分享，之前已經發布過一期》》》歷經81難，靠投資賺錢，陷虧損泥沼，看電商人的百態人生，這是第二期。
紅利期沒抓住，栽了進去
詹安慈是一個愛好戶外運動、旅行的90后，創業9年來，得到很多貴人幫助和提點，深感感激。這段時間，詹安慈很認真地反觀了自己的成長過程，有很多熱淚盈眶的經歷，他也分享了自己的創業經歷。
四年前的2017年，是詹安慈創業路上的黑暗之年，
在公司原有業務穩定的情況下，他啟動了二次創業，并且是兩地辦公。
當時唯品會正處于紅利期，有很多公司乘勢突圍，詹安慈心生羨慕。
此時正好有一家黑馬女裝品牌透露出轉讓品牌和渠道的消息，考慮了很短的時間，詹安慈下決定買下該公司，接手了一家半成品公司并保留了原有的團隊。由于新入行唯品會，對運營節奏和備貨方法不熟悉，聽信片面的信息，沒有深入研究透行業規則，重金砸在秋冬季高成本的備貨上，過度依賴于平臺人際關系處理，造成公司剛開始起步就處于高壓狀態。
當時在上海運營這家電商公司，上海的公司運營成本高，由于團隊歷史遺留問題，比如周末雙休，下班幾乎沒有加班氛圍，效率非常低，
每月光養團隊和運營成本就超過50萬，再加上備貨資金，投入的資金接近千萬。
當時的詹安慈忙于組建供應鏈，趕上新，SKU太廣，產品單款深度不夠，就導致活動競爭力不強，團隊管理投入精力不夠，平臺人際處理等一系列問題。一年時間下來，他的狀態非常焦慮，幾乎每天處于救火狀態。
第二年秋冬開始之際，整個現狀并沒有太多好轉，痛定思痛后，詹安慈選擇了止損，停止運營該品牌。
理性分析后，短期內無法扭轉大局，不如及時止損調整好個人和團隊狀態，在正確的道路上再努力一把，于是他開始了快速收尾工作。
其實，這個決策當時做得非常艱難，一種心態會覺得也許下個月業績就變好了，這是很多做品牌的老板都會有的執念，因為停止了，就代表以往的投入全部付之東流。事實上，
一個人用對的時間、好的狀態迎來的機遇，能量是極大的。
整個收尾工作整整經歷了13個月，完整結束這家公司運營后，詹安慈在原公司的業務上更加專注，更多的精力投入換來了公司業務的爬坡增長，平穩度過了這次考驗，也突破了原來自認為的瓶頸期。
這次事件讓詹安慈開始反思，他說不能倉促投入一個看似紅利期的行業，結果因人而異，一個人再有能力也無法處處完美。如果想要涉足不同領域，需要有更睿智的思想，足夠的耐心，面臨危機淡定的心態，準備好自己，才能等風來。
生意的規則本身就是曲線發展的
，如果可以，在修正自身的同時，3-5年定一個周期，這個周期內行業機遇來了狠狠抓住，其余時間更多的是練內功，比如團隊和個人的能力。
賺錢不是追風，而是等風
張建也是一位電商老兵，2009年開始接觸電商，當時是受凡客的陳年一次線下論壇的影響，他以程序員的身份參加到一個B2C項目的創業中，后來轉到了平臺運營。在當時的階段，B2C的模式死亡率很高，于是從上海去到溫州轉戰了天貓。
做了天貓后，張建發現少了用戶注冊等多個維度的數據，能直接跳過做轉化，再加上抓住小類目思路，張建也享受到了天貓第一波小類目紅利，他分享了電商創業這些年以來的感悟：
1、小而美類目是個偽命題。
2013年開始，我們在女士皮帶類目、烘焙工具類目、電動晾衣架類目、按摩器類目、點鈔機類目等都位列第一。團隊以小組模式運行，運營方法共享，基本上三個月可以做到一個新品類的第一。
阿里提出小而美的口號后，小而美就不美了，皮帶碰到七匹狼稻草人，烘焙工具碰到超低價，晾衣架客單價從1699降到999，點鈔機碰到得力。突然發現對手要么是品牌緯度，要么是工廠低價出貨緯度，雖然不是立馬潰不成軍，但最終結果都陸續項目收尾。其中點鈔機項目我們一直是保持類目頭部近10年。
2、賺錢不是追風是等風，行業革命一定不是來自行業。
我想重點分享下點鈔機這個項目，品牌名叫然鵬，2010年做到類目第一，月銷量2000左右，2014年前后得力入局，2015年我們拿了荷蘭飛利浦授權開始雙品牌布局，2021年上半年項目收尾。
可以說經歷了一個類目的電商起步期，到市場規模擴大再到消失的完整過程，2015年11月12日國家發布新版百元人民幣，店鋪銷售額從10萬+直接跳到100萬一天，點鈔機客單價從269漲到469，5元成本的升級數據線可以賣到69元，成本基本沒變。2016年點鈔機銷售額破億，實打實感受到等風賺錢的感受。
危與機并存，2016年開始數字支付流行，消費者都不帶現金了，行業開始消失，新版50、20、5元人民幣發布，市場也沒有任何數據波動。2014年我們籌備通過點鈔機進入金融設備行業，不曾想受益于電商的紅利的我們，又因為支付寶的發展消滅了一個行業。
3、一定要做市場足夠大的行業。
