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隨著各企業不斷拓展線上業務，高效率的線上溝通也成為至關重要的發展路徑。對于中小商戶來說，由于線上發展經費不足、人手有限等問題58商機網，無法實現實時與用戶進行線上溝通；加上話術不夠專業，無法給用戶留下良好的第一印象，間接造成了企業商機的大量流失。
為解決線上溝通難題，58同城本地生活服務推出新版會員套餐，其中“微聊管家”服務專門針對企業線上溝通提出方案。“微聊管家”服務旨在通過構建專業的話術內容58商機網，及在線溝通工具企小幫，幫助企業及時回復用戶信息，向用戶傳遞高標準的服務，帶給用戶優質體驗的同時，成功捕獲商機。
中小企業線上溝通的好幫手
58同城“微聊管家”服務，通過在線聊天工具企小幫，實時幫助企業回復用戶提問、咨詢，幫助中小商戶獲取商機。為方便用戶溝通，“微聊管家”端口幾乎覆蓋所有商家帖子，且支持發送鏈接、文字、圖片、語音等內容，溝通形式多樣，提升用戶的使用感及滿意度。
在溝通話術上，“微聊管家”也做好充足準備，針對行業類型、公司項目、企業規模等不同維度，制定專業的溝通話術，以備不時之需。同時建立起微聊回復知識庫，針對即時性和非即時性需求，做出針對性調整。
對于房屋漏水、家電故障等即時需求，企小幫將第一時間為用戶推送匹配服務，及時提供上門服務，幫助用戶解決難題；而對于搬家、保潔等非即時性需求，企小幫則會推送相關信息，清晰展示商家服務內容及優勢，先一步讓用戶了解商家信息，有助于后期做出合理選擇。
此外，微聊管家服務菜單中，還有自動回復、制作相關服務圖片、設置標準化快捷回復、開啟語音視頻聊天等功能，通過多樣性的功能內容，加深用戶與企業間的了解，提升線上溝通效率。與此同時，也將潛在用戶信息傳遞給商家，為商家積累潛在客戶群體，成為后期中小企業發展的重要保障。
打造專屬客服有效提升接單率
數據顯示，微聊的回復率與帖子排名、瀏覽量成正相關。企小幫在對接客戶需求的同時，也及時將用戶相關信息推送給商家。幫助長期使用該服務的商家，大幅提升商機獲取率。有商家反饋，在30天內通過微聊商家服務收獲近40組商機，商機獲取率提升近一倍。
通過親切、專業的聊天服務，微聊管家收獲了用戶的廣泛好評，也獲得來自企業的肯定。北京和心裝飾維修師傅康大哥表示，使用了微聊管家服務后，微聊回復率大大提高，增大了企業的曝光率，也提升了用戶的信任度。專屬客服的存在，以專業化的服務水準，幫助商家在初創階段順利啟航，讓商家有更多精力規劃企業的長遠發展。
此外，新版會員套餐還包含頭圖設計、相冊填充、優化內容等服務，通過專業化的服務內容，不斷優化企業的外在形象，力圖為用戶留下更專業、更貼心的印象。通過新版會員套餐的代運營服務，有效拓寬了企業線上運營的方式和渠道，在更低的運營成本下，消除企業的獲客屏障，幫助獲取源源不斷的商機。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城始終以用戶為中心，升級服務內容。新版會員套餐代運營服務及微聊管家，成為中小企業尋求線上發展的推動力，也讓用戶獲取更有效的服務。未來，58同城在企業服務層面，還將不斷創新優化，升級用戶使用體驗，助力企業更好地迎接線上發展的挑戰。
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