裝修行業(yè)(裝修行業(yè)的水有多深？)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:裝修行業(yè)(裝修行業(yè)的水有多深？)。
我們一生所做的事可以分為兩類，掙錢和花錢。掙錢是辛苦的，而花錢往往是愉悅的。但是也有例外。有件事又要花很多錢，又充滿了糾結(jié)、麻煩、憤怒、后悔和大量時間精力的浪費裝修行業(yè)，然而還不能不做。甚至有機會做時，你該感到榮幸。
這件事就是裝修。
凡事總有其本質(zhì)，我們在把握了事物本質(zhì)以后，對于事物的各種變化就會了如指掌，處理起來就會游刃有余。裝修也是。
在本文里，老莊要談的是裝修行業(yè)的本質(zhì)，讓大家知道為什么這個行業(yè)這么黑暗。了解了原因以后，各種黑人宰人的手段，你都可以很快看破。授人以魚不如授人以漁，幫你打造一身百毒不侵的鎧甲，就是老莊寫這這一系列文章的目的。
不想被坑被騙的朋友就好好看文章，跟著老莊學(xué)習(xí)裝修的各個流程。知道什么地方容易被坑，什么情況要怎么注意，總比兩眼一抹黑，由著別人騙要強得多。
下圖就是被坑的案例，墻上膩子打了四厘米厚，結(jié)果還是沒找平；墻體和門框根本不貼合。事故現(xiàn)場在這里：墻面膩子批得太差（不平整），返工后膩子層太厚會有什么隱患？
1.裝修是非常需要服務(wù)支持的大宗消費行為，但是多數(shù)商家不重視服務(wù)，為什么？
裝修行業(yè)本應(yīng)該是一個非常強調(diào)質(zhì)量的服務(wù)行業(yè)，但是，我們?nèi)粘Ｂ犝f最多的卻是商家逃避服務(wù)、任意增項，用信息不對稱訛詐客戶等一系列惡行。這是行業(yè)本質(zhì)決定的。
我們回憶一下：每天下班去樓下菜鋪買菜，你會發(fā)現(xiàn)賣菜的小販都非常講信用，很少缺斤短兩，甚至經(jīng)常會給你抹零（如果你不用微信支付寶的話）。小區(qū)門口的雜貨店賣的可樂，永遠是一個價錢，不會隨意漲價。大超市的商品甚至還可以退換，非常講誠信。為什么？
從經(jīng)濟學(xué)方面講，這些商家要想獲得利潤，必須要通過客戶的多次購買。如果商家宰張三，那么商家就會馬上失去再次從張三身上獲利的機會，甚至和張三相熟的其他客戶也不會再來。宰客戶就是砸自己的飯碗，商家不是傻子，這種砸飯碗的事情他們不會做的。
再回頭看裝修行業(yè)，一個人一輩子可能只裝修一次。因此你在購買完產(chǎn)品以后，很長一段時間內(nèi)都不會再次購買。商家從客戶身上獲取收益是一次性的，沒有必要顧忌他下次還來不來。在信息不透明的情況下，商家不會因為服務(wù)好而受到獎賞，也不會因為服務(wù)差而受到懲罰。而服務(wù)好就意味著高昂的成本支出，要多付員工工錢，用更好的材料等等。同樣的價格，如果商家服務(wù)好，利潤就會下降，那商家為什么要搞好服務(wù)呢？很多情況下，服務(wù)不好就是商家故意的。
由此，我們引申到其他的大宗消費市場：房地產(chǎn)商的合同一個字都不能改，如果房子有問題，你永遠打不贏官司；二手房房地產(chǎn)中介，滿嘴瞎話，能蒙就蒙。
總結(jié)起來四個字：店大欺客。
2.家庭裝修行業(yè)流程長，環(huán)節(jié)多，管理成本高昂。
同樣是農(nóng)民工兄弟的手藝，憑什么五星級賓館、大型體育設(shè)施、大型公共建筑裝修質(zhì)量就能那么好，我家就不行？
沒辦法，人家有專業(yè)監(jiān)理啊。裝修質(zhì)量的好壞主要在于對裝修環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，也就是說裝修質(zhì)量好是盯出來的。上面說的這些大型工程的施工現(xiàn)場，從材料進場驗收，到工人手藝的考核，再到最終成果的檢查，每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)工程監(jiān)理在現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)督。比如在瓦工工地，一邊有幾十個工人干活，一邊有最好的瓦工監(jiān)理在后面盯著，發(fā)現(xiàn)有一點問題，馬上要求返工。
