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04月07日19:51

“Lambofuture”投訴“上汽大眾”，要求恢復(fù)原會(huì)員賬號(hào)，其中涉訴金額1000元，目前投訴處理中。

消費(fèi)者“Lambofuture”在4月7日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“我是上汽大眾車主，2017年3月25日注冊(cè)了上汽大眾的大眾一家車主俱樂部，會(huì)員卡卡號(hào)V220141103038***，會(huì)員卡包含會(huì)員錢包功能，截止2020.1.16包含有3700多積分大眾一家，相當(dāng)于370元人民幣的積分以及88元抵用券等，可用于4s店及大眾官方網(wǎng)上商城消費(fèi)。2020.1.17由于大眾服務(wù)器升級(jí)，導(dǎo)致我的賬戶丟失，手機(jī)端在上汽大眾大眾品牌公眾號(hào)登錄賬戶時(shí)，按照系統(tǒng)提示重新提交資料進(jìn)行認(rèn)證，然而認(rèn)證后會(huì)員卡卡號(hào)變更為V220141185007***，原有會(huì)員錢包內(nèi)的積分全部丟失。該問題我從1月17日至今，已十幾多次通過客服向進(jìn)行投訴反饋，客戶的回答始終是會(huì)及時(shí)反饋提交，讓我等電話。但兩個(gè)多月的時(shí)間里，問題仍未解決，切也沒有接到客戶反饋電話，始終未告知后臺(tái)數(shù)據(jù)的修復(fù)時(shí)間，時(shí)間被無限制拖延。該故障導(dǎo)致本人經(jīng)濟(jì)損失，目前通過上汽大眾大眾品牌公眾號(hào)已經(jīng)與上汽大眾客服進(jìn)行過13次投訴反饋，至今無法解決，對(duì)方也無任何方式的回應(yīng)。上汽大眾長(zhǎng)期拖延時(shí)間不處理用戶賬戶問題，上汽大眾存在故意將用戶錢包清零后，不肯恢復(fù)的問題。本人存有可證明本人原賬戶號(hào)碼的相關(guān)截圖、上汽大眾官方論壇對(duì)此故障的公告截圖、上汽大眾微信公眾號(hào)每日更新賬戶錢包積分的截圖，現(xiàn)請(qǐng)求黑貓平臺(tái)給予幫助。”

消費(fèi)者“Lambofuture”在4月10日向黑貓投訴平臺(tái)再次反映：“4月10日，再次通過上汽大眾大眾品牌公眾號(hào)聯(lián)系客服進(jìn)行 大眾一家會(huì)員號(hào)問題的投訴，要求告知問題處理進(jìn)展。 上汽大眾客服回復(fù)了一句“有處理結(jié)果后給予答復(fù)”。讓用戶感覺到就是，1月17日問題發(fā)生到現(xiàn)在，將近3個(gè)月了，問題一直沒有解決，要求回復(fù)問題處理進(jìn)度以及問題解決時(shí)間，一直拖著不回復(fù)。如果長(zhǎng)時(shí)間不解決，就是無限期的拖延。上汽大眾明顯存在故意行為，很簡(jiǎn)單的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理問題，拖了3個(gè)月都不解決，太不負(fù)責(zé)了”

投訴詳情：大眾一家會(huì)員號(hào)異常，原卡號(hào)和抵用券丟失大眾一家，積分無法使用

總結(jié)：以上內(nèi)容就是大眾一家(黑貓投訴：大眾一家會(huì)員號(hào)異常，原卡號(hào)和抵用券丟失，積分無法使用)詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。