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04月07日19:51

“Lambofuture”投訴“上汽大眾”，要求恢復原會員賬號，其中涉訴金額1000元，目前投訴處理中。

消費者“Lambofuture”在4月7日向黑貓投訴平臺反映：“我是上汽大眾車主，2017年3月25日注冊了上汽大眾的大眾一家車主俱樂部，會員卡卡號V220141103038***，會員卡包含會員錢包功能，截止2020.1.16包含有3700多積分大眾一家，相當于370元人民幣的積分以及88元抵用券等，可用于4s店及大眾官方網上商城消費。2020.1.17由于大眾服務器升級，導致我的賬戶丟失，手機端在上汽大眾大眾品牌公眾號登錄賬戶時，按照系統提示重新提交資料進行認證，然而認證后會員卡卡號變更為V220141185007***，原有會員錢包內的積分全部丟失。該問題我從1月17日至今，已十幾多次通過客服向進行投訴反饋，客戶的回答始終是會及時反饋提交，讓我等電話。但兩個多月的時間里，問題仍未解決，切也沒有接到客戶反饋電話，始終未告知后臺數據的修復時間，時間被無限制拖延。該故障導致本人經濟損失，目前通過上汽大眾大眾品牌公眾號已經與上汽大眾客服進行過13次投訴反饋，至今無法解決，對方也無任何方式的回應。上汽大眾長期拖延時間不處理用戶賬戶問題，上汽大眾存在故意將用戶錢包清零后，不肯恢復的問題。本人存有可證明本人原賬戶號碼的相關截圖、上汽大眾官方論壇對此故障的公告截圖、上汽大眾微信公眾號每日更新賬戶錢包積分的截圖，現請求黑貓平臺給予幫助。”

消費者“Lambofuture”在4月10日向黑貓投訴平臺再次反映：“4月10日，再次通過上汽大眾大眾品牌公眾號聯系客服進行 大眾一家會員號問題的投訴，要求告知問題處理進展。 上汽大眾客服回復了一句“有處理結果后給予答復”。讓用戶感覺到就是，1月17日問題發生到現在，將近3個月了，問題一直沒有解決，要求回復問題處理進度以及問題解決時間，一直拖著不回復。如果長時間不解決，就是無限期的拖延。上汽大眾明顯存在故意行為，很簡單的后臺數據處理問題，拖了3個月都不解決，太不負責了”

投訴詳情：大眾一家會員號異常，原卡號和抵用券丟失大眾一家，積分無法使用

總結：以上內容就是大眾一家(黑貓投訴：大眾一家會員號異常，原卡號和抵用券丟失，積分無法使用)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。