就算監(jiān)理的工資是普通工人工資的三五倍，但是監(jiān)理人數(shù)少，監(jiān)理費用對于大型裝修工程來說，并不是一個巨大的負擔(dān)。
而在家裝領(lǐng)域，規(guī)則完全變了。
家裝工地分布在城市的東南西北，每家每戶的進度不一樣，設(shè)計不一樣，裝修流程裝修風(fēng)格也不一樣。家是個非常個性化的地方，但越個性越不容易量化考核。而且，裝修是一個多工種、多工序的業(yè)務(wù)，每個工種每個工序都有自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一個瓦工監(jiān)理可以監(jiān)督幾十個瓦工在一個工地工作，但是他無法監(jiān)督2個瓦工在不同的工地工作，也不能在一個工地既監(jiān)督瓦工的工作又監(jiān)督木工的工作。
這就導(dǎo)致家裝行業(yè)服務(wù)監(jiān)督成本非常高，真要模仿大工程的監(jiān)理，恐怕監(jiān)理費用比總?cè)斯こ杀具€要高。
在如此高的監(jiān)督成本之下，絕大多數(shù)家裝企業(yè)只能選擇放棄監(jiān)督。雖然銷售一般都會說自己有如何嚴(yán)格的監(jiān)理和保障制度，但你別信，這就是一說而已。畢竟從經(jīng)濟角度考慮，這樣做劃不來。
3.轉(zhuǎn)包是家庭裝修企業(yè)的商業(yè)模式。
好的施工和服務(wù)來自于對工人的嚴(yán)格管理，但是管理成本實在太高。反正服務(wù)質(zhì)量比較差并不能對企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的傷害，不管也沒啥大不了。既然管還不如不管，好多企業(yè)就干脆不管了。
于是裝修行業(yè)普遍采用轉(zhuǎn)包制：裝修公司接到活以后轉(zhuǎn)包給包工頭；工頭接到了單子以后，把工作轉(zhuǎn)包給木工、油工、瓦工和水電工；地板商家賣出地板以后，轉(zhuǎn)包給地板鋪裝隊……
裝修有淡旺季之分，淡季沒啥收入，工人的基本工資和五險一金就成了企業(yè)沉重的負擔(dān)。于是企業(yè)索性不養(yǎng)工人，工人和工頭都是有活就干，沒活就走。裝修企業(yè)不提供工作保障，工人對裝修企業(yè)也沒有認(rèn)同感。在工人自由流動的前提下，裝修企業(yè)做培訓(xùn)工人的工作就是給別人做嫁衣，純屬賠本買賣，所以企業(yè)干脆也不做培訓(xùn)工作。
于是，企業(yè)越不培訓(xùn)工人，工人的技術(shù)和服務(wù)越差；工人越?jīng)]有技術(shù)，就越要流動；工人越流動，裝修企業(yè)就越?jīng)]有培訓(xùn)工人的積極性。這是裝修行業(yè)的惡性循環(huán)。
曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士想打破這個惡性循環(huán)，想通過像海底撈一樣善待工人來培養(yǎng)工人的歸屬感，提高服務(wù)水準(zhǔn)。比如，給工人提供良好的培訓(xùn)、集體住宿、到工地車接車送、超低價格近似免費的食堂、工廠化生產(chǎn)。同時，這家企業(yè)還對消費者承諾：裝修徹底完成后再付款等。
老莊非常希望看到他成功，畢竟這是家庭裝修行業(yè)的希望所在。但是，很遺憾，這位壯士沒有多久就失敗了。因為善待員工絕不是管理的全部，制度、規(guī)則和監(jiān)督更重要。家庭裝修行業(yè)監(jiān)督成本過高，企業(yè)在做經(jīng)濟核算以后，只能放棄監(jiān)督。但如果沒有監(jiān)督，工人肯定是能偷懶就偷懶的，這與收入高低和老板對工人態(tài)度的好壞無關(guān)。