2015年底，我們的團隊從溫州搬到杭州，當時新項目我們定下來三個方向：女裝、化妝品、食品。因為只要天花板足夠高，潛力才會無限，點鈔機1個億是終點，大行業1個億是起點。2019年，我們做了食品，先選擇門檻高的冷鏈食品，當年的食品銷售額只有300萬左右，但我們完成了全國5個冷鏈倉的布局。2020年食品銷售額接近5000萬，2021年上半年接近6000萬，到今年年底有待破億。
這次項目開始之前，我們做了個定位，不做低價產品，只做賺錢的營銷。因為去年打了基礎，2021年薇婭直播基本保持一個月1-3次，辛巴團隊因為傭金高了，被我們拒絕了7次，沒有合作。跟薇婭的第一次合作，是對方先找的我們，做好核心競爭力資源會主動找過來，虧錢的生意一定不要做，不要相信戰略虧損，除非錢不是自己的。
4、商家是菜板上的肉。
過去跟電商相關的幾波紅利中，從天貓、京東、拼多多、唯品會、微信、微博、淘客、網紅帶貨等，所有的利潤都來自商家。有個10億規模的小平臺跟我說過一句話：商家就是菜板上的肉，只要入駐進來了，怎么切平臺說了算。
商家經歷過京東的風口，直播的風口，所有的風口最后都是一把刀切向商家。過去十年，電商行業有一個現象可能一個做包裝設計的10人團隊，利潤會超過大多百人規模的電商公司。電商做品牌，個人覺得大多九死一生，一生還要靠資本。食品行業是最容易出品牌的行業了，但很多網紅品牌和天貓新銳品牌在我看來都很難，熬不下去的。
我們店鋪的粉絲前提是基于平臺的粉絲，現在3000萬廣告就可以造一個電商品牌。正因為這樣，所以上個年代關于品牌和渠道之爭的話題，在當下演變成絕對的渠道為王，這也是為什么網紅利潤率那么高。做電商一定不能陷入商家思維，肉去哪里都是肉，早晚都有一刀。
做好售前客服，銷售額就有起色
2009年，楊鋒進入淘寶開始了電商之路，風雨無阻到了今天，經歷的東西很多，他開玩笑說頭發也掉了不少。他在班級群里分享了以下的售前客服心得：
以前跟朋友交流的時候，發現有的公司對運營和產品看得很重，對售前客服看得比較輕，無論是待遇或存在感都很容易忽視。其實客服才是銷售最直接的崗位，很多前端頁面不能做的，在售前這里都可以，而且不容易被競爭對手發現，比如優惠券、贈品、下單未付款跟蹤、已付款二次追加關聯商品等，特別是UV大的店鋪，詢單轉化增加一點，關聯銷售增加一點，一個月下來銷售額差距不小，所以客服一定不能忽視。
首先，既然是銷售就一定要有狼性精神，物競天擇，優勝劣汰，我們采用的是淘汰制+晉級制。
淘汰制就是連續不達標的末位會被轉崗或淘汰；晉級就是每個季度對每個客服進行評級，分為書童、舉人、秀才、狀元四個等級，直接跟底薪掛鉤，每個等級對應的底薪不一樣。
其次，狼也是要吃肉的，客服的收入構成主要是底薪+提成+特殊商品獎金+項目獎金。
底薪跟評級相關，每個客服不一樣，但標準一樣；提成則按品類和商品設置不同的提成比例，避免只盯著爆款賣，但沒有利潤，同時想要主打哪個品類或某一單品的時候，方便調整比例，增加客服的動力。
同樣的品類，KPI對應的分數不一樣，提成的系數也不一樣。對于一些特殊商品獎金，主要針對公司想重點推的產品以及需要盡快處理的商品，單獨設置獎金，按銷售數量單獨計算，這是遠高于提成比例的，基本上常年都有類似的商品。項目獎金是由客服部自行發起，偶爾存在，是一次性的，比如客服經理提出要把某一個店鋪轉化率做到類目第一，就可以申請，最大程度激發每個客服的動力和能動性。
再次，有獎就有罰
，主要是兩部分，其一是根據售后每月提供的結果判責，售后每月處理客戶的投訴、補償、退款都有相應記錄，如果判定是由于售前客服導致的，會直接罰款，罰款根據造成的損失金額對應不同等級；其二是聊天記錄抽檢，在客服外成立了一個客戶服務組，獨立于客服部外，相當于檢察院，他們會對客服的聊天記錄進行抽查，根據業務規范流程、業務解答、服務意識、服務紅線進行抽查，不同對應的數量有不同的罰款金額，罰款金額統一作為團建費，使用需要審批。
同時，我們也倡導每個運營自己去抽檢之后上報出來，為什么要單獨設立部門，就是避免既是運動員，又是裁判的情況發生。
最后，讓人打仗，就要提供子彈了，每個客服入職會接受崗前培訓
，包括公司文化與技能培訓，上崗后分配師傅帶，形成師徒關系，更加緊密。每月會有產品及銷售技巧大培訓，請到公司相關人員當講師，每周也會有聊天技巧還原，把抽查到的聊天記錄放出來，一條一條地過，大家來討論消費者問的目的，應該怎么回答更好。
同時，每人每月也有固定金額的團建費，由銷售部經理統一申請支取，用作團建，此外硬件配的置也要到位，所有客服全部配機械鍵盤，雙屏顯示器，避免來回切換，多窗口方便。
楊鋒說自己的分享不一定適用每個公司，只做參考，他們自己也一直在改善，但也一直沒有完善，期待與同班同學一起加油。
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