電話銷售怎么樣(現在電話銷售怎么樣),36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹,讓更多的人可以參考:電話銷售怎么樣(現在電話銷售怎么樣)。
阿里巴巴有一個系統電話培訓流程,包括整通電話的流程,都是得按照電話營銷五步曲去走得,少任何一個環節都不行。
客戶在哪個環節出現問題,著重在這個環節為客戶解答疑慮后,繼續往下一步走,沒有跳躍式,跳躍式行不通。然后就是意向客戶的挖掘每天都是有規定的,每天多少通有效電話10分鐘以上的,也是明文規定,達不到就罰款的。這個模式雖然殘酷,但是逼迫大家成長。
電話營銷5步曲:
1.開場白; 2.話天地; 3.挖需求; 4.入主題; 5.締結
(1)第一步開場白,任何行業銷售都需要的,在電話營銷當中,被客戶掛N多次電話,尤其做過電話銷售的朋友一定深有體會。咱們細想一下,客戶為什么會接到電話,沒等你說兩句就掛了呢?如果我們是客戶,接到這種陌生電話,而且又是推銷電話,該是何等心情?再換個角度來說,如果這個電話開場白說的話,對我們有利,或者跟我們相關的,我們是否愿意聽下去呢?所以在這里我要強調的是,開場白的每一句話都要站在消費者角度去錘煉,做到開場無尿點,開場就吸引客戶愿意繼續聽下去。這一點能做到,那么客戶就給你機會了。
(2)話天地,在第二步,這里很多人肯定不知道什么意思,解釋一下,我這里所說的話天地就是給客戶畫一個大大的圓餅,這么解釋,大家肯定就明白什么意思了。為什么要給客戶話天地呢?讓客戶充滿憧憬。圓餅劃的越大,后面越有利。
(3)挖需求,放在第三步,做銷售的朋友很清楚為什么要挖需求的原因吧。需求挖的好不好,直接影響到成交這個客戶的關鍵所在,挖需求這里,一定要多傾聽客戶說的話,說的什么?重點是什么?同時要養成做筆記的習慣,客戶說的情況記錄在筆記本上,就能跟客戶的思維同步去走。尤其是做的時間比較久的人,這里肯定是自己說的多,客戶說的少,而且還不專心,玩著手機,重要的事,說三遍,這是忌諱。
(4)入主題,是什么?入主題意思就是說,你這次打電話的真實目的了。為什么放在挖需求之后呢?因為你挖過客戶的需求,得知客戶沒有買你們同行的產品或者正在找你們這類產品等等。此時,你就要告訴他,你們的產品能夠滿足他,接下來,就是你要把產品的優勢充分介紹給客戶,然而跟同行之間的差異化在哪里,這里也要告知客戶。給客戶建立好的形象。讓他覺得你們的產品就是比同行好。達到這點,客戶就離成交不遠了。
(5)締結,是最后一步,締結的意思是什么?做銷售的朋友,常說逼單逼單,其實也就是締結。只是更文化一些而已,叫法不一樣。締結過程中,可以再細分兩步,試締結和締結。試締結也就是嘗試著去締結客戶,感覺OK,沒問題,再次確認締結,這時候就是真締結,直接簽單。
總結:成功一定是有方法,咱們就是需要不斷的學習高手的方法來補充自己,當然后來才得知,不僅阿里巴巴在用這個套路,就連百度公司也是在運用這個電話營銷五步曲的套路,國內兩大互聯網公司BAT都在運用這個套路,說明的確有獨到之處。
做過業務員的很清楚,電話銷售是最簡潔,見效也最快,付出最少的活動,一般屬于陌生拜訪的一個步驟.就銷售方來看,電話銷售是很必要的.因為相對于上門拜訪被撅來說,電話被拒絕是比較輕微的,心理承受的也少點.記得我做業務員的時候,我們張哥說,一天100個電話是必須的.這樣也鍛煉口才,也鍛煉對產品的熟悉程度,而且有充分準備,如資料、導購內容可以通過筆記來說明,增加信服力,還可以得到一部分客戶的資料,加以分析.最起碼在100個電話里面,也能有一些是不反對的,那么,就是成功的了,之后再安排登門拜訪,約見客戶,比陌生拜訪更有效果.
但對于顧客來說,電話實在很煩,每天都會有很多.什么廣告公司,什么IT產品,甚至擦鞋的還有登門服務的.占用了電話資源,占用了時間,甚至有的時候天天都能接到同一個人或者同一個公司的這個那個的介紹,而且可信度也不高.但作為新時代的新營銷方法,他還是有起利益的.多少還是比那些登門來推銷的節約點時間,而且可以在任何地點任何時間進行磋商,對各自的時間安排干預不大.
其實,現在大家對電話銷售的恐懼并不是電話銷售本身的錯,而是那些胡亂運用電話銷售的人搞亂了電話銷售的秩序、紀律、規則、方法等,讓人們不舒服罷了。
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