現(xiàn)在，幾乎所有的家庭裝修企業(yè)都采用轉(zhuǎn)包制經(jīng)營，這是商業(yè)模式使然：又簡單，又不用付出高額的管理成本。
所以輪到消費者時，就都覺得裝修真TMD辛苦?。∶髅鞑皇菍I(yè)人士，但為了自己家的裝修質(zhì)量更好，每個業(yè)主都在不自覺的做監(jiān)督的工作——這個環(huán)節(jié)你要盯著，那個工序你也要盯著，要知道這可是好幾個專業(yè)監(jiān)理的工作呀！為了不被坑蒙拐騙，業(yè)主還要自學(xué)大量的專業(yè)知識，能不累嗎？
4.多數(shù)家庭裝修企業(yè)不能創(chuàng)造價值較高的品牌，也不能通過品牌價值獲利。
如果你不裝修，你很可能什么裝修的品牌都不知道。因為裝修時間只有短短的幾個月，一般人很少提前幾年就為它花時間花精力。
一年里，有裝修需求的人可能只是總?cè)丝诘?%-5%，甚至更低。裝修建材企業(yè)花巨資打的廣告，對于不在裝修期的絕大多數(shù)消費者來講就是噪音，很不劃算。實際上，大量投廣告的裝修企業(yè)也不多。
當(dāng)然，少數(shù)用量比較大的標(biāo)準(zhǔn)化建材產(chǎn)品除外，比如潔具和涂料。這些廣告投入的結(jié)果就是多數(shù)用戶在購買潔具和涂料產(chǎn)品的時候，都集中選擇在幾個有大額廣告投入的品牌。
另外，產(chǎn)生品牌價值的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)包制條件下，多數(shù)家裝企業(yè)無力控制服務(wù)質(zhì)量。如果網(wǎng)上的投訴信息滿天飛，花巨資打廣告也是白搭。
那么，沒有品牌價值的裝修建材商家如何讓客戶認(rèn)可并完成銷售呢？
老莊再舉個例子，假如你有嚴(yán)重的疾病需要動手術(shù)，你肯定會打聽哪個醫(yī)院可以做這個手術(shù)，更牛的患者還會知道哪個醫(yī)生的醫(yī)術(shù)更高。因為，為了解決你的麻煩，你有非常強烈的動力去搜尋好的服務(wù)提供者。能解決客戶巨大麻煩的行業(yè)并不需要廣告，因為客戶會自己主動尋找服務(wù)商家。
裝修是一個大麻煩事。裝修企業(yè)只要在裝修市場開店，客戶會自己找來的。
對于商家來說，經(jīng)營時間短沒有關(guān)系，反正客戶也不知道誰經(jīng)營的時間更長；產(chǎn)品不好沒有關(guān)系，反正客戶也不知道哪個產(chǎn)品好；服務(wù)不好沒有關(guān)系，反正客戶就買一次，到后悔的時候已經(jīng)晚了。
但是，店面裝修的不漂亮關(guān)系很大，不漂亮客戶就不會買。店面的位置不好，也關(guān)系巨大，不被客戶看到就賣不出去。在北京，人氣最高的家居賣場是居然之家，那么能夠在居然之家市場中最好的位置建立最大最漂亮的店就是商家的核心競爭力。不用擔(dān)心客戶，只要花夠了錢，把這些店開起來，撐一段時間，你就是建材名牌。
5.裝修企業(yè)進入門檻低，競爭激烈。吆喝能力是裝修企業(yè)的核心競爭力。
經(jīng)營家庭裝修行業(yè)企業(yè)不需要技術(shù)專長，轉(zhuǎn)包制讓管理成本超低同時可以方便的獲得勞動力。這樣的低門檻造成行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，競爭激烈。
想想家庭裝修行業(yè)的現(xiàn)象吧：
為什么大型裝修企業(yè)要造7000平米的展廳裝修行業(yè)，而且展廳的布置往往是下了血本的？
為什么你家剛開始裝修的時候，裝修公司什么都沒有干，先在門上和窗戶上貼上裝修公司的商標(biāo)？
你逛建材城的時候，在建材展區(qū)可以輕輕松松的逛；而到了裝修公司的展前，你會被設(shè)計師一次一次的詢問：“您要裝修嗎？”
總結(jié)：以上內(nèi)容就是裝修行業(yè)(裝修行業(yè)的水有多深？)詳細介